Het consumentenplatform van BNNVARA.
Slechte fabrieksservice Electrolux/AEG/Zanussi
Geplaatst door: nlconsumer op: 01-03-2009 16:30
Onlangs kennis gemaakt met de trieste wijze waarop de Nederlandse Electrolux Home Products Service organisatie haar klanten afscheept/afzet. Een 15 maanden (dus in de 2-jarige fabrieksgarantietermijn)oude koelvriescombinatie geplaatst in een verwarmde geisoleerde garageaanbouw ontdooit. De onbehoorlijke servicemonteur komt vrijdag namiddag geirriteerd langs raakt het apparaat niet eens aan en stelt de diagnose EIGEN SCHULD: staat te koud geplaatst. Tot onze grote verbazing stuurt de firma een factuur van ruim EUR 80,-- waar notabene naast voorrijkosten ook nog eens administratiekosten en diverse materialen in rekening worden gebracht!
De daarop volgende correspondentie laat ons ondanks de uitnodiging hiertoe geen enkele ruimte om het bedrijf te overtuigen van ons gelijk. Ook een aangetekende brief aan de directie wordt gewoon door dezelfde medewerker Hout afgedaan. Tot 3 keer toe ontvang ik dezelfde nietszeggende standaardbrief. Een inhoudelijke reactie blijft telkenmale uit.
Conclusie: Deze Nederlandse service-organisatie meet zich een klantonvriendelijke aanmatigende houding aan naar de klanten van hun "kwaliteitsproducten" als Zanussi AEG en Electrolux.
Bezint eer ge begint, voor ons nooit meer een merk dat door deze wanorganisatie wordt geserviced.
Electrolux NOT Thinking of You........
Kassa nieuwsbrief
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!
