Slimme Thermostaat Essent

Geplaatst door: disjon op: 09-12-2010 18:27

Op 15-09 hebben we ons bij Essent aangemeld als nieuwe klant. Telefonisch geprobeerd, maar dan kregen we de slimme thermostaat niet, terwijl ze hiermee adverteerden op dat moment. Ik heb toen aangemeld via internet en vervolgens gebeld, een medewerker vertelde dat ik bij mijn abonnement geen recht had op de thermostaat. Echter, er stonden nergens voorwaarden vermeld. Toen ik hem dit vertelde en hij dit ook inzag heeft hij er, bij het bedrijf dat ze levert, één besteld, met als reden dat ik hem eis als nieuwe klant zijnde. Hij vertelde dat ik over moest stappen op groene stroom. Hiertoe was ik bereid. Vervolgens heb ik er niets van gehoord, maar de levertijd was 8 weken, dus ik moest afwachten tot 15-11. Ik heb nog langer gewacht, maar hij kwam niet binnen. Dus heb ik weer gebeld. Ik kreeg iemand aan de lijn die het niet snapte en inderdaad kon zien dat hij besteld was. Hij zou contact opnemen met die collega en mij terugbellen. Vervolgens hoorde ik niets. Daarom besloot ik zelf nogmaals te bellen en kreeg ik te horen dat er van dat gesprek ook een opmerking genoteerd stond, en ik gewoon af moest wachten. Toen ik op 24-11 niets had gehoord heb ik weer gebeld. Ik kreeg iemand aan de lijn, die het voor me na ging kijken en contact op zou nemen met de collega’s. Weer werd me beloofd dat ik teruggebeld zou worden, maar weer is dit niet gebeurd. Daarom heb ik 2-12 maar weer gebeld, ik kreeg een vrouw aan de lijn die me wilde helpen door contact op te nemen met die collega’s. Zij zou zeker die dag of de dag erop contact met me opnemen en WEER is dit NIET gebeurd! Toen ik daarom op 6 december hier boos over belde kreeg ik weer iemand aan de lijn die het heel vervelend vond, maar kon weinig doen. Hij gaf me het nummer van het bedrijf dat de thermostaten leverde, zodat ik hen kon bellen. Daarom heb ik op 9-12 dit bedrijf gebeld, wat me vertelde dat ik helemaal niet in het systeem stond. Nu bleek dat de thermostaat nooit voor ons besteld is en ik contact op moest nemen met Essent. Daarom hing ik weer met hen aan de lijn en kreeg een vrouw aan de lijn. Ze zag een heleboel berichten over dat ik eerder heb gebeld, maar niets over de thermostaat. Ze belde een paar uur later terug. Met de mededeling dat ik de thermostaat niet kreeg omdat ik op 13-09 lid ben geworden, en die actie pas de 15-09 inging. Ik heb haar verteld dat hij me is beloofd en dat ik er al zo’n 8 keer voor had gebeld, en ze schakelde me door naar een man die me vertelde dat ik hem niet zou krijgen en hij niets voor me zou doen. Tijdens dit gesprek ben ik goed boos geworden, hij is me beloofd en ik zit er al 12 weken op te wachten. Hij kon me een korting geven van 50 euro, zodat ik nog maar 99 euro hoefde te betalen. Toen ik hem zei dat ik hier niet akkoord mee ging omdat hij me was beloofd vond hij dat ik al een uitzondering was en een mooie aanbieding kreeg. Een leidinggevende was volgens hem op dat moment niet aanwezig. Nu zijn we 12 weken verder en heb ik nog steeds geen slimme thermostaat, en lijkt het er ook niet op dat ik er één krijg. Hier ga ik niet mee akkoord, hij is me in september al beloofd en dat ze op de klantenservice langs elkaar heen werken is niet mijn probleem. Ik heb zeven keer gebeld en ze hebben me steeds aan het lijntje gehouden. De klacht heb ik ook naar Essent gestuurd, morgen moet ik bellen om te kijken of ik een leidinggevende kan spreken. Ik vind dat ik recht heb op die thermostaat en zit er aan te denken om over te stappen na deze slechte service.

Reactie door grootvader op 09-12-2010 18:36

Tsja, alles telefonisch kennelijk en nog niet 1x er een briefje ,fax of e-mailtje (met bericht van ontvangst) er aan besteed?. Waarom toch zoveel vertrouwen op die telefoon. Als u een overeenkomst met een bedrijf wilt aangaan, laat dit dan ook schriftelijk bevestigen en anders die overeenkomst als niet gemaakt beschouwen. Conclusie; U heeft veel te lang gewacht en te nederig geweest tegen een grootmacht die vanuit hun positie gewoon maling heeft aan afspraken. De Vrije Vogel

Reactie door forumessent op 10-12-2010 08:44

Beste Disjon, In uw bericht van 9 december op dit forum geeft u aan dat u ontevreden bent over onze Klantenservice, over de toezegging van de Slimme Thermostaat. Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik een en ander voor u kan uitzoeken. Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar forum@essent.nl. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijk groet, Diana Essent medewerker

Reactie door pino123 op 10-12-2010 13:14

Quote: forumessent schreef op vrijdag 10 dec 2010, 08:44: Beste Disjon, In uw bericht van 9 december op dit forum geeft u aan dat u ontevreden bent over onze Klantenservice, over de toezegging van de Slimme Thermostaat. Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik een en ander voor u kan uitzoeken. Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar forum@essent.nl. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijk groet, Diana Essent medewerker einde Quote Volgens mij is dit al 100 keer gedaan!

Reactie door disjon op 10-12-2010 14:32

Volgens mij bleek dat ook duidelijk uit het verhaal. Maar fijn dat er iemand van essent zegt dat zij het uit wil gaan zoeken voor me. Want dat hebben velen al beloofd, maar zijn het niet nagekomen. Hoop dus nu wel op nakoming van deze belofte.