Service laptopfabrikanten

Geplaatst door: jochiehans op: 12-10-2010 10:21

Een belangrijk argument om een laptop van een bepaald merk wel of niet te kopen is de after sales service. Graag wil ik daarom ervaringen delen met andere laptopgebruikers. Zelf koop ik tot nu toe Compaq/HP. Voornaamste reden is dat je de service manuals kan downloaden. Verder kun je alle onderdelen online bestellen als dat nodig is. Dat is wel duur. Met één laptop van Compaq heb ik hele slechte ervaringen gehad. Binnen drie jaar ging hij twee keer kaduuk. De eerste keer onder garantie (ik was hem drie weken kwijt). De tweede keer kon ik het zelf repareren dankzij het service manual. Toen hij na 3,5 jaar voor de derde keer stuk ging heb ik het opgegeven. Wie kan/wil mij iets vertellen over de service van de volgende fabrikanten: ACER ASUS MSI SAMSUNG TOSHIBA Met dank alvast. Hans

Reactie door read op 12-10-2010 11:43

jochiehans Zie mijn antwoord op de Radarsite. ReadAC.

Reactie door invalide op 12-10-2010 17:02

Een goede winkel die zelf repareerde en het merk is dan minder van belang. Sneller terug en betere service, ook na de garantie. Dus geen witgoed zaak maar speciaalzaak?

Reactie door birdies op 12-10-2010 17:17

Quote: read schreef op dinsdag 12 okt 2010, 11:43: jochiehans Zie mijn antwoord op de Radarsite. ReadAC.einde Quote Alwaar je geen read, pedro of paula vindt, maar MAXIEM.

Reactie door jscholtes op 12-10-2010 20:28

Quote: birdies schreef op dinsdag 12 okt 2010, 17:17: Quote: read schreef op dinsdag 12 okt 2010, 11:43: jochiehans Zie mijn antwoord op de Radarsite. ReadAC.einde Quote Alwaar je geen read, pedro of paula vindt, maar MAXIEM.einde Quote Wel zo handig als je dat weet! ;)

Reactie door jscholtes op 12-10-2010 20:32

Ik denk dat het downloaden van service manuals wel de laatste reden zou zijn om voor een bepaald merk te kiezen. Afhankelijk van hoe erg je zo'n ding kunt missen sluit je al dan niet uitgebreidere service-contracten op zo'n apparaat af of verzeker je dit apparaat tegen schade. Op het moment dat je zelf een HP / Toshiba openmaakt als niet gecertificeerd reparateur dan vervalt je garantie! Als ik dit forum bekijk dan zijn er voor alle genoemde merken wel klachten voorhanden. Dat is ook niet gek. Die worden namelijk op dit soort fora behandeld. Maak je eigen keuze en bedenk dat er niet zo'n grote verschillen zijn. Goedkoper heeft waarschijnlijk minder service. Duurder wellicht betere service. Het komt uit de lengte of de breedte.

Reactie door dirk2 op 13-10-2010 08:23

Het grootste probleem is waarschijnlijk dat ze de laptops niet (meer) zelf maken. Zo kan een hp samen met een dell uit de fabriek van Wistron (voorheen Acer) komen en een jaar later uit een andere fabriek. link link link link

Reactie door f.weele op 14-10-2010 07:58

beste jochiehans, mijn merk staat er niet bij (Medion), maar ik heb tot nu toe gelukkig nog geen problemen met mijn laptop gehad. Wel heb ik in de beginfase na de aankoop een paar keer telefonisch en per mail kontakt gehad i.v.m. vragen m.b.t. upgraden van vista naar win7. Alles is prima afgehandeld. Bij echte problemen kunnen ze zelfs binnen de garantieperiode zonder kosten thuis langs- komen voor reparatie. Voorzover ik van andere mensen weet worden de reparatie-verzoeken bij Medion goed afgehandeld. m.vr.gr.

Reactie door mikey_t op 22-10-2010 11:38

Gateway, heb ik hele goede ervaringen mee. Gekocht in de USA. Kapotte Hard disc in Canada, gebeld nieuwe HD wordt opgestuurd naar Nederland. Komt een paar dagen later aan inclusief instructies hoe uit te wisselen. Uitgewisseld en de oude retour gezonden. Enige kosten: versturen van de Hard disc terug naar de USA. Later defecte wifi module, locatie USA. Naar Best Buy 1 dag later onder garantie gerepareerd met nieuwe module. Ik koop mijn spullen tegenwoordig in de USA, mag dan ver zijn maar de service is altijd fantastisch een stuk beter dan welke winkel die ik hier ken. Reparaties duren soms wat langer vanwege de verzending (als dat nodig is) maar krijg altijd wel een kosteloze reparatie onder garantie. Laatst nog een GSM toestel. Defect: nieuw toestel binnen 5 dagen, defecte terug gestuurd: alleen verzendkosten. Verkopers van dit soort zaken hier in Nederland zouden eens een voorbeeld moeten nemen aan de heel wat betere service die leveranciers hebben in de US. Te vaak heb ik enorme gevechten moeten aangaan om de meest simpele zaken gerepareerd te krijgen onder garantie. Soms zelfs zover dat ze mij beschuldigen van verkeerd gebruik. In de US heb ik dat nog nimmer gehad daar wordt adequaat gereageerd en zonder vragen de zaken omgewisseld of gerepareerd. Natuurlijk als je werkelijk wat verkeerd doet wees dan ook wel zo eerlijk om dat toe te geven. Compaq service echter sucks aan alle kanten ook in de US. staan ze bekend om

