slechte garantie van medion

Geplaatst door: medionboos op: 26-06-2010 17:02

Medion never again, no medion no more Na 3 maanden doet mijn akoya desktop het niet meer. ik krijg een streepjescode toegestuurd na telefonisch contact. ik verpak de computer en stuur m op. Ik heb "garantie". dan krijg ik een mail dat door mijn onoordeelkundig gebruik de computer kapot is aangekomen. ik heb de mogelijkheid 154 te betalen of het ding kapot terug te krijgen.Hoezo "garantie". Bij de verzending hebben ze me bij Medion er niet op gewezen dat de door hun georganiseerde verzending niet verzekerd was. Het argument: staat in onze algemene voorwaarden. Hoezo garantie dan bellen en het schrijven van een klachtenbrief. Geen antwoord. Ik heb onder protest betaald komt mijn computer na 14 dagen binnen doet hij het niet. ik bellen met de afdeling CIT complaint intervention team. krijg ik een vrouw aan de telefoon die me heel kwaad aangeeft dat zij me het geld niet terugbetalen, dat ik geen nieuwe computer krijg en dat het hun niets kan schelen of ik in de toekomst nog medion koop of niet. hoezo "garantie". Helaas moet ik m nu weer opsturen naar een organisatie die niet achter zijn product staat een organisatie die door zijn systeem een sterke win lose verhouding creeert. door slechte waar aan te bieden en ervoor geen service te geven. Hierom de deelname aan dit forum. Medion never again, no medion no more. hoe kan ik mijn recht halen: garantie, mijn geld terug en een werkende computer?

Reactie door read op 26-06-2010 18:11

medionboos Als je garantie wilt krijgen, dan moet je als consument NIET bij Medion zijn, maar bij de VERKOPER van de computer!!! Pedro.

Reactie door birdies op 26-06-2010 18:24

Quote: read schreef op zaterdag 26 jun 2010, 18:11: medionboos Als je garantie wilt krijgen, dan moet je als consument NIET bij Medion zijn, maar bij de VERKOPER van de computer!!! Pedro.einde Quote Verkoper kan dus Medion zijn, aangezien je bij hun rechtstreeks via internet kan bestellen.

Reactie door birdies op 26-06-2010 18:28

@topicstarter: mocht je de p.c. bij de Aldi gekocht hebben, doe hem dan in de doos terug en ga daar naar toe. Bij mijn weten doet de Aldi doorgaans hier niet moeilijk over. Wel rustig en beleefd blijven natuurlijk, daar bereik je meer mee.

Reactie door medionboos op 26-06-2010 19:28

Bedankt! weer iets waar ze je niets van vertellen bij medion, weer iets waar "garantie" bij medion ontbreekt. Bij de Aldi gewoon een nieuwe vragen?

Reactie door read op 26-06-2010 20:29

medionboos Bij de verkoper kun je niet zomaar een nieuwe vragen. Als het aparaat gewoon gerepareerd kan worden, dan heeft de verkoper het recht om dat te (laten) doen. Pas bij of na het derde defekt, kan de koper wél om een nieuwe vragen. Pedro.

Reactie door anicu op 26-06-2010 23:13

Ik begrijp dat gezeur nooit met Medion, Aldi, Tetteroo, ... Waar koop jij je vlees en groente? Bij de fietsenmaker zeker? Ga eens bij jezelf te raden waarom je zo nodig een PC moest voor zo weinig mogelijk geld. Nu zie je her resultaat van je hebberigheid en dan moet je niet hier gaan klagen met nooit meer een Medion maar gewoon netjes en beleefd contact opnemen met de verkoper en je verhaal duidelijk uitleggen.

Reactie door birdies op 26-06-2010 23:56

.............Bij de Aldi gewoon een nieuwe vragen?.......... Zou ik wel doen, zeker gezien het feit dat de p.c. nog redelijk nieuw is. In principe is het zoals read ook al schrijft: ze hebben het recht de p.c. ter reparatie aan te bieden aan Medion. Maar dit is al gebeurd, je bent hem al een paar weken kwijt geweest, zou ik allemaal in het gesprek met de bedrijfsleider naar voren brengen. Een vlotte - beleefde - babbel helpt in dit geval zeker. Het is tenslotte de toon die de muziek maakt.

