Reparatie imac door mediamarkt

Geplaatst door: jackrusselaudi op: 23-11-2015 18:51

Afgelopen september lilde mijn 14 maanden oude imac 27 inch niet meer opstarten. MM heeft deze opgestuurd voor reparatie en zou een Back-up maken. Ruim 3 weken later krijg ik een bericht dat de pc klaar staat. Na ophalen blijkt, geen Back-up, recovery is uitgevoerd door mm, dus idd lege pc, tevens is het probleem niet verholpen en blijft de pc stil. Opnieuw weggebracht, nu inmiddels weer 3 weken verder en nog geen pc. Van een pc van 2300 euro mag je toch meer verwachten en hoelang mag een reparatie duren. Inmiddels heb ik na klagen een gratis uitrijkaarten en een bon van 20 euro aangeboden gekregen. Net of dit de lange wachttijd en het verlies van alle data dekt.....!! Inmiddels ben ik het beu, nu zit ik al ruim twee maanden zonder pc, kostbare garantiemaanden worden zo gepikt. Ik krijg een pleistertje aangeboden, alleen de reiskosten en parkeergelden bedroegen al meer...! Als consument heb je toch recht op een redelijk termijn van reparatie. De inmiddels 2 maanden die al verstreken zijn vanaf het eerste moment dat alles is verstuurd lijkt me meer dan redelijk. Mediamarkt vindt dit blijkbaar meevallen gezien hun reactie. Ook Apple heeft vraagtekens bij deze werkwijze

Reactie door jackrusselaudi op 23-11-2015 18:52

http://youtu.be/6YXGhlp6mc4 De link naar het probleem

Reactie door aurora1 op 23-11-2015 19:33

Wilt u dat we hierover discussiëren? Jammer dat u zelf verzuimd heeft om regelmatig een back-up te maken en op een externe schijf o.i.d. te zetten.

Reactie door aurora1 op 23-11-2015 20:00

Hoe komt u aan 2 x 3 weken is ruim een half jaar? Kijk anders ook eens klik hier en eventueel op die site in de kolom rechts.klik hier

Reactie door aurora1 op 23-11-2015 20:04

Excuus, verkeerd gelezen: 2 maanden en dus niet 6 maanden.

Reactie door jackrusselaudi op 23-11-2015 20:30

Idd Aurora1 jammer dat ikzelf geen Back-up gemaakt heb dit verwijt ik mezelf ook. Echter als Mediamarkt aanbied een Back-up te maken en je er vervolgens je iMac leeg terugkrijgt en ook nog niet gerepareerd.......... De eerste keer 3,5 weken wachten en nu vervolgens na ruim 3 weken nog niets gehoord hebben, tja, jammer. Als vaste klant verwacht je betere service. De koop ontbinden klinkt leuk maar Mm verbindt zich niet aan een definitieve datum. De ene x is het drie weken max, nu 3a4,weken. Er wordt geen rekening gehouden met het gemis van dit apparaat. Of hierover gediscuseerd moet worden mag iedereen zelf weten. Ik heb contact gehad met Apple, deze herkende de werkwijze niet en kon het apparaat niet detecteren. Het blijkt ogenschijnlijk een hardware probleem omdat bij mm in het systeem staat dat er gewacht wordt op onderdelen. Apple heeft de pc niet staan voor reparatie en wil na gereedkoming dus ook graag meelezen wat er gebeurd is. Kortom lang wachten en slechte service van mediamarkt voor een dergelijk duur product van 2300 euro. In deze prijsklasse verwacht je betere service en snellere afwerktijden

Reactie door aurora1 op 23-11-2015 21:07

Wat betreft het filmpje heb ik niet het geduld om alsmaar naar dat zwarte scherm te staren en om te wachten op het spontaan opstarten. Ik lees daar echter dat dat probleem zich na 24 uur stand-by voordoet. Dus het euvel laten verschijnen bij de reparatie zal dan extra tijd vergen neem ik aan. Misschien kunt u een pc te leen vragen? Ik zou overigens in de toekomst een dergelijk duur product alleen bij een speciaalzaak kopen waar meer service geboden wordt.

Reactie door jackrusselaudi op 23-11-2015 22:04

Geen leenapparaat, dit is gevraagd. Extra reparatietijd is er en ook de eerste keer hebben ze het probleem gezien. Wat betreft speciaalzaak, de mediamarkt barsten de Apple, dus mag je toch verwachten dat ze er raad mee weten lijkt me. Het gaat mij puur om de slechte service, wat heb ik aan een bon van 20 euro en een uitrijkaart. Ik had liever mijn iMac binnen redelijke tijd goed gemaakt gezien. Overigens adviseerde zelfs Apple me in het vervolg eerst met hun contact te zoeken ipv de verkoper Mediamarkt