T-mobile bankierd met geld Iphone 4 s klanten

Geplaatst door: webfo op: 08-11-2011 09:17

Heb op vrijdag 21 oktober een iphone 4 s 32 gb besteld krijg 25 oktober sms met daarin de levertijd van 3 tot 4 weken. Bel de klantenservice dat dit niet kan, deze haalt de order eruit en beloofd de aanbetaling retour te storten. Dit kan indien er met Ideal is betaald binnen 8 dagen je geld retour. Maar wat ze niet vertellen is dat ze dit niet uitvoeren. Vorige week maar eens gebeld waar de aanbetaling bleef. Antwoord dat dit bij t-mobile minimaal zes tot acht weken duurt. Betaling gedaan via Ideal is dus ruim twee maanden bij T-mobile voordat je het terug krijgt. Daarbij aangeteken dat medewerkers van T-mobile de opdracht krijgen de telefoon erop te gooien als een klant blijft vragen wanneer hij het geld terug kan verwachten.

Reactie door tdehond op 08-11-2011 09:24

Indien u gebruik wilt maken van uw recht om uw “aankoop op afstand” te annuleren, kunt u de webwinkelier houden aan de daarvoor geldende regels. U kunt t mobile houden aan: binnen uiterlijk 30 dagen terug betalen. Na 30 dagen dus reclameren en een klacht indienen bij Consuwijzer hierover.

Reactie door webfo op 08-11-2011 14:31

Net nog is even contact gehad met T-mobile en ze hebben er geen boodschap aan dien maar een klacht in bij consuwijzer. Daar is de doorlooptijd ook meer dan twee maanden. En u weet toch dat er verschillende verstigingen van de klantenservice zijn dus u klacht is nooit te traceren. De klantenservice van T-mobile lijkt nu steeds meer op de firma list en bedrog.

Reactie door lorenasoyyo op 08-11-2011 16:31

Ik Heb een soortgelijk probleem. Doordat mijn netwerk zo slecht was dat ik feitelijk geen gebruik kon maken van de internetopties op mijn I-phone (en waar heb je anders een I-phone voor), heb ik contact opgenomen. Heel vrolijk werd mij gemeld dat ik dan zonder kosten kon ontbinden, geen probleem. Nou mooi denk je. Ow, wacht, dan moet je nog wel even €450 bijbetalen voor je telefoon (wat toevallig neerkwam op de nog te betalen termijnen van mijn abonnement, dus zo 'kosteloss' was het niet). Daar was ik uiteraard niet blij mee, aangezien ik al meer dan voldoende had bedtaald bij aankoop en het volle bedrag boven de marktprijs lag van een I=phone als je die los aankoopt. Dus heb ik ervoor gekozen het terug te sturen en om dan vervolgens mijn geld terug te krijgen. Dit zou maximaal 30 dagen duren. Ik stuur op 28 augustus mijn pakketje op. Op 5 september krijg ik een alarm mail van T-Mobile: "U staat €450 debet, want uw toestel is nog niet ontvangen. Stuurt u deze zsm op." Ik neem contact op, dat het allang geregeld is. Uiteindelijk op 30 september krijg ik bevestiging van ontvangst. Dan zou het vervolgens nog 30 dagen moeten duren voordat het geld retour kwam (ik heb direct gebeld of alle info aanwezig was etc). Het is nu 8 november, en niemand kan mij wat vertellen. Ik heb inmiddels 8x met een medewerker gesproken, die mij belooft terug te bellen, maar het belletje komt maar neit. De afdeling die ove rmijn vraag gaat, die is toevallig telkens in gesprek. "En mevrouw, ik kan echt niet nog eens bellen en u in de wacht laten staan, want u kunt toch niet verwachten dat andere klanten die bellen op u gaan zitten te wachten". Wel heb ik ooit!

Reactie door tdehond op 08-11-2011 17:39

Het doel van klacht indienen bij consuwijzer - in de hoop dat iedereen met deze klacht dit doet - is dat de consumentenauthoriteit een onderzoek gaat doen. Dit kan weer leiden tot een boete. Dit levert ook negatieve publiciteit op voor dit bedrijf. U heeft mij overtuigd. Via internet zal ik niets bestellen bij t mobile. Ik heb een gewoon abonnement bij T-mobile zonder internet omdat ik op de hoogte was van het slecht werkende 3 G netwerk.

Reactie door c.kramer67 op 22-12-2011 21:53

Aan webfo: Pas op hoor, t-mobiel en de geschillencommissie telecommunicatie zijn twee handen op een buik! Eigen ervaring. Consuwijzer is wel ok maar kunnen niet veel uitrichten. Tegen t-mobiel vechten is vechten tegen de bierkaai! Verder overigens succes gewenst.