T-Mobile incasseert nog na beeindiging abonnementen

Geplaatst door: marleenvande op: 06-05-2010 12:43

Per aug. 2008 2 abonnementen afgesloten bij GSMTopDeal. Activering in oktober. Bedrijf (oud-Orange-mensen) werd sept. 2009 door T-Mobile overgenomen. Bij overname klopte einddatum van contracten niet. In januari 2010 opgezegd, per de genoemde einddata, om over te stappen naar Simyo. Bij beide abonnementen ging veel fout. Einddata werden verdraaid, nummerbehoud werd vertraagd, veel smoezen en vertragingstaktiek, etc. Bij 1 nummer werd een halve maand teveel geincasseerd. De incasso hebben wij teruggedraaid. We hebben een brief en een mail geschreven. Creditnota ontvangen en zelf eindafrekening verzorgd. Bij het andere nummer werd brutaalweg een factuur gestuurd voor de maand NA beeindiging abonnement, tegen hoog tarief. Brief teruggestuurd met het verbod te incasseren, en bevestiging van onze intrekking van machtiging. Per 30 april jl. heeft T-Mobile toch geincasseerd, ondanks telefonische toezegging van T-Mobile dat wij gelijk hebben. Incasso teruggedraaid, en vandaag, op 6 mei, een mailtje van T-Mobile. Dat de incasso mislukt was. Jazeker, en T-Mobile heeft op het geld geen recht, en MAG helemaal niet meer incasseren. Mail beantwoord met het advies hun chaos eens op te ruimen. Het is ONZE portemonnee, daar moet T-Mobile uit blijven.

Reactie door grootvader op 06-05-2010 14:00

Oh, U moet niet verbaasd zijn dat T-Mobile u gaat/u al chanteert met aangifte bij de BKR. Mij hebben ze op zo'n manier te pakken gehad door 2x afsluitkosten in rekening te brengen en doof te zijn geweest voor de bewijzen dat er wel betaald is. Trouwens, ook hun rekeningen klopten voor geen meter want ondanks die beltegoeden waar ik nooit van mijn leven overheen kwam (ik bel nauwelijks)bracht T-mobile telefoonkosten in rekening die nooit gemaakt zijn. Het was dat het maar kleine bedragen waren (niet boven de 5 euro) maar toch was het stelen wat zij deden. Die vos verliest kennelijk wel zijn haren maar niet zijn streken! Men moet wel sociaal heel erg diep gezonken zijn om zelfs voor zulke bedragen mensen op te lichten en dat onder bedreiging van een bkr-registratie. De Vrije Vogel

Reactie door tdehond op 06-05-2010 14:03

Blijkbaar is de opzegging niet goed verwerkt in de administratie van t-m Is er een schriftelijke bevestiging einde overeenkomst(en) gestuurd? ( t-m neemt daar een maand voor de tijd) Stuur een e-mail waarvan u een afdruk maakt met een overzicht van de betalingen rond einde abonnement. Als u geen schriftelijke bevestiging einde overeenkomst gehad heeft, sta erop dat u deze alsnog krijgt. Als u geen bevestiging ontvangst van deze e-mail krijgt, stuur dan nog een aangetekende brief waarin u aangeeft aan uw betalingsverplichtingen voldaan te hebben, wat de einddatum overeenkomst was etc. Aangetekende brieven verzenden met ontvangstbevestiging. Kopie brieven + verzend- + ontvangstbewijs goed bewaren Start er dan een onterechte incassoprocedure dan heeft u rechtsgeldig bewijs van verweer tegen de procedure en kunt u een kopie van kopie van deze brief + e-mail naar incassobureau sturen.

Reactie door tdehond op 06-05-2010 14:05

Toevoeging Stuur dan aan incassobureau kopie bankafschriften waaruit blijkt dat u betaald heeft + kopie schriftelijke bevestiging einde overeenkomst Als u een brief schrijft ,kunt u ook kopie bankafschriften bijvoegen als bewijs van betaling.

Reactie door read op 06-05-2010 15:05

Probeer dit probleem eens recht te breien door kontakt op te nemen met: ------------------------------------------------------------------------------------------- Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via webcare@t-mobile.nl zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen? Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden: - je naam; - je adres; - je postcode; - je woonplaats; - je 06-nummer; - je gebruikersnaam van dit forum; - op welke fora je hebt gepost. Met vriendelijke groet, Joey Wernet/ Anne-Marie de Weerd T-Mobile Webcare ------------------------------------------------------------------------------------------------- Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door ew01 op 08-05-2010 09:18

Grappig om te lezen dat T-Mobile op een openbaar forum wel de helpende hand aanbied. Het zou T-mobile sieren als ze dit ook een deden op het T-mobile frum welke NIET openbaar is. Daar viert het "Met een kluitje het riet in sturen" de boventoon. Ik ben 1 van de vele klanten die problemen ondervinden met de slechte kwaliteit van het netwerk welke T-Mobile voor dit moment heeft.(landelijk) Ongelovelijk hoe hier mee omgegaan wordt. Het wordt steeds slechter met T-mobile. Op alle fronten,zo blijkt uit dit topic.

Reactie door tdehond op 08-05-2010 12:29

ew01 zaterdag 8 mei 2010, 09:18 Grappig om te lezen dat T-Mobile op een openbaar forum wel de helpende hand aanbied.: : U zou hier bij Vraag en Beantwoord uw probleem kunnen voorleggen. De vrijwilligers kijken dan welke mogelijkheden er volgens hen zijn om dit op te lossen. T-M webcare team zal dan waarschijnlijk ook u verzoeken hen te benaderen. Dit is een consumentenforum met als doel de eenzame klant te helpen met o.a. consumentenproblemen. Als dan ook daadwerkelijk een webcare team de helpende hand biedt om dit te bereiken, waardeer ik. Simpel omdat dan het doel: oplossen van een probleem bereikt is.