Reactie door ikbenik op 27-06-2010 16:47

Met alle respect, maar ik heb totaal geen medelijden met mensen die bij een supermarkt (die totaal GEEN verstand heeft van computers) bij garantieclaims tegen problemen aanlopen. Bij een supermarkt kun en mag je niet de dezelfde service en deskundigheid verwachten als bij een vakhandel. Daarbij sturen die supermarkten de klanten altijd rechtstreeks door naar de fabrikant, iets wat in de ogen van de consumentenautoriteit niet is toegestaan en waarbij de vakhandel bij precies de dezelfde zaken keihard is terug gefloten. Voor je brood ga je naar de bakker en voor je vlees ga je naar de slager. Je gaat niet voor je vlees naar de bakker en voor een computer naar de supermarkt. Dan is het echt vragen om problemen. Voor een computer ga je naar de degene die er verstand van heeft en niet naar de kruidenier. Echter denken sommige mensen hier totaal anders over. Die zijn echt alle verstand verloren. Ik durf te wedden dat deze posting veel rode duimen zal opleveren. Vooral door mensen die vinden dat het normaal is om een computer bij een kruidenier te halen, brood bij de slager, maar het verdommen om een computer te gaan kopen bij diegene die er juist wel verstand van heeft. Wedden???? ;-)

Reactie door ikbenik op 27-06-2010 17:08

Quote: medionboos schreef op zaterdag 26 jun 2010, 17:02 ik krijg een streepjescode toegestuurd na telefonisch contact. ik verpak de computer en stuur m op. Ik heb "garantie". dan krijg ik een mail dat door mijn onoordeelkundig gebruik de computer kapot is aangekomen. ik heb de mogelijkheid 154 te betalen of het ding kapot terug te krijgen.Hoezo "garantie". einde Quote Het grote probleem is dat de diverse transporteurs niet netjes met de pakketten omgaan: hard neerzetten, gooien en dergelijke is bij hun niet ongebruikelijk. Hun visie is: had het product in het pakket maar goed verpakt moeten zijn. Zij schromen zelfs niet met een pakket met een harde schijf, om gewoon met dat pakket te gooien, zelfs al staat er breekbaar op en is de boel goed verpakt. Nu zit het probleem ook bij de bewijslast: - is het product wel goed verpakt en was die in goede staat toen die verstuurd was? - of was het product gewoon de onderdelen in de doos geschoven? Als ik me niet vergis, ligt de bewijslast en het risico bij de verzender.

Reactie door birdies op 29-06-2010 10:50

@medionboos: Onderstaand bericht staat (o.a. aan jou gericht) op Trosradar: Wij vinden het heel vervelend dat onze dienstverlening niet loopt zoals u mag verwachten. Als u uw klantnummer (kunt u vinden op de reparatiebon) en uw telefoonnnummer mailt naar webcare-nl@medion.com, nemen we zo snel mogelijk contact met u op om samen tot een goede oplossing te komen. Met vriendelijk groet, Medion webcare

Reactie door medionboos op 09-07-2010 22:44

Beste mensen van webcare Medion. Bedankt voor uw reactie op Vara’s kassa. U begrijpt dat ik heel sceptisch ben. Zoals u uit uw dossier kunt opmaken ben ik negatief verbluft over uw aanpak. Ik was tot nu toe een Medionkoper. TV’s computers, fototoestellen, harde schijven, surroundinstallatie, laptop, beeldschermen. Dit heeft uw bedrijf door middel van de omgang met mij als klant de grond in geboord. Ik verwacht van u een nieuwe computer en pickup en returngarantie. Verder verwacht ik van u klantgericht respect en een aanpak en advies waar je als hardware gefrustreerde klant blij van wordt. Zonder voorwaarden die ik als niets vermoedende klant uit de algemene voorwaarden hoef te halen. Met vriendelijke groet, medionboos

