Service Dynabyte correct of gewoon slecht

Geplaatst door: hoek op: 31-03-2011 23:09

Half december kocht ik via de website van Dynabyte een D-Link Boxee Box. Dit is een mediaspeler (streamer) met tamelijk uitgebreide internet opties. Na een dag veertien bleef het apparaat regelmatig hangen in het opstartscherm. De enige manier om er dan weer gebruik van te maken was de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen, de laatste update er over heen gooien en alle instellingen weer opnieuw invoeren. Bij elkaar nam dat toch gauw een anderhalf uur in beslag. Omdat ik op diverse fora al gezien had dat het een "bekend" probleem was heb ik in eerste instantie geprobeerd om via de Boxee Box support site tot een oplossing te komen. Denk dat ze daar ook niet zo goed wisten wat ze met het probleem aan moesten want nadat ik twee, drie keer redelijk snel antwoord had ontvangen waarin mij de eerder genoemde oplossing aan de hand gedaan werd, stokte de correspondentie van die zijde. Ik heb toen contact opgenomen met Dynabyte en hen om een oplossing gevraagd. Ik moest het apparaat opsturen. Heb ik uiteraard gedaan met als gevolg dat van de drie maanden dat ik het ding in mijn bezit heb het nu bijna anderhalve maand bij Dynabyte staat. Op mijn twee mailtjes met vragen vwb de status van de reparatie kreeg ik eerst te horen dat reparatie 2 - 5 weken zou duren. Mijn tweede mailtje (een dag voor het verstrijken van die termijn) bleef tot nu toe onbeantwoord. Graag zou ik willen weten of het juridisch juist is een relatief nieuw apparaat zolang voor reparatie achter te houden of dat het alleen maar een slechte service van Dynabyte is.

Reactie door valerius-2 op 31-03-2011 23:23

Dit hoort dus wel thuis bij vraag en beantwoord rubriek, heeft u meer kansop een antwoord. Kopieren plakken daar naar toe is wel wenselijk om de vraag daar te plaatsen

Reactie door gijsvogel op 01-04-2011 03:05

@ valerius: Ik snap de verwijzing naar V&B, maar ik kan de plaatsing bij discussie ook wel goed plaatsen. Hoe lang moet en mag een reparatie redelijkerwijs duren (even de topic-titel achterwege gelaten) Wanneer mag je als consument een vervangend artikel/product vragen omdat reparatie er van te veel tijd in beslag neemt... (en wat definieert teveel tijd?) Lijkt me een interessante discussie, maar ik heb niet nagegaan wat hierover reeds gezegd zou zijn. Als hierover een nieuwe discussie gestart moet worden... graag! Ik hoor/lees t wel. Greetz

Reactie door tdehond op 01-04-2011 07:29

We stellen alles in het werk om uw artikel zo snel mogelijk in uw bezit terug te krijgen. 80% van onze reparaties is binnen 2,5 week retour in de winkel. Alle reden dus om een officiële klacht in te dienen als niet conform de customerservice gehandeld wordt. Klik hierKlik hier

Reactie door read op 01-04-2011 10:14

@ Een periode van 2 tot 3 weken is redelijk, maar in de praktijk zal dat wel 4 tot 5 weken zijn. Na de 5de week zou ik toch echt ander geschut in stelling brengen. Sukses, Pedro.

Reactie door jpm op 01-04-2011 13:49

Omslagpunt is het stokken van de communicatie. Meestal kan je er dan van uitgaan dat ze niet weten wat te doen en de oorzaak is wisselend. Is men het apparaat kwijt geraakt? Is de administratie nog wel op orde? Kan men de juiste technici voor reparatie of verbetering wel vinden? Is het probleem met de betrokken apparatuur wel voor een redelijke prijs, in verhouding tot de winst bij verkoop, te repareren? Je mag toch verwachten dat een winkelketen graag kosten maakt om de goede naam hoog te houden, een redelijke reparatietermijn of oplossing anderszins (vervanging), ligt dan in het verlengde.