Reactie door marleenvande op 18-05-2010 14:04

Vervolg op de start van mijn eigen discussie "T-Mobile gaat door met incasseren...". Gisteren, 17 mei, ontvingen wij doodleuk weer een mail van de financiële afdeling met de mededeling dat de incasso mislukt was. Klopt, heb ik zelf teruggedraaid. Heb een mail teruggestuurd met de dringende boodschap zelf de administratie op orde te brengen. Via een help desk is ons al verzekerd dat wij gelijk hebben en dat de laatst gestuurde factuur onterecht was. En over dat opzeggen: keurig in januari 2010 al opgezegd, 3 maanden voor einde contracten. Wij hebben ook bevestigingsbrieven ontvangen. Het werd pas vervelend bij het overzetten van de nummers naar een nieuwe provider. Ik wil NOOIT meer iets te maken hebben met T-Mobile!!!

Reactie door stacey op 18-05-2010 14:37

Quote: marleenvande schreef op dinsdag 18 mei 2010, 14:04: .....dat de incasso mislukt was.Klopt, heb ik zelf teruggedraaid einde Quote Laat bij je bank een selectieve blokkade voor hun rekeningnummer zetten, dan hoef je niet steeds te storneren want dan kunnen ze niet (meer) incasseren........... scheelt hoop gedoe.

Reactie door missjanneke op 19-05-2010 14:03

Hier ook hoor! Ik ben al weet ik niet hoe lang abonnee bij t-mobile. Eenmalig had ik een dubbel abonnement afgesloten en deze op tijd opgezegd. Nu blijkt ineens dat ze het niet hebben beeindigd en dat ik hem alleen kan opzeggen onder de voorwaarde 1maand opzegtermijn. Ik betaal dus nog steeds zonder dat ik het gebruik. Ik ben erg ziek en dit komt er nog maar weer bij terwijl het mij teveel is, vechten tegen wat? Mijn woord tegen het zijne. Ze zien dat er contact is geweest maar niet de uitkomst. Zo gaan ze dus met klanten om, ik zit er aan te denken om al onze abonnementen op te zeggen als dit niet gauw wordt opgelost.

Reactie door tdehond op 19-05-2010 16:35

@ missjanneke Als u destijds schriftelijk aangetekend heeft opgezegd, verzendbewijs en copie brief heeft bewaard, dan kunt u rechtsgeldig aantonen dat u heeft opgezegd en wanneer u dat deed. U kunt dan aantonen dat t-m in gebreke is gebleven de overeenkomst te beëindigen. komt u er dan niet uit, dan kunt u dit voorleggen aan de geschillencommissie telecommunicatie. https://digitaal.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=tel

Reactie door missjanneke op 19-05-2010 16:39

Ik heb dus telefonisch opgezegd, die optie gaven ze en zat op dat moment meer in het ziekenhuis dan thuis dus het was bellen en dan was het klaar. Maar blijkbaar zaten ze meer te kletsen met mij dan dat ze in de computer zette want het gesprek staat geregistreerd maar de inhoud ervan niet. Dus hun woord tegen het mijne. Ik heb er weinig vertrouwen in en ben er behoorlijk ziek van!

Reactie door tdehond op 19-05-2010 16:56

@ missjanneke. Ze hebben dus niet schriftelijk bevestigd dat het dubbele abonnement was beëindigd. Volgende keer, als u telefonisch opzegt en er volgt binnen 1 maand geen schriftelijke bevestiging, dan weet u dat er wat fout gaat. Bij t-m kunt u beter aangetekend opzeggen. Toen ik belde om te vragen waar schriftelijke bevestiging einde overeenkomst bleef, werd gezegd dat mijn brief niet aan was gekomen. Nadat ik had uitgelegd dat op de handtekening retourkaart, die voor mij lag een paraaf stond van iemand van t-m werd ik door verbonden met de afdeling opzeggingen. Deze zeiden dat t-m een maand de tijd neemt om de opzegging schriftelijk te bevestigen. Ik zie het dus ook een beetje somber in voor u. :(

Reactie door missjanneke op 19-05-2010 17:07

Ja erg dom van mij, heb teveel aan mijn hoofd en mijn vertrouwen is altid veel te goed. Ik zie het ook somber in. Hup klachtenbrief en de opzeggingen van alle abonnementen in dit huis en EXIT T-MOBILE!! Bedankt voor uw reactie! Informatiever dan T-mobile :D.

Reactie door marleenvande op 05-07-2010 10:48

Nou, de start van de discussie was dus het incasseren van T-Mobile na beeindiging contracten. Ik ben niet begonnen met het herhalen van brieven, opzeggingen, etc. Dat ze de boel zelf eens op orde brengen!! Op 24 mei 2010 hebben wij dan de laatste factuur ontvangen, een creditnota. Tot mijn grote ergernis klopte het bedrag niet, het was 3euro40 te laag. Ik ontstak nog in een kleine laatste, zinloze, woede, maar ben uiteindelijk bedaard. Er is niets meer gebeurd, het ziet ernaar uit dat we van T-Mobile af zijn. Zonder hulp van dat schijnheilige webcare-team, dat aan 'damage control' probeert te doen. Ter geruststelling: dit is het enige forum waar ik publiekelijk boos ben geworden. En ik herhaal: ik wil NOOIT meer iets met T-Mobile te maken hebben!!