Service van Vodafone is om te .....

Geplaatst door: briitje-01 op: 15-01-2015 22:00

Goede avond, Ondertussen al ongeveer 4 maanden aan het strijden met de Vodafone en zit nu echt met me handen in het haar. Misschien komen hier nuttige tips/adviezen/antwoorden voorbij. Ik zal bij het begin, beginnen. Alvast mijn excuses voor het lange en misschien warrige verhaal. Bij mijn verlenging werd ik telefonisch benaderd. Zo heb ik dus ook mijn abonnement verlengt en hierbij een verzekering aangesloten. Hiervan heb ik via de email een orderbevestiging gehad. Tot 15 maanden nooit problemen gehad met me toestel, noch abonnement. Tot mijn toestel gevallen was en het beeldscherm in diggelen lag. Geen paniek, want ik was gelukkig verzekerd.. Althans dat dacht ik... Eenmaal bij de winkel aangekomen, bleek dat ik geen verzekering had. Ookal stond er in mijn bevestiging van wel. Conclusie: alles met terugwerkende kracht betalen en toestel zou gemaakt worden. Dit heb ik even laten bezinken en vond het eigenlijk raar, dat ineens mijn verzekering eraf was. Naar de Belcompany gegaan (1e keer was Vodafone winkel zelf), situatie uitgelegd en deze gingen kijken wat ze voor me konden betekenen. Ik had natuurlijk zwart op wit het bewijs. Na het spitten in mijn rekeningen bleek dat ik 1 maand wel een verzekering had, maar daarna was deze nooit meer doorgezet door onbekende reden. Ik moest mijn originele contract aanleveren en dan kon er een klacht in werking worden gezet, volgens medewerker Vodafone. Deze moest ik bij de klantenservice opvragen. Hier werd ik ronduit onbeschoft behandeld. Ik legde de situatie uit en daarom wouden hun het contract niet opsturen. (zo stond ik natuurlijk sterker). Hiervoor heb ik wel 10 x moeten bellen/vechten zonder resultaat. Gelukkig was het systeem van de Belcompany vernieuwd, waardoor ze het zelf konden opvragen/opzoeken. Yes gelukt! Eenmaal opgestuurd, had de Belcompany contact met de hulpdesk van Vodafone. (hier gingen natuurlijk al enkele weken overheen) Hierin werd mondeling toegezegd dat telesales een fout had gemaakt, door de verzekering niet door te voeren en daardoor hoef ik de kosten (welke met terug werkende kracht geïnd zouden worden), niet hoefde te betalen :D . Ik natuurlijk allang blij en inmiddels was mijn telefoon al netjes gemaakt. Helaas was mevrouw van de Belcompany zo stom om geen naam te noteren, noch het op papier te vragen ed. Eenmaal natuurlijk de creditering binnen en hier begint de strijd pas echt. Had gehoopt dat het EIN-DELIJK opgelost zou zijn, maar nee hoor. Contact opgenomen met de klachtendesk en op 1e kerstdag zou me abbo geblokkeerd worden ivm dat ik niet betaald had. Gelukkig kon dit uitgesteld worden. De gene van de klachtendesk vond het ongebruikelijk dat er toegezegd werd dat ik niks hoefde te betalen en vroeg om bewijs. Uit coulance kreeg ik 2 maanden 25 % korting. Terug naar de Belcompany, maar zij kon niks meer voor mij betekenen. Ze wist geen naam, had geen bewijs en er was geen bandopname.. ALLE moete voor niks dus. Wel de mailtjes van de Belcompany meegestuurd naar Vodafone klachtendesk, maar kom geen steek verder. Ja het is logisch dat ik moet betalen voor een dienst die ik afneem, MAAR het is hun fout dat ze de verzekering eraf hebben gehaald EN er werd toegezegd dat ik niks hoefde te vergoeden. Het is geen bedrag van 2 tientjes, maar 160 euro excl bijkomende maanden en uiteraard eigen risico. Geen bedrag wat ik even kan missen. Heb ook aangeboden de kosten te splitsen, maar hier gingen ze niet op in. Als ik geweten had dat die het niet vergoed werd...

Reactie door vodafonewebcare op 16-01-2015 08:24

Beste briitje-01, Ik wil u graag verder helpen. Wilt u uw klacht en onderstaande gegevens e-mailen naar webcare.nl@vodafone.com met als onderwerp: "kassa | briitje-01 | donderdag 15 jan 2015, 22:00 | Service van Vodafone is om te .....''? Gegevens: - naam - mobiele nummer - klantnummer - adres, postcode en woonplaats - geboortedatum - de laatste 4-cijfers van uw bankrekeningnummer Met vriendelijke groet, Désirée Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door vodafonewebcare op 22-01-2015 09:53

Beste briitje-01, Graag willen we je helpen met bovenstaande klacht. We hebben echter nog geen e-mail ontvangen. Zou je alsnog de gevraagde gegevens in een e-mail willen vermelden? Met vriendelijke groet, Miranda Vodafone 24/7 Web Crew

Reactie door vodafonewebcare op 27-01-2015 08:29

Hallo Briltje -01, helaas hebben we op onze verzoeken om aanvullende informatie, geen reactie gekregen. Ik ga er van uit dat het issue niet meer actueel is. Met vriendelijke groeten, Per Vodafone 24/7 Web Care