Reactie door jscholtes op 22-10-2010 12:00

Quote: mikey_t schreef op vrijdag 22 okt 2010, 11:38: Gateway, heb ik hele goede ervaringen mee. Compaq service echter sucks aan alle kanten ook in de US. staan ze bekend om einde Quote Zijn uw ervaringen niet wat gedateerd? Compaq is al jaren geleden overgenomen door HP (en dat zult u vast weten). De Gateway website is volledig Engelstalig. Iets waar 'sommigen' best moeite mee zullen hebben.Ik ben blij dat u goede ervaringen heeft en ben het er mee eens dat Nederlandse bedrijven eens zouden moeten rondkijken buiten Nederland hoe je service inricht.

Reactie door ikkenietweet op 22-10-2010 14:31

Ik heb zeer goede ervaringen met Samsung en met Medion. Beide bedrijven deden hun uiterste best om mij te helpen. Van de Samsung was ik de bon kwijt en daar deden ze totaal niet moeilijk over. Mijn oude Medion laptop (7 jaar) blijft het geweldig doen. Bij aanschaf van een nieuwe laptop wordt het zeker een van beide merken.

Reactie door mikey_t op 23-10-2010 10:50

Quote: jscholtes schreef op vrijdag 22 okt 2010, 12:00: Zijn uw ervaringen niet wat gedateerd? Compaq is al jaren geleden overgenomen door HP (en dat zult u vast weten). einde Quote Dat klopt ja en weet ik, maar de HP service sucks net zo goed. Hoewel het daar een beetje afhangt van in waar je het ding hebt gekocht. Hmm ik heb er niet bij stilgestaan dat Engels voor sommigen lastig is. In de ICT is het nu eenmaal de voertaal.

Reactie door birgit67 op 28-11-2010 15:31

Ik heb tot nu toe alleen problemen gehad met Acer. Twee weken na de garantie ging de laptop stuk. Mainboard moest vervangen worden. Winkel wilde niks voor mij doen omdat de garantie twee weken voorbij was. Acer wilde hem wel maken voor 330 euro. Ik koop dus maar een neiuwe. Mijn vriend heeft een Acer, ook binnen twee jaar kapot, moest ook het mainboard laten vervangen. Hij had gelukkig extra garantie bijgekocht, was dus gratis. Vriendin van mij, ook na 2 jaar mainbord kapot, moest ook vervangen, doet ze niet want ook haar garantie is voorbij. De winkel zegt leuk; laptops worden tegenwoordig gemaakt om maar 2/3 jaar mee te gaan. Ik ga nu dus een goedkopere laptop kopen en zeker geen Acer meer.

Reactie door rebo op 14-08-2011 19:08

Quote: birgit67 schreef op zondag 28 nov 2010, 15:31: Ik heb tot nu toe alleen problemen gehad met Acer. De winkel zegt leuk; laptops worden tegenwoordig gemaakt om maar 2/3 jaar mee te gaan. Ik ga nu dus een goedkopere laptop kopen en zeker geen Acer meer.einde Quote Kwaliteit van laptop is slechter geworden. Ik heb 4/2008 een Fujitsu Siemens gekocht, nu is de video kaart kapot. Ik had wel een Acer in 2003 gehad die wel bijna 6 jaar haalde, niet eerder probleemtje.

Reactie door rebo op 14-08-2011 19:12

Heeft iemand ervaring met Terra of MSI ??

Reactie door syberguard op 18-08-2011 03:54

Ik heb een Asus n90 serie laptop. Ik heb er slechte ervaringen mee nl, 1) Na 5 maanden alleen maar grijze horizontale strepen over het beeldscherm waar door ik hem uit moest zetten. Opnieuw opstarten was de enige remedie. Hij is 2 weken weg geweest. Ze hebben een kabeltje vervangen. 2) Na 12 maanden ging de harde schijf kapot, Hij is 1 week weg geweest. Ze hebben de harde schijf vervangen. 3) Na 17 maanden zie punt 1. Hij is 1 week weg geweest. Ze hebben de videokaart vervangen. 4) Hij is dus binnen 1,5 jaar!! 3x weg geweest ter reparatie (totaal ben ik hem dus 4!! weken kwijt geweest.) Ik ben blij dat ik er niet afhankelijk van ben. 5) Ik heb nog garantie tot het einde van dit jaar, en hoop het niet nodig te hebben, maar vrees het ergste gezien het bovenstaande.(Het enige voordeel is, dat ik er standaard een pick up en return garantie van 2 jaar bij kreeg, of dat standaard is voor alle modellen durf ik niet te zeggen). Na ieder reparatie krijg je een evaluatieformulier, je kunt je wel voorstellen dat ik de laatste keer behoorlijk negatief was, ze beloven je telefonisch van alles als je klaagt maar willen niets op papier zetten. Het contact met de klantenservice verliep overigens vriendelijk, daar heb ik niets over te klagen, maar ze blijven wel zakelijk. Maar verder........ . Je zult begrijpen dat mijn volgende laptop GEEN Asus meer wordt.