Slecht advies BeterBed

Geplaatst door: peterweert op: 03-02-2010 16:01

Recent heb ik mijn bij BeterBed bestelde bedbodem en matras geleverd gekregen. Bij diverse bezoeken aan de Beter Bed winkel in Weert was mij de Pocketline 700 Deluxe aangeraden. Nadat ik aangaf dat ik de 160x200 uitvoering wilde hebben werd mij verteld dat ik dan het beste de Extra versie kon kiezen. Na zo’n 2 maanden ben ik echter nog steeds niet gewend aan mijn nieuwe matras omdat dit veel te hard is. In het begin ging ik er van uit dat ik nog even moest wennen, of dat het matras de eerste weken wat stijver zou zijn. Maar in plaats van dat het matras beter ging liggen kreeg ik steeds meer last van mijn rug. Hierop ben ik terug gegaan naar de winkel, waar mij werd geadviseerd om een servicemonteur na het matras te laten kijken. De monteur is langs geweest en stelde vast dat er niets mis is met het matras, maar hij vertelde dat de Extra versie bestemd is voor personen van 80 kilo of meer. Nu weeg ik zelf 65 kilo, en de monteur was dan ook zeer verbaasd dat men mij de extra stevige versie had aangeraden. Hij heeft nog geprobeerd door de instellingen van de lattenbodem wat aan te passen het matras wat comfortabeler te maken, maar dit mocht helaas niet helpen; vannacht heb ik weer geen oog dicht gedaan. Ik zit nu dus met een matras wat ik heb aangeschaft op basis van het advies van de Beter Bed verkopers, maar waar ik nog slechter op slaap dan mijn oude versleten matras. Nu ik aangeef dat het mij geadviseerde matras veel te hard is krijg ik verschillende excuses te horen, zoals: “matrassen in de showroom liggen daar maanden en worden dagelijks veelvuldig belast, waardoor ze veel zachter zijn” of “showroom matrassen zijn 90cm breed en door de extra overspanning zijn ze ook zachter”. Dit zijn echter allemaal zaken die men veel beter vooraf had kunnen vertellen, in plaats van achteraf de schuld mijn kant op te schuiven. Ik heb een keuze gemaakt op basis van de manier waarop het showroom matras lag, en het advies van de verkopers. Als op beide niet kan worden vertrouwd heeft het bezoeken van een BeterBed winkel dus weinig toegevoegde waarde, en kun je net zo goed op Internet iets bestellen. Het gaat hier ook niet om een matras van een paar tientjes. Bij een dergelijke prijs mag je als klant toch enige klantvriendelijkheid en service verwachten. Inmiddels heb ik diverse brieven aan het hoofdkantoor gestuurd, maar hieruit komt ook geen oplossing. Zoals vaker (hoor ik nu van diverse kennissen) kent BeterBed geen enkele klantvriendelijkheid. Ze voelen zich ook totaal niet verantwoordelijk voor het door hen gegeven advies. Kortom, laat je niet verleiden door hun schreeuwerige reclames en koop een matras bij een plaatselijke beddenspeciaalzaak, waar ze wel een goed advies leveren. Overigens overweeg ik een klacht in te dienen bij de geschillencommissie Wonen. Heeft iemand hier ervaring mee, en maak ik hier een kans?

Reactie door kazan op 03-02-2010 16:44

Lekker hard dat is wat ik nodig heb om zonder last van mijn rug te hebben, dus voor mij het ideaalste om op te slapen. Dus heb ik voordat ik hem kocht eerst ter plekke gecontroleerd. Nu na 10 jaar gaat hij toch wat zachter worden,

Reactie door wolfenjong op 04-02-2010 17:30

Hallo Ga nogmaals terug naar de winkel, en verlaat de winkel niet voor ze u een oplossing hebben aan geboden, zeker als een monteur ook nog toegeeft dat het geleverde matras te hard voor u is, lied ik het er niet bij zitten. Woon zelf in de buurt van het hoofdkantoor van deze firma. En bij ons in buurt is het gezechde over dit bedrijf, koop beter geen bed bij Beter Bed. Succes er mee. .

Reactie door sonjaatje op 04-02-2010 20:08

Miss een idee om contact op te nemen met consuwijzer om te kijken wat je kan doen. Ik heb pas een matras voor mijzelf en voor mn oudste dochter bij Ikea gekocht, omdat je hem daar nl eerst mag uitproberen. Is ie niet goed dan kun je hem omruilen.

Reactie door hfpk op 14-02-2010 08:58

Ik zou je klacht ook aan Kassa of Radar door geven misschien dat ze ook wat voor je kunnen doen. Pas heeft de Ombudsman ons geholpen met een probleem en het helpt wel als er in eens een camera boven op staat.