Shocking Bill Vodafone buitenland

Geplaatst door: quintin145 op: 24-02-2013 20:09

Beste Vodafone / Kassa, Ben deze week op wintersport geweest in Oostenrijk (17/2/13 t/m 24/2/13). Ik maak gebruik van een smart abonnement, waarbij ik mijn data in het buitenland kan gebruiken. Ik heb deze week mijn elke dag mijn Vodafone in de gaten gehouden qua verbruik, zodat ik tegoed buiten mijn abonnement voorkom. Nu had ik deze week nog 900mb over, na gister had ik nog rond de 400 mb over. Op de terugreis (24/2/13) heb ik niet gebruik gemaakt van mijn data. Mijn telefoon heeft voornamelijk uit gestaan. Ik heb tweemaal mijn telefoon aangezet om mijn gps aan te zetten. Dit, omdat ik wou weten hoelaat de reis nog zou duren. Rond de avond van 18,00 uur zet ik mijn telefoon in de lader en krijg ik een sms dat ik Vodafone moet bellen, anders word mijn abonnement geblokkeerd. Ik kijk op mijn Vodafone en zie bij mijn verbruik dat er 810 euro boven mijn tegoed is. Ik heb totaal geen sms'jes ontvangen dat ik 75% en 90% van mijn data heb verbruikt als waarschuwing. Het kan dus niet zo zijn dat ik zomaar rond de 800euro aan MB's heb verbruikt. Nu is het zo dat ik op mijn app. Heb gekeken en dat er vandaag 1,3gb verbruikt is. De app's kunnen niet aangeven waar dit verbruik vandaan komt. Ik heb op internet gekeken naar deze situatie. Ik heb gezien dat er meerdere mensen zijn met deze klachten. Ook in het tv programma kassa is deze situatie aan bod gekomen. Er zijn meerdere klachten over dat er bij Vodafone in een keer veel MB's zijn verbruikt en torenhoge rekeningen zijn ontstaan. Ik weet zeker dat dit bedrag niet klopt aangezien in zeker weet dat ik niet buiten mijn bundel ben gegaan. Hoe is / wordt dit opgelost? Mvg. Quintin Trausel

Reactie door valerius-2 op 24-02-2013 21:22

Shriftelijk bezwaar hier tegen maken met de gegevens zoals u hier schrijft met een verwijzing naar het programma kassa (datum meegeven van de uitzending) dat zie ik als eerste mogelijkheid. Succes

Reactie door edraket31 op 25-02-2013 16:06

Ter info: ik heb exact hetzelfde meegemaakt tijdens mijn verblijf in Oostenrijk vorige week. Ben al jarenlang een tevreden gebruiker met alle mogelijke buitenlandbundels, limieten etc etc Toch vorige week ineens een telefoontje met het verhaal dat ik VANAF binnenkomst Oostenrijk waanzinnig veel data zou hebben verstookt. Rekening van € 900,- werd na enig protesteren mijnerzijds al teruggebracht naar €300,- onder het mom "goede klant". Ben nu terug in NL en ga het verder uitzoeken

Reactie door vodafonewebcare op 26-02-2013 09:39

Hoi quintin145, Ik kan me voorstellen dat u hiervan geschrokken bent. Ik kijk graag voor u na wat er precies gebeurd is. Kunt u ons een email sturen met 06 nummer, naam, adres, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van uw bankrekeningnummer. De email mag gestuurd worden naar webcare.nl@vodafone.com. Vermeld in het onderwerp veld: Kassa | zondag 24 feb | quintin145 We zullen zo snel mogelijk op uw email antwoorden. Met vriendelijke groet, Mike Verbunt Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door pino123 op 26-02-2013 10:02

Wat mij opvalt de laaste tijd is dat het verbruik in het buitenland constant afwijkt van het data gebruik binnen Nederland. Daarnaast zie ik de naam Vodafone wel erg vaak langskomen in dit soort gevallen. Of de buitenlandse aanbieders rommelen maar wat aan, of Vodafone, aangezien zij ook provider zijn in het buitenland!!

Reactie door edraket31 op 26-02-2013 15:16

Quote: vodafonewebcare schreef op dinsdag 26 feb 2013, 09:39: Hoi quintin145, Ik kan me voorstellen dat u hiervan geschrokken bent. Ik kijk graag voor u na wat er precies gebeurd is. Kunt u ons een email sturen met 06 nummer, naam, adres, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van uw bankrekeningnummer. De email mag gestuurd worden naar webcare.nl@vodafone.com. Vermeld in het onderwerp veld: Kassa | zondag 24 feb | quintin145 We zullen zo snel mogelijk op uw email antwoorden. Met vriendelijke groet, Mike Verbunt Vodafone 24/7 Web Creweinde Quote euhhhhhh en ikke dan???

Reactie door vodafonewebcare op 27-02-2013 13:52

Beste edraket31, Ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend is! Uiteraard geldt in dit geval hetzelfde.Stuur ons een e-mail met 06 nummer, naam, adres, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van uw bankrekeningnummer. De email mag gestuurd worden naar webcare.nl@vodafone.com. Vermeld in het onderwerp veld: Kassa | dinsdag 26 feb | edraket31. Wellicht kunnen we iets betekenen. Met vriendelijke groet, Annabelle Vodafone 24/7 WebCrew

Reactie door edraket31 op 07-03-2013 10:33

Ter info: de afd. webcare kon mij niet helpen en mij gewezen op het invullen van een feedback formulier op de site van Vodafone. Binnen 24u kreeg ik een reactie van de afd. Betalingen dat mijn dataverbruik zal worden terug gebracht tot een rekening van €50,- waar ik mee kan leven...... Motivatie van Vodafone: ik had een datalimiet van €50,- maar die wordt opgeheven zodra je je buitelandbundel aan zet. Omdat ik dit al lange tijd geleden ingesteld had, zou het zomaar kunnen dat ik dat niet meer wist en uit coulance wordt nu die €50,- in rekening gebracht. Helemaal top natuurlijk, kan me echter niet aan de indruk onttrekken dat het meespeelt dat ik al jaren een flinke klant ben en mijn contract binnenkort afloopt.