Simpel zijn criminelen en OPTA stond er bij en keek er naar.

Geplaatst door: beamer1981 op: 01-04-2012 17:44

Het is werkelijk om te huilen hoe belabberd zowel service, bereik en facturering is bij Simpel. Het is simpelweg een regel rechte puinzooi. Ik ben afgesloten zonder enige aanleiding en daarbij ook nog eens kosten die in rekening gebracht zijn die echt te idioot voor woorden zijn. Na verschillende contact formulieren ingevuld te hebben en hun wachttijd aan te houden en nog tot op heden geen enkel reactie en of telefoontje van Simpel. Het is ronduit belachelijk hoe de OPTA dit soort maleviede providers hun gang laten gaan. Het was ook simpelweg te mooi om waar te zijn en ik ben er ingestonken. Eerste en laatste keer. De providers hier in Nederland zijn gewoon KPN, T-Mobile en Vodafone, en de rest er omheen zijn gewoon schorie morie. De telefoons van tegenwoordig hebben gewoon een minuten teller, en na 3 telefoon gesprekken was me zogenaamde bundel van zowel internet, sms, en telefoon minuten al op en geblokkeerd tot de volgende maand. Ik snap niet dat zowel Kassa tot op heden zowel Simpel als de OPTA niet benaderd hebben van de velen klachten die binnen stromen. Mensen a.u.b. kijk uit met het afsluiten van een abonnement bij dit soort providers. Kies alleen maar uit de bovenstaande drie om veilig te zitten. #0343119 / en meerdere van dezelfde klant ticketnummer Simpel tot opheden onbeantwoord.

Reactie door stacey op 01-04-2012 17:57

Waarom was je tegeod op dan ? Heb je wellicht een verbinding openstaat die geld kost ?

Reactie door van leyden op 01-04-2012 18:53

Van simpel word je heel simpel. Check de recensies op internet, om te huilen zo slecht. (of radar) Opta weet dat heus wel. maar tot nu toe geen reactie. Maar misschien gaan ze Simpel binnenkort wel verblijden met een torenhoge boete... Zou terecht zijn, Simpel maakt er een zooitje van.

Reactie door beamer1981 op 02-04-2012 00:11

@Stacey, nee helemaal niet, sterker nog ik schakel mijn internet alleen aan bij gebruik van navigatie eigenlijk en dat doe ik echt nauwelijks. Maak meer op locatie zelf gebruik van wifi zowel werk als thuis omdat het gewoon sneller is. Ik keek ook op mijn facturen en de kosten waren totaal niet te herleiden. Daarbij heb je een bundel voor data waardoor deze zodra die bereikt zou zijn stopt. Maar dat was het dus niet. @van Leyden, Ik hoop het echt want dit is echt onvoorstelbaar. Dat het in een land als NL kan snap ik echt totaal niets van! Wat ik mijzelf aanreken op dit moment is dat ik toch niet echt goed destijds de recensies heb gevolgd in het maken van mijn keuze en te lui was om een winkel in te lopen. Maar ik wordt er finaal op afgestraft op dit moment. Denk dat de link T-mobile - Simpel maar goed naar buiten mag komen zodat de naam van T-mobile ook even een flinke knauw kan krijgen. In en in triest dat een hoogwaardige provider deze aanbieder onder zijn naam dit soort praktijken laat uitvoeren. En Opta is gewoon een zwakke organisatie aangezien deze wel degelijk op de hoogte zullen zijn van deze malafide praktijken van deze onder aanbieders. Er horen gewoon strakke regels te zijn ook voor dit soort aanbieders, Ik hoop dat ze binnenkort inderdaad Simpel blij kunnen maken met een torenhoge boete waardoor ze dat onterechte winsten over de ruggen van hun klanten zien verdampen. Hoop dat radar en of kassa hier spoedig ook actie op ondernemen en er desnoods een gehele uitzending aan wijden. Bedankt voor jullie reacties beide tot dusver.

Reactie door manon-rekers op 04-04-2012 23:39

Helemaal met je eens Beamer! Zijn er meer mensen die deze week problemen ondervonden door de zogenaamde vertraging bij Simpel? Of onterecht een blokkade hebben gekregen door zogenaamd onrealistisch veel belminuten over je bundel heen te zijn gegaan? Hieronder mijn verhaal/vraag/klacht. Voor duidelijkheid. Ik heb een smsbundel van 1000 smsjes in de maand en een belbundel van 200 belminuten. In de nacht van dinsdag 3 april op woensdag 4 april 2012 (vlak na middernacht, 00.03 uur) kreeg ik een sms van Simpel. Hierin stond het volgende: Vanwege bovengemiddeld hoog gebruik is een tussentijdse betaling vereist! Voor details zie onze email of bel de klantenservice op. 00.04 uur de volgende sms: Vanwege bovengemiddeld hoog gebruik wordt je simkaart geblokkeerd! Voor details zie onze e-mail of neem contact op met onze klantenservice. Van deze smsjes schrok ik. Het leek mij dan ook verstandig gelijk mijn hotmail te checken. Ook de e-mails bleken op dezelfde tijdstippen binnen gekomen te zijn als de smsjes. Alleen de inhoud week wat af. In de mail stond dat ik de blokkade op kon heffen als ik 50 euro ‘voorschot’ naar hun rekeningnummer over zou maken. Wat inhoudt dat ik nu minstens 4 dagen/tot de betaling verwerkt is, niet kan bellen of smsen. Ik heb die nacht geen oog dicht gedaan en kon onmogelijk zoveel over mijn bundel zitten. Dus die nacht nog gelijk een mail verstuurd naar Simpel en de volgende ochtend om 09.22 uur de klantenservice opgebeld. Met een erge omweg en lange wachttijd kreeg ik uiteindelijk een medewerker aan de telefoon. Wat bleek: het systeem van Simpel had een vertraging opgelopen, waardoor er nu nog van de maand maart belgegevens binnen kwamen. Ik zou in de maand maart ongeveer 180 belminuten over mijn bundel heen zijn gegaan en had de waarschuwing al veel eerder moeten krijgen. De medewerkster bood daar haar excuses voor aan en om het rare tijdstip. Allemaal leuk en aardig, maar ondertussen zit ik met die blokkade en de 50 euro die ik wel op móet hoesten, anders haalt Simpel de blokkade er niet af. Deze reactie mag u sowieso als klacht zien, maar ook de vraag aan u wat mijn recht hierin is. Door de vertraging kan ook de belspecificatie niet ingezien worden, oftewel ik kan niet bewijzen dat ik de maand maart echt niet zoveel gebeld heb als beweerd word. Ik zou dan meer dan 6 uur gebeld moeten hebben, wat gelijk staat aan ongeveer 13 minuten bellen per dag. Nu heb ik die 50 euro gelijk over gemaakt om zo snel mogelijk weer te kunnen bellen. Ik wacht tot ik de belspecificatie in kan zien op de site. In de hoop dat er inderdaad een fout gemaakt is: mijn sim-kaart te laat en onterecht geblokkeerd is. Maar wat dan? Bedankt voor uw reactie/hulp.

Reactie door jorisw op 05-04-2012 12:59

Hoe groot was je bundel en wat heb je precies gebruikt? "3 gesprekken" zegt niet zoveel.