Sunweb misbruikt ANVR voorwaarden door met verkeerde tarieven op hun website klanten te lokken.

Geplaatst door: msmit79 op: 03-01-2011 14:06

2 januari 2011 hebben wij via de website van Sunweb vakanties een pakketreis geboekt naar Turkije. Wij hebben hiervan een bevestiging en een factuur per e-mail ontvangen. Nu krijgen wij vandaag (maandag 3 januari 2011) per e-mail het volgende bericht binnen: "Na controle van uw reservering is gebleken dat de reissom en de (kinder)kortingen niet goed berekend werd. Zoals is aangegeven op de aangepaste faktuur is er een prijscorrectie volgens de ANVR voorwaarden gehanteerd (zie artikel 2, lid 2). Wij hebben de prijs aangepast en stellen u hiervan met deze e-mail binnen 8 kantooruren op de hoogte. Mocht u de herziene factuur nog niet ontvangen hebben dan ontvangt u deze alsnog binnen 8 kantooruren van ons. Indien u het hier niet mee eens bent kunt u zoals tevens aangegeven op de faktuur de reis binnen 3 werkdagen kosteloos annuleren en de eventuele (aan)betalingen die u wellicht al verricht heeft krijgt u uiteraard retour. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Contact Center" Hier is in principe natuurlijk niets mis mee, want het kan natuurlijk wel eens voorkomen dat er een fout in de website sluipt. Het is daarom ook goed dat er voor zulke (normaliter sporadisch voorkomende gevallen) een uitvluchtclausule in de ANVR voorwaarden opgenomen is voor een reisorganisatie. Maar ... wij hebben ditzelfde geval vorig jaar rond dezelfde tijd (tussen kerst en nieuwjaarsdag) ook al gehad! Dus is het wel heel erg "toevallig" dat het nu in 2011 weer gebeurt. Wij hebben daarom vandaag naar aanleiding van onze bevindingen per telefoon ons beklag gedaan bij de reisorganisatie. Deze bleven volhouden dat het om een "incident" zou gaan maar dat wij de keuze hadden om, of op hun nieuwe voorstel in te gaan (met een prijsverhoging van ruim 900 EURO), of binnen 3 dagen kosteloos konden annuleren. De medewerkster zij wel dat de verkeerde prijzen inmiddels niet meer op de website stonden! Wij hebben dan ook gelijk aangegeven dat wij niet akkoord gingen met de nieuwe "aanbieding" en de reis wilden annuleren. Maar ... nadat wij de annulering binnen hadden per e-mail, hebben wij gelijk weer dezelfde reis ingevoerd op de website en tot onze verbazing waren de prijzen helemaal niet veranderd! Dus hebben wij weer dezelfde reis met dezelfde prijs geboekt, nadat ons was aangegeven dat de prijzen toch echt gewijzigd waren. U raad natuurlijk al wat er gebeurde ... binnen een aantal uur hadden wij weer dezelfde e-mail binnen zoals hier boven beschreven. Wij beginnen nu toch heel erg het gevoel te krijgen dat dit met opzet door Sunweb vakanties gedaan wordt om mensen te lokken met goedkope (verkeerde) internetprijzen om zoveel mogelijk boekingen binnen te krijgen. De mensen die dan die boeking gedaan hebben zijn dan erg blij dat ze voor een scherpe prijs een leuke vakantie hebben geboekt ... maar binnen 8 uur is deze droom alweer vervlogen. Wij kunnen ons voorstellen dat er mensen zijn die dan toch maar op het nieuwe voorstel ingaan omdat ze zich al zo verheugd hadden op deze reis. Graag zouden wij willen weten of er een manier is om deze praktijken aan te kunnen pakken. Wij zullen waarschijnlijk niet de enige zijn die hier tegenaan lopen en onze vakantiedroom in rook zien opgaan. Mochten er meer mensen zijn die dit probleem hebben, dan is het misschien een idee om via Kassa onze krachten te bundelen. Met vriendelijke groet, Familie Smit

Reactie door grootvader op 03-01-2011 15:05

Ik zou als ik in uw plaats was contact opnemen met de ANVR want ook ik heb het vermoeden dat het niet om een incident gaat. Op hun website bijvoorbeeld zijn ook nergens de Algemene voorwaarden,adres e.d. te vinden en de prijzen lijken mij zo buitensporig laag (Kreta 199,- euro/ Turkije all incl. 399,-) dat men toch hun winst willen halen met dit soort verleidingen op het web met daarna de reactie op het allerlaatste moment !! Kortom, Sunweb lijkt mij niet goed bezig te zijn. De Vrije Vogel

Reactie door akgouda op 03-01-2011 18:19

ook wij (mijn vriendin en ik) hadden gister een reisje geboekt en kregen vandaag ook een aangepaste factuur opgestuurd door een fout in het systeem was de prijs die er ook vandaag nog gewoon bij staat ?verkeerd .We vonden de reis toch ook wel erg goedkoop 180 euro voor 11 dagen maar nu even 1870 bijbetalen gaat toch wel te ver .Wel konden wij kosteloos annuleren wat we ook meteen gedaan hebben.Toen ik zei bij JIBA staat de zelfde reis ook voor bijna de zelfde prijs (1 euro) duurder zei ze ja die kampen met de zelfde problemen JIBA is ook een dochteronderneming die de zelfde gemene streken uithalen

