Roobol laat het afweten

Geplaatst door: vroni op: 25-05-2012 13:02

Recentelijk hebben wij bij Roobol een Novilon vloer met ondervloer besteld, het ging om een totaalbedrag van ruim 3.000 euro. In dit gesprek hebben wij aangegeven dat het ging om een bovenwoning. Toen de meting in ons huis plaats vond verzekerde de meetafnemer ons persoonlijk dat de betreffende vloer in onze woonkamer zonder problemen gelegd kon worden en dat het, juist dankzij de lengte van onze woonkamer (12.40 m), erg mooi zou worden. Enkele dagen later werden wij echter gebeld dat het leggen aan 1 stuk niet mogelijk zou zijn en dat er werd geadviseerd in rollen van 2m (in plaats van 4m) te leggen. Dit vanwege het feit dat we in een bovenwoning woonden en dat het arbotechnisch niet toegestaan is om het lange stuk vloer naar boven te tillen. Dit was een grote teleurstelling voor ons, want dat zou betekenen dat we over de gehele lengte van de vloer een naad zouden hebben lopen. "Daar is niets van te zien", werd ons verzekerd door Roobol, maar toen wij vroegen om dat schriftelijk te bevestigen, werd ons dat geweigerd. Wj hebben vervolgens een alternatieve oplossing voorgesteld: in plaats van de naad over de gehele lengte van 12.40 te laten lopen, te kiezen om het lange stuk lange vloer in 3 stukken te verdelen, 1 lang stuk en 2 kortere, waardoor je op twee plekken naden krijgt over de breedte (die onder bestaande vloerkleden lopen). De meetafnemer is vervolgens nog eens bij ons langs geweest om dit precies af te meten en heeft ons gegarandeerd dat dit nieuwe langste deel, te weten 7.30m, zonder knik gelegd kan worden en dat het naar boven getild mag worden. Nu hebben wij de nieuwe orderbevestiging ontvangen en daarop staat ineens een totaalbedrag dat 200 euro duurder uitvalt, en dat terwijl we een minder goed product krijgen dan ons oorspronkelijk is voorgespiegeld, namelijk mèt naden. Daarnaast staat er ineens Dampfolie op de order, iets dat blijkbaar noodzakelijk is voor goede kwaliteit maar dat men ons dus ook eerder 'vergeten' was te vertellen en dat ze er gewoon bij op hebben geplaatst. Tot slot vinden wij op de orderbevestiging de opmerking "eigen risico?!" toegevoegd staan, wat ons geen goed gevoel geeft over de te leveren kwaliteit. Verschillende keren telefonisch contact met de Roobol verkoper heeft niets opgeleverd; sterker nog, men doet alsof ons iets te verwijten valt. Alles nog eens op een rij: - Op het moment van aankoop heeft men verzuimd ons mede te delen dat het leggen van een vloer in een bovenwoning problemen met zich mee kan brengen (vanwege arbo of een knik in de vloer) zodat we daar rekening mee hadden kunnen houden. Dit terwijl het feit dat het om een bovenwoning gaat, wèl ter sprake is gekomen; - Tijdens de eerste meting is ons door meetafnemer ook verzekerd dat de vloer aan 1 stuk gelegd kon worden; - Door de nieuwe oplossing is de vloer ineens duurder geworden terwijl er naden in zitten die het resultaat minder mooi maken; - Er staat onverwacht een nieuw product bij op de orderbevestiging, namelijk Dampfolie "noodzakelijk voor een goede kwaliteit", waar ons eerder niets over is verteld; - Tijdens de tweede meting is ons opnieuw verzekerd dat het in orde komt terwijl op de orderbevestiging staat "eigen risico?!", waarmee feitelijk een vrijbrief wordt gegeven voor elke te leveren kwaliteit. Ik verbaas me over deze gang van zaken terwijl we een aankoop van ruim 3.000 euro hebben gedaan. Hebben anderen ook soortgelijke ervaringen? Groet, S. de Jong

Reactie door abarth op 25-05-2012 17:36

U kunt Roobol aan de originele overeenoomst houden en anders kunt u de koop ontbinden en evt. (Aan)betaling terugvragen. Dat het op de door roobol bedachte wijze niet mag is jammer voor ze. Ze huren maar een hoogwerker oid om het arbotechnisch rond te breien. Ook de extra bestelling hoeft u geen genoegen mee te nemen. Als u dit wel afneemt moet u het wel betalen

Reactie door vroni op 29-05-2012 20:04

Quote: abarth schreef op vrijdag 25 mei 2012, 17:36: U kunt Roobol aan de originele overeenoomst houden en anders kunt u de koop ontbinden en evt. (Aan)betaling terugvragen. Dat het op de door roobol bedachte wijze niet mag is jammer voor ze. Ze huren maar een hoogwerker oid om het arbotechnisch rond te breien. Ook de extra bestelling hoeft u geen genoegen mee te nemen. Als u dit wel afneemt moet u het wel betaleneinde Quote @abarth Dankjewel, dat is precies wat we uiteindelijk gedaan hebben. Helaas zijn wij er na enkele keren contact met het hoofdkantoor ook niet uitgekomen. Ze schijnen maar niet te (willen) begrijpen dat als ze, in plaats van een stuk vinyl aan 1 stuk, ineens alleen kunnen leggen met 1 of 2 naden, dat voor ons een ander product betekent. Als we dat van te voren hadden geweten dat die mogelijkheid erin zat hadden we misschien wel voor een ander product (of misschien zelfs een ander motief) gekozen! Terwijl zij doodleuk beweren dat ze ons "te goeder trouw hebben geïnformeerd" hebben ze eenzijdig de leveringsvoorwaarden veranderd en begrijpen ze niet dat wij daar niet zomaar mee akkoord zijn. En op die laatste 'orderbevestiging' kwam ook nog een totaal nieuw product bij waar nooit eerder over gesproken is, "maar wel noodzakelijk voor een goede kwaliteit." We hebben -tig keer met die lui aan de telefoon gezeten, ook met het hoofdkantoor, en nou is hun 'tegemoetkoming' dat we dat extra product (waar we nooit om gevraagd hadden) 'gratis' krijgen. Dacht het niet! We hebben de boel gecanceld en willen onze aanbetaling terug. Dikke FAIL van Roobol.

Reactie door abarth op 29-05-2012 21:03

Succes met het terugkrijgen van uw aanbetaling. Heeft u al een termijn afgesproken? Indien u een rechtsbijstandsverzekering heeft zou ik deze inschakelen als er geen reactie komt. Het feit dat ze u al eea gratis aanbieden geeft al te denken dat ze nattigheid voelen. Zorg dat u uw kopien niet afgeeft.

Reactie door vroni op 30-05-2012 11:01

Quote: abarth schreef op dinsdag 29 mei 2012, 21:03: Succes met het terugkrijgen van uw aanbetaling. Heeft u al een termijn afgesproken? Indien u een rechtsbijstandsverzekering heeft zou ik deze inschakelen als er geen reactie komt. Het feit dat ze u al eea gratis aanbieden geeft al te denken dat ze nattigheid voelen. Zorg dat u uw kopien niet afgeeft.einde Quote We hebben inmiddels bericht dat ze, hoewel ze het niet met ons eens zijn, ze de overeenkomst zullen annuleren en het geld gaan terugbetalen. Moeten misschien nog even duidelijk een termijn afspreken wanneer dat moet zijn terugbetaald, goede suggestie. Dank voor het meedenken!