Slechte service Ticketservice

Geplaatst door: moppiesen op: 27-05-2011 11:16

Vorige week vrijdag heb ik in de ochtend via de site van TicketService kaarten gereserveerd voor het concert van George Michael op 21 oktober a.s in Ahoy. Via ideal is de betaling gedaan. Vervolgens ontving ik maar geen bevestiging van de reservering die wel in mijn account geregistreerd stond. Telefonisch kun je TicketService niet bereiken dus maar een mail hierover gestuurd. In de middag stond in mijn account bij mijn reservering dat de kaarten zonder enige uitleg of contact met mij waren geannuleerd. Het geld voor de kaarten was echter wel afgeschreven!!! Ik gebeld naar de bestellijn maar daar kan niemand je helpen, je moet een mail sturen naar de klantenservice. Afgelopen maandag had ik nog niets gehoord van de klantenservice en heb ik, natuurijk per mail, een klacht ingediend dat ik per direct mijn geld teruggestort wil hebben. Inmiddels ben ik een week verder en heb ik nog steeds helemaal niets vernomen van de klantenservice van TIcketService en ook mijn geld nog niet terug. Ik vind het schandalig dat je bij een bedrijf als dit niemand kan bereiken en er gewoon geen enkele reactie komt!!!!

Reactie door lvh74 op 31-05-2011 00:17

ik had kaartjes van prince in combi met nsf festival besteld,zou en acceptmail krijgen.krijgik een mail dat binnen het uur moest betalen,anders werd het geannulleerd, dit was echter geen acceptmail dus. 4 keer gebeld!! en toegezegd dat mijn kaartjes niet geanulleerd zou worden,omdat er een of andere technische probleem was. Je voelt hem al aankomen,geen acceptmail gehad,en de kaartjes zijn geannulleerd. Het enige wat ik te horen kreeg is dat ik een mail moest sturen. Dit ook 3 keer gedaan ,geen antwoord. Gebeld,en gevraagd voor de klachtenafdeling, krijg te horen dat ze niemand morgen doorverbinden,en zelf geen contacten hebben met de back -office. Ik ben helemaal geen type die klaagt, integendeel, ik werk zelf bij een klantenservice voor een bedrijf Dit is wel het meest waardeloze klantenservice/bedrijf die ik ben tegengekomen. En nu kan ik dus het concert van prince op mijn buik schrijven. bedankt ticketservice, voor de """geweldige"" dienstverlening.

Reactie door redacteur op 31-05-2011 15:45

Onze rubriek [url=http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/: Vraag & Beantwoord[/url: is bedoeld voor consumentenvragen. Wilt u uw vraag in die rubriek stellen? Discussies willen wij alleen voorbehouden voor consumentendiscussies. Alvast bedankt. De redactie

Reactie door cerberus op 13-06-2011 19:14

L.S. Je bent niet de enige. Op 10 mei jl. gingen er een kleine 300 Lowlands-kaarten in de voorverkoop & ik leek enige tijd een van de gelukkigen te zijn. Ik had 2 tickets weten te bemachtigen & inmiddels ook al afgerekend via Ideal. Ook zag ik ze in mijn account dus alles koek & ei (in eerste instantie). Op het einde van de dag bleek de bestelling geannuleerd te zijn & na een aantal dagen verdween de bestelling zelfs uit mijn overzicht. Uiteraard heb ik meteen Ticketservice aangesproken (via het webformulier) op 10 mei & nogmaals op 19 mei. Op 25 mei kwam er (eindelijk) een generiek antwoord dat het allemaal in orde gemaakt zou worden & dat ik een bankoverzicht naar Ticketservice toe moest sturen met de transactiegegevens. Ik was zelf niet geheel tevreden met dit algemene & enigzins teleurstellende antwoord (ik wil nl. weten waarom mijn kaarten geannuleerd zijn, aangezien ik netjes binnen 6 minuten alles geregeld heb) & in dat geval heb je de mogelijkheid om je vraag te heropenen. In praktijk komt dit erop neer wederom het webformulier in te vullen hetgeen gedaan is op 25 mei & wederom op 4 juni (allen zonder reactie). Ik vraag mij af wat je opties zijn in een geval als dit. Telefonisch contact is zinloos (duur 0900-nummer waar mensen zitten die niet overweg kunnen met dit soort vragen) & via het webformulier wordt ook niet gereageerd (ondanks de 5 werkdagen reactietermijn die Ticketservice zichzelf stelt). Inmiddels zit ik al sinds 10 mei op mijn 373 euro te wachten (of 2 tickets, maar dat zal wel niet meer gebeuren). Ik vind het jammer om te moeten constateren dat Ticketservice helemaal niet zo'n professionele organisatie lijkt te zijn te meer omdat ik juist nooit eerder problemen gekend heb met deze partij.