Reactie door medionboos op 09-07-2010 22:52

Geen nieuwe computer de belofte van het contact opnemen: zie boven: "we nemen we zo snel mogelijk contact met u op om samen tot een goede oplossing te komen". Niet geregeld. Er wordt gebeld door een fage heer Stoffels die aangeeft dat ze een onderzoek doen naar de klanttevredenheid. Niets over samen tot een goede oplossing komen We komen samen NIET tot een goede oplossing want ik krijg nog steeds 154 euro van Medion doordat ze me voor het blok hebben gezet. Betalen of je computer kapot terug. tot overmaat van Medion ramp blijkt ook de bijgeleverde externe hardeschijf CORRUPT. We sturen u wel even een streepjescode, verder niets, geen goede oplossing, geen tegemoetkoming, geen coulantie. 0000000 Dus nog steeds.. NO MEDION NO MORE

Reactie door having big fun op 25-07-2010 18:23

Moet toch even reageren. Na het zien van diverse afleveringen bij o.a. Kassa en de service bereidheid van de Aldi en de service van Medion hadden wij er een hard hoofd in toen de laptop van onze zoon kapot ging, hij had hem tenslotte al 2,5 jaar en de garantie was 3 jaar. Dus hebben we de gang naar de Aldi nog maar niet gemaakt en eerst een mail gestuurd naar Medion met de vraag, gezien het bijna verlopen van de garantie wat hij het best kon doen om geen kostbare tijd te verliezen, hij had hem ook nog eens ver buiten de stad gekocht. Direct kreeg hij een mail terug met de vraag wat het probleem was. Na wat mailverkeer heen en weer (met name met wat tips om hem zorgvuldig op te sturen) kregen we een voucher om de laptop kosteloos te versturen naar Medion. Binnen 5 werkdagen was de laptop terug gerepareerd en schoongemaakt en voorzien van een aantal nieuwe tiptoetsen. Wij waren zeer verbaasd omdat we er op hadden gerekend dat dit een moeilijke weg zou worden. Al met al zijn wij dus juist zeer te spreken van de service van Medion.

Reactie door ikbenik op 25-07-2010 23:15

Quote: having big fun schreef op zondag 25 jul 2010, 18:23: Dus hebben we de gang naar de Aldi nog maar niet gemaakt en eerst een mail gestuurd naar Medion met de vraag, gezien het bijna verlopen van de garantie wat hij het best kon doen om geen kostbare tijd te verliezen, hij had hem ook nog eens ver buiten de stad gekocht. Direct kreeg hij een mail terug met de vraag wat het probleem was. Na wat mailverkeer heen en weer (met name met wat tips om hem zorgvuldig op te sturen) kregen we een voucher om de laptop kosteloos te versturen naar Medion. einde Quote Nogal een zeer domme actie van je. Volgens de wet dient de koper bij problemen zich binnen 2 maanden te melden bij de verkopende partij, anders verspeelt hij zijn recht op de non-conformiteit. Dus bij problemen: ALTIJD EERST NAAR DE VERKOPENDE PARTIJ EN NIET GELIJK NAAR DE FABRIKANT!!! Misschien is het bovenstaande goed te lezen. Maar mensen zijn eigenwijs. Lezen nooit de gebruiksaanwijzingen of handleidingen. Volgen die ook nooit op. Gaan bij problemen nooit naar de verkopende partij, maar gaan of gelijk naar de fabrikant, of gaan hun gal spuwen op internet. Achja, naar professionals moet je zeker niet naar luisteren, want wat weten zij ervan! Einde spiegel voorhouden en spotmodus.

Reactie door ikbenik op 26-07-2010 00:26

Hmm, aan de rode duim te zien is er toch iemand van mening dat het niet uitmaakt dat je gelijk naar de fabrikant toe gaat. Je kunt er mee eens zijn of niet, maar de wetboek is daar zeer duidelijk over: Wetboek 7, artikel 23: 1 De koper kan er geen beroep meer op doen dat hetgeen is afgeleverd niet aan de overeenkomst beantwoordt, indien hij de verkoper daarvan niet binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, kennis heeft gegeven. Blijkt echter aan de zaak een eigenschap te ontbreken die deze volgens de verkoper bezat, of heeft de afwijking betrekking op feiten die hij kende of behoorde te kennen doch die hij niet heeft meegedeeld, dan moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden. Bij een consumentenkoop moet de kennisgeving binnen bekwame tijd na de ontdekking geschieden, waarbij een kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking tijdig is. Bron: http://www.wetboek-online.nl/wet/Burgerlijk%20Wetboek%20Boek%207.html Een ander feit: Doordat de TS zonder medeweten van de verkopende partij zelf naar de fabrikant toegegaan. In een dergelijk geval heeft de TS het grote probleem dat de fabrikant in dergelijke gevallen zich niet hoeft te houden aan de consumentenbescherming. Nu er daardoor schade ontstaan is, kan de TS nooit of te nimmer meer terug naar de verkopende partij en de schade gaan claimen. Een uitzondering daarop is dat als de verkopende partij de TS zelf verzocht heeft om zelf contact op te nemen met de fabrikant of dat de fabrikant zelf aan de TS geleverd heeft.

