SKY TOURS komt afspraken niet na!!!!!

Geplaatst door: liesbethg1 op: 05-12-2011 14:31

Boek nooit je reis bij SKY TOURS!!!!! In het verleden ben ik al meerdere malen met SKY TOURS op vakantie geweest, maar wat er nu gebeurt slaat echt alles. Mijn vriend en ik boekten een 10-daagse reis bij SKY TOURS en kregen afgelopen weekend een mail dat zij niet meer op onze vetrekdag vlogen. Wat boden ze ons aan; een 8-daagse reis, alleen dan wel voor de prijs van die 10-daagse reis. Te belachelijk!!!!! 8 dagen gaan voor de prijs van 10; het moet niet gekker worden.Hoe bedoel je je klanten een oor aan naaien. Ze beroepen zich op art. 11 van de ANVR; op overmacht. Wat nou overmacht, niets overmacht. Hun eigen bankrekening extra spekken over de rug van hun klanten zullen ze bedoelen. De medewerkster weigerde zelfs haar achternaam te noemen, wat ik uiterst onbeschoft vind!!! Assistent manager noemde ze zich, [edit redactie, geen namen plaatsen: . Tja, weet niet wat voor personeel ze daar in dienst hebben, want op de achtergrond fluisterde iemand haar het desbetreffende artikel van de ANVR in. Goed opgeleid personeel dus bij SKY. Echt een superkwaliteit!!!En, ze kennen ook echt de algemene omgangsvormen. [edit redactie: , de manager, was in geen velden of wegen te bekennen. Ja, of misschien zat hij wel zijn assistent het anvr boekje in te fluisteren. Enige mogelijkheid die evenredig was aan wat wij geboekt hadden; reissom terugkrijgen. Wat een snaaiers daar zeg. Hoop dat iedereen die dit belachelijke voorstel heeft gekregen net als ik het laatste doet, want je gaat ze toch niet hun zin geven!!!! Natuurlijk ga ik hier nog verder mee aan de slag, want zo makkelijk komen ze hier natuurlijk niet mee weg, te gek voor woorden!!!! Onderstaand nog de desbetreffende mail!!!! Trap er niet in!!!!!!!!!!! Geachte heer / mevrouw, U heeft bij ons een vakantie gereserveerd met als vertrekdatum 15.01.12. Vanaf 11 december vliegen wij niet meer op zondag, en dat betekend voor uw reservering dat deze niet op de door u gereserveerde datum door kan gaan. Als alternatief hebben wij de volgende opties voor u: Vertrek 17 januari voor 8-dagen voor 8-dagen zelfde accomodatie en bestemming. Vertrek 14 januari bestemming Hurghada voor 8-dagen, hotel in dezelfde prijsklasse, deze kunt u uitzoeken via onze website. Of kostenloos annuleren, wij storten dan per omgaande de reissom aan u terug. Gezien de beperkte beschikbaarheid van de geboden alternatieven willen, kijken wij bij uw reactie naar de correcte beschikbaarheid. Mocht u nog vragen hebben of u wilt uw keuze doorgeven, dan kunt u dit mailen naar [edit redactie: In het weekend kunnen wij geen informatie geven aangezien de afdeling gesloten is, u krijgt dan maandag aanstaande antwoord van ons. -- Met vriendelijke groet, Best regards, Sky Tours Facebook Twitter Hyves [edit redactie:

Reactie door skytours op 15-12-2011 14:57

Geachte mevrouw, Het spijt ons dat u niet tevreden bent over het annuleren van de vlucht. Het annuleren van de vlucht is conform de ANVR voorwaarden. Wij hebben de reizigers bij een 8-daagse reis met een vertrek op zondag, aangeboden om op dinsdag te vertrekken voor de lagere reissom van dinsdag, in het oorspronkelijk gereserveerde hotel. Reizigers met een afwijkende reislengte bijv. 10,11,12 dagen, hebben wij een 8-daags of 15-daags verblijf aangeboden met een vertrek op dinsdag, dit in verband met de vluchtdag en natuurlijk tegen de lagere 8-daagse of 15-daagse reissom voor het oorspronkelijk gereserveerde hotel. Verder was er de mogelijkheid om uw reis om te boeken naar een andere bestemming, mits beschikbaar binnen hetzelfde factuur totaal. Als laatste optie hebben wij kosteloos annuleren aangeboden. Dit alles is conform artikel 11 lid 1b, lid 2 en lid 3, van de ANVR voorwaarden. Wij begrijpen dat een wijziging of annulering van een reis nooit leuk is voor de reiziger, en gelukkig komt het niet vaak voor. In uw geval was er voldoende alternatief, en bent u ruim van te voren ingelicht. Indien u nog gebruik wenst te maken van het aanbod van het vertrek op dinsdag, 8-dagen verblijf tegen de lagere reissom dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Klantenservice Sky International

Reactie door abarth op 15-12-2011 19:59

Lees in ieder geval de ANVR reisvoorwaarden even door. En controleer of SKY TOURS zich aan art 10-11-12 houdt. Ik betwijfel of SKY TOURS zich wel mag beroepen op overmacht. (Dat ze dit doen zie ik overigens niet terug in de reactie van SKY TOURS.) Raar is het wel dat deze reis gewoon geboekt kon worden. Je zou toch denken dat SKY TOURS dit van te voren al kon weten. Maar het alternatief wat geboden is minder vakantie tegen minder kosten kan nu niet als afzetterij worden gezien