T-mobile [edit redactie]

Geplaatst door: nlschur2 op: 15-08-2011 19:12

Afgelopen maand het volgende meegemaakt bij T-mobile. In maart 2011 heb ik mijn oude (Orange en later T-mobilex abo) bij T-mobile (via Belcompany) verlengd met ingangsdatum 29 mei 2011. Ik was tot dusver gewend dat alle kosten uit één bundel werden afgerekend en dat bij overschrijding werd afgerekend. Nu blijk ik een een I300 '08 abo te hebben. Over de gewijzigde voorwaarden ben ik noch door T-mobile noch door Belcompany voorgelicht. Ook heb ik het tariefplan of de voorwaarden nooit gezien of toegestuurd gekregen. Pas toen ik ontdekte na mijn eerste factuur dat niet alle kosten meer uit één bundel werden afgerekend kwam ik achter het volgende T-mobile rekent zo een beetje alles buiten de bundel af: 1) bellen naar 088 nummers 2) sms naar het buitenland 3) bellen naar het buitenland 4) gebeld worden in het buitenland 5) sms-en in het buitenland 6) bellen naar servicenummers 0900 etc Nu stoor ik mij het meest aan punt 1 het bellen naar 088 nummers. Dit omdat dit gewoon normale bedrijfsnummers zijn zoals elk willekeurig regio gebonden nummer (dus 020,010,035 etc) Alleen daar denkt T-mobile anders over. Ondanks de toezegging aan Vara's Kassa en andere consumentenprogramma's blijft T-mobile bij mijn abo deze nummers behandelen als servicenummer waardoor ze per definitie buiten de bundel vallen. Reactie klantenservice: u heeft getekend voor deze voorwaarden dan had u maar beter op moeten letten bij het afsluiten. Ook het feit dat er geen voorlichting geweest is doet T-mobile af met de mededeling, dan moet u bij Belcompany zijn (kan ik me nog wat bij voorstellen overigens) maar is natuurlijk wel heel makkelijk. Met name als je ziet hoe je de voorwaarden van het I300 '08 abo moet vinden op de site. Via service en voorwaarden. En op dit moment is de informatie zelfs niet meer aanwezig op de site. OPROEP: Graag roep ik hierbij andere forum leden op om kenbaar te maken als zij soortgelijke ervaringen hebben en dan met name ten aanzien van de 088 nummers. Dit omdat T-mobile heeft toegezegd bij Vara's Kassa deze nummers af te rekenen binnen de bundel en dit in de praktijk nu toch gewoon niet doet. Wie ie o wie heeft er nog meer een soortgelijke ervaring?

Reactie door rjw op 15-08-2011 20:37

...T-mobile rekent zo een beetje alles buiten de bundel af: 1) bellen naar 088 nummers 2) sms naar het buitenland 3) bellen naar het buitenland 4) gebeld worden in het buitenland 5) sms-en in het buitenland 6) bellen naar servicenummers 0900 etc... Dat deze zaken buiten de bundel worden afgerekend staat inderdaad in de voorwaarden (daar heeft T-Mobile dus een punt. De reden daarvoor is dat deze situatie voor T-Mobile ook duurder zijn dan gesprekken en SMS binnen Nederland. By the way, als ik jou was zou ik de titel even laten aanpassen, want dit is geen oplichting.

Reactie door T-MobileWebcare op 16-08-2011 10:26

@nlschur2 Het is jammer om te lezen dat je niet op de hoogte bent gebracht van de voorwaarden die bij de [url=https://www.t-mobile.nl/persoonlijk/media/pdf/service-contact/oude-prijslijsten/iplan/iplan08.pdf: i-300'08[/url: abonnement horen. 085, 086, 087, 088 zijn bedrijfsnummers en dit zijn nummers die niet locatie gebonden zijn. Bij [url=https://www.t-mobile.nl/persoonlijk/media/pdf/service-contact/oude-prijslijsten/relax/relax11.pdf: Relax'11[/url: afgesloten vanaf 06-12-2010 worden de kosten verrekend met de Relax bundel. 084 en 087 zijn echter een uitzondering, deze nummers vallen buiten de bundel. Bij i-abonnementen afgesloten na 04-04-2011 wordt het bellen naar 085, 086, 088 verrekend met de bundel. Meer informatie lees je in dit artikel. Jij maakt gebruik van de i-300'08 waarbij deze kosten niet verrekend worden met je bundel. Wanneer je graag wilt dat deze kosten binnen de bundel worden berekend dan kan je overstappen naar één van de Smart abonnementen. Met vriendelijke groet, Richard T-Mobile WebcareartikelSmart abonnementen

Reactie door birdies op 16-08-2011 10:55

.........Dit omdat T-mobile heeft toegezegd bij Vara's Kassa deze nummers af te rekenen binnen de bundel en dit in de praktijk nu toch gewoon niet doet........... Tja, dat hangt dus van het abonnement af dat je af sluit. Kan me niet voorstellen dat je nooit de tarieven/voorwaarden hebt ontvangen. ..........Ook het feit dat er geen voorlichting geweest is .......... Je kan natuurlijk ook zelf vragen stellen. Met oplichting heeft dit allemaal niets te maken, wel met goed opletten wat voor abonnement je af sluit. off-topic @webcare: T-M site werkt niet/nauwelijks op Google Chrome. Jammer.

Reactie door tdehond op 16-08-2011 12:28

Weer blijkt dat de klant vooraf de algemene voorwaarden en in dit geval ook de tarieven moet doorspitten om later niet geconfronteerd te worden met de traditionele: Eigen schuld dikke bult reactie van in dit geval een provider.

Reactie door T-MobileWebcare op 22-08-2011 15:00

@birdies Excuses voor de late reactie! Er zijn momenteel problemen met het benaderen van de website voornamelijk via Google Chrome. Dit is in onderzoek en zal naar alle waarschijnlijkheid deze week zijn opgelost. Excuses voor het ongemak! Richard T-Mobile Webcare