Reactie door having big fun op 26-07-2010 11:57

even voor de goede orde, de min kwam niet van mij. Wist idd niet dat dat onze plicht was, wilde gewoon geen kostbare tijd verliezen door van het kastje naar de muur gestuurd te worden zoals ik zo dikwijls zie bij kassa en radar. Dat kun je dom vinden maar is niets meer dan onwetendheid en dat is iets anders dan dom, maar je hebt een punt als we dan beter de gebruiksaanwijzingen hadden moeten lezen. Echter door een ervaring die tegelijkertijd liep met de blackberry en de waardeloze service van T-mobile hadden wij er een hard hoofd in kostbare tijd, benzinegeld en parkeerkosten te verspillen en direct een email gestuurd met de simpele vraag; wat te doen als eerste. Als zij ons erop hadden gewezen als eerste naar de Aldi te gaan hadden we dat zeker gedaan. Nu waren we ontzettend blij met de snelle service van Medion en vond ik dat dat ook wel eens gemeld mag worden. Nederlanders kunnen heel goed klagen (ben er zelf retegoed in) maar als het dan eens goed en snel gaat mag men dat ook wel eens weten, vandaar en alleen daarom mijn reactie.

Reactie door lekkerisdat op 26-07-2010 13:37

Quote: ikbenik schreef op zondag 27 jun 2010, 16:47: Daarbij sturen die supermarkten de klanten altijd rechtstreeks door naar de fabrikant,einde Quote Ik zal een voorbeeld noemen wat doet bol.com? Die doet dit ook.. dat lijkt me toch wel een specialist op media gebied.. (overigens vaak erg prijzig) En zo zijn er nog legio voorbeelden te noemen van bedrijven die dit doen en gespecialiseerd ergens in zijn. Slechte zaak ja. Dus je reactie kunnen we bestempelen als onzin.

Reactie door julez op 31-05-2011 22:36

Ik heb EXACT dezelfde problematische ervaring met de 'garantie' en klantenservice van Medion! Zelfs het bedrag wat genoemd is voor de reparatie (E 154,-) willen zij mij ook opleggen. Ik zit momenteel nog middenin het gehele proces...bellen en bellen en bellen, terwijl ik al maanden mijn laptop kwijt ben! En voor alle critici onder u: ik heb mijn medion laptop gekocht bij de dixons, na veel research naar de kwaliteit van het apparaatje...

Reactie door kareltje1234 op 09-03-2013 04:18

Medion is echt een waardeloos bedrijf, ze hebben mij ook opgelicht nadat mijn externe HD na maar 4x gebruikt te zijn plots niets meer deed. Lang verhaal maar kwam er op neer dat ik 50 euro (afgerond) onderzoekskosten moest betalen want het apparaat zou door verkeerd gebruik kapot gegaan zijn, eerder krijg ik het (kapotte) apparaat niet terug. Ik ben altijd zuinig op dat ding geweest en volgens het instructieboekje aangesloten??!! Dit speelt al een tijdje want ik ga hier niet mee akkoord uiteraard! NOOIT GEEN MEDION MEER, en dat verhaal wat hierboven ergens staat dat ze binnen 5 dagen een nieuwe hadden lijkt me sterk (zal wel iemand van Medion zijn) want reken de verzendtijd, de behandelingstijd kost ook enkele dagen bij ieder ander bedrijf dan toch dus dan red je die 5 dagen niet.... Medion is gewoon slecht punt uit

Reactie door tijger1 op 09-03-2013 13:40

@kareltje1234 En dat komt u hier in een topic van twee jaar oud melden?