Reactie door read op 03-01-2011 18:45

msmit79 Je zou hierover een formele klacht kunnen indienen bij ........................................ [url: https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=rei[/url: (Ze zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Reizen) of bij de Consumentenautoriteit (via Consuwijzer) Met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door msmit79 op 04-01-2011 18:56

UPDATE Vandaag werden wij door Sunweb opgebeld met de mededeling dat ze een tegemoetkoming aan wilden bieden voor het geleden ongemak. We moeten met alle eerlijkheid zeggen dat wij erg netjes te woord werden gestaan en dat ze deze kwestie echt graag me ons op wilden lossen. Sunweb heeft ons een heel erg goed aanbod gedaan en na een aantal mailtjes en telefoontjes zijn wij er toch nog met Sunweb uitgekomen! Wij kunnen in ieder geval zeggen dat Sunweb het zeer netjes en correct met ons afgehandeld heeft. Met vriendelijke groet, Familie Smit

Reactie door grootvader op 04-01-2011 20:31

Tsja, dan leest Sunweb kennelijk mee en weten zij donders goed dat hun bedrijfspolitiek niet echt deugt. Maar ongetwijfeld zullen ook andere (nieuwe klanten) geconfronteerd worden met een hogere prijs op het allerlaatste moment en daar zin nu de knijp waar Sunweb vanaf moet. De Vrije Vogel en Sunweb, u mag gerust hierop reageren hoor!

Reactie door cathy1 op 04-01-2011 22:14

ik zit ff te kijken en kan voor 34 euro 29 (!) dagen naar Madeira, dat kan op een paar data, terwijl de rest honderden euro duurder is. Dat kan toch niet kloppen? volgens mij zitten er echt fouten in de site.

Reactie door jolanda64 op 09-08-2012 10:16

Ja Sunweb is meester in zich overal achter te verschuilen, ondertussen weten ze zo als je niet oplet geld binnen te halen, woekering noem ik dat. Sunweb is ook meester in klachten oplossen, zo vinden zij. Bij www.klacht.nl http://www.klacht.nl/sunweb/klacht/vakantie-boekingen-bij-reisorganisatie/ Staan veel klachten op opgelost, mijn klacht dus ook, dit is echter niet zo. Zodra zij een antwoord geven op jouw klacht, zetten ze het op opgelost, in vele gevallen is dat dus niet zo. Dus die lachende smilies..........zijn waarschijnlijk niet opgelost. Staan daar veel klachten http://www.klacht.nl/sunweb/?m=list&t=complaint Goed bezig Sunweb! Fijne vakantie................

Reactie door beekkie126 op 25-07-2013 14:39

Het gebeurt nog steeds hoor. Ik heb gisterenavond een reis naar Turkije geboekt. Vanmiddag een telefoontje van Sunweb gehad met het verhaal dat er een verkeerde korting berekend was en dat de reis nu 1400 euro duurder uitkwam. Als er in de winkel iets verkeerd geprijst is krijg je het meestal toch voor die prijs maar bij Sunweb kun je of het accepteren of annuleren. Wij waren ook erg teleurgesteld. Bedankt Sunweb!

Reactie door rutgerius op 20-01-2014 12:01

Zojuist tot mijn grote verbazing in dezelfde fuik gelopen. Wintersportvakantie geboekt voor 8 man en gisteren volledig betaald om vandaag de boodschap te krijgen dat de prijs niet klopt en of ik even 900+ euro wil overmaken. Op de vraag of dit het enige voorstel was van Sunweb in de afhandeling hiervan kreeg ik de opmerking dat dat toch zeker niet het geval is: "je kan de reis ook kostenloos annuleren". Sunweb maakt zijn slagon dan ook weer helemaal waar: "Dat verwacht je niet voor zo'n prijs". @Familie Smit en anderen: wat hebben jullie gedaan zodat Sunweb tot een overeenkomst gekomen is?

Reactie door kersbergen82 op 28-08-2014 21:04

Vandaag 28 augustus 2014 is ons dit ook overkomen. Last minute een aantrekkelijk reisje geboekt naar Turkije voor 8 dagen (€119 p.p), maar slechts na een uur kregen we een telefoontje dat er een prijscorrectie heeft plaats gevonden en de prijs nu €299 p.p. is. Of we wilden annuleren of bijbetalen? In eerste instantie wilden we hier over nadenken. Het was toch een ruime verdubbeling van de reissom. Later teruggebeld dat we het er niet mee eens waren en het ook niet accepteerde. Gelijk kregen we een artikel om de oren en werd de afkorting ANVR in de mond genomen. Ze konden niks voor ons doen. Ik twijfelde wat ik hier mee wilde doen. Een klachten procedure starten zou ons geen vakantie opleveren op kort termijn voor een leuk prijsje. Toch even internet geraadpleegd of dit eerder was voorgekomen. En nu ik dit lees op deze site vind ik dat er door sunweb een raar spelletje wordt gespeeld. Ik besluit toch maar om een procedure te starten. Ik heb het gevoel dat er mensen worden opgelicht zonder dat ze het door hebben. Familie kersbergen.