Steenhouwer in gebreke?

Geplaatst door: vraagje1 op: 04-10-2010 22:49

Dit jaar is de grafsteen geplaatst voor het graf van mijn vader. Het is gemaakt van Belgisch hardsteen en na uitvoerig overleg met de steenhouwer (een grote landelijk bekende firma) is het ontwerp zo geworden als wij wilden. Belgisch hardsteen is een natuurproduct en het kan oneffenheden en witte vlekken (door de steenhouwer kristallen genoemd) bevatten, dat wisten we. Nu blijkt er een redelijk grote witte vlek (+/- 2 cm in doorsnede) precies in het midden van de steen door de tekst te lopen, waardoor een jaartal deels onleesbaar is. We hebben contact opgenomen met de steenhouwer. Het springt in het oog en van de 5 mensen die de steen hebben gezien, viel het iedereen op als zijnde ontbrekende tekst of een vlek. We hebben hierover contact opgenomen met de steenhouwer en aangegeven dat we het fijn hadden gevonden als ze ons hadden geraadpleegd over evt het graveren van de andere kant (zonder kristal) of om te overleggen of de tekst iets naar boven of beneden verschoven kon worden zodat de tekst leesbaar is. De plaats van het kristal was namelijk voor het graveren al zichtbaar, dus de steenhouwer had kunnen zien dat dit door de tekst liep. Nu staan we voor een voldongen feit. Het enige antwoord dat we krijgen is dat er ook veel mensen zijn die het niet stoort en dat het een natuurproduct is, punt. Bijverven of de tekst erafhalen en de achterkant bewerken tegen een behoorlijke meerprijs worden als onze opties genoemd. Het voelt heel naar om over dit soort dingen in discussie te moeten en dan ook nog tegen een muur aan te lopen. In mijn ogen zijn ze in gebreke gebleven door ons niet te betrekken (over het anders plaatsen van de tekst) en ons dus voor een voldongen feit te plaatsen. Vervolgens geeft men ons daar geen erkenning in (fouten toegeven kan ook al veel doen) en krijgen we voornamelijk het gevoel moeilijk te doen, want 'veel andere mensen' vinden het immers geen probleem. Terwijl het wel om iets emotioneel waardevols gaat, het is geen kapotte wasmachine. We moeten deze week beslissen wat we doen (zie bovenstaande 2 opties). Weet iemand wat onze rechten zijn? Wat is wijsheid?

Reactie door vladja op 05-10-2010 10:38

Dit is een zakelijke transactie. Daarin worden emoties niet meegerekend. Het maakt zakelijk geen verschil of je een wasmachine laat repareren of een grafsteen bestelt. Je was van tevoren gewaarschuwd voor de zogenaamde "kristallen". Je hebt het risico op kristallen genomen door toch deze steensoort te bestellen en daarmee het risico van kristallen aanvaard. De steenhouwer valt zakelijk niets te verwijten. Vladja

Reactie door vraagje1 op 05-10-2010 14:50

Natuurlijk materiaal heeft oneffenheden, dat snap ik helemaal. Ik vind het ook niet erg dat de steen niet perfect glad e.d. is, dat was juist de bedoeling. Over kristallen hoorden we overigens pas achteraf. Ik kan me wel voorstellen dat als ik steenhouwer zou zijn en zie dat zo'n plek op een ongelukkige plaats zit, dat je kijkt of je aan de andere kant graveert, of anders de tekst iets verplaatst zodat het minder opvalt. Ik vind het bijzonder jammer dat dit niet is bekeken. Het voelt als onzorgvuldig. Het komt erop neer dat het een zakelijke transactie betreft, zoals je zegt, dat snap ik. Het product is geleverd, dus is het klaar. Zakelijk is de steenhouwer dan ook inderdaad niets te verwijten. Misschien is het mijn naïviteit, maar ik kan me niet voorstellen dat je als bedrijf niet je best doet om je in je klant te verplaatsen en mee te denken, los van puur het zakelijke deel nakomen.

Reactie door grootvader op 05-10-2010 15:22

Ik vermoed dat een steenhouwer geen steenhouwer meer is maar dat grafstenen bewerkt worden vanuit een sjabloon (waarschijnlijk gemaakt met een computer). Tsja, zo'n slijpmachine sjabloon/computer gestuurd ziet dan geen kristalvorming(en). Dat neemt niet weg dag een vakman het zelf ook als een fout zou kunnen zien. Immers,ook hij kan vooraf zien wat een goed resultaat zou kunnen opleveren. Slordig dus, maar met een onwillige stier is het slecht vechten. De Vrije vogel

Reactie door commonsence op 17-10-2010 10:46

@level, in dit geval lijkt het mij dat je zuiver juridisch geen stevige basis hebt dit conflict aan te vechten. Jullie hebben immers gekozen voor natuursteen?! Hoewel ik 100% begrip heb voor jullie teleurstelling vooral omdat het voor de steenhouder al bij het aanvangen van de tekst aan te brengen duidelijk was, dat er enige tekst onduidelijk of nauwelijks zichtbaar zou worden. In jullie geval zou ik met heel veel diplomatie en vriendelijkheid de stennhouwer vragen of hij geen hart van steen wil tonen in jullie emotionele casus. Alleen daarmee zou nog n.m.m. wat te winnen zijn. Heel veel wijsheid, zelfbeheersing en succes!