Recht halen bij Coolblue ?

Geplaatst door: bertipad op: 04-11-2015 16:47

Wij hebben 22 augustus 2015 een wasmachine AEG Lavamat76672FL aangeschaft bij Coolblue. Deze is 24 augustus geleverd en deed het prima. Echter, 27 oktober stopt de wasmachine er mee en doet niets meer. De wasmachine geeft foutcode E91 aan welke verteld dat er geen communicatie meer is tussen de elektronica. Mijn vriendin belt naar Coolblue en wordt doorverwezen naar AEG?? AEG / Electrolux hoort het probleem aan en geeft aan dat de elektrische module van de Lavamat76672FL vervangen dient te worden. Ze hebben echter pas over 8 dagen een monteur beschikbaar?!! Natuurlijk ons ongenoegen hierover geuit naar Coolblue en AEG/Electrolux, we gaan binnenkort op vakantie en moeten maar met vuile kleding weg? Coolblue wilde eventueel wel de machine ophalen maar deze zou dan minimaal 2/3 weken wegblijven nadat deze opgehaald zou worden dus AEG/Electrolux ging toch zeker sneller. We hebben op 3 November een mailtje ontvangen van een plaatselijke reparatiedienst dat ze op 4 November de wasmachine, Lavamat76672FL komen repareren. De monteur komt 4 November, bekijkt de storing, test de machine en geeft aan dat er onderdelen moeten worden besteld?????? Ze hebben 2 dagen geleden de reparatieorder ontvangen echter geen onderdelen, ze hebben wel nagebeld over de te vervangen printplaat/module maar niets toegezonden gekregen. De monteur was verbaasd dat Mevr. van S van AEG ook meteen vertelde wat de storing veroorzaakte en aangaf dat de module vervangen diende te worden. Natuurlijk meteen een telefoontje naar Coolblue "helaas meneer. Vervelend maar we kunnen niets voor u doen, u moet AEG bellen" natuurlijk nog gepraat over consumentenrecht en verantwoording van de verkoper maar de helpdesk medewerker las het lijstje steeds weer netjes op. "Wij doen niets voor u betekenen, u moet AEG/ Electrolux bellen dan lossen ze het snel voor u op" mijn vriendin belt met AEG, "mevrouw, zo doen wij het altijd, u moet een afspraak maken en de monteur komt kijken" Natuurlijk ben je geïrriteerd en eis je een oplossing maar de meneer aan de telefoon vindt het niet fijn dat je om je recht komt, weigert zijn naam te noemen en neemt afscheid als Mevrouw de Groot en hangt gewoon op. Ik weet het even niet meer, van de rechtsbijstand moeten we brieven gaan schrijven zodat Coolblue en AEG/Electrolux de boel kunnen oplossen. Ik geloof dat 8 dagen met een bekende klacht toch best een redelijke tijd is??? Wat een fantastische service Coolblue en AEG/Electrolux, stuur me snel een mailtje om te stemmen voor website van het jaar?? Ook geweldig de bevestigingen van de gesprekken die verstuurd worden door Coolblue, alleen als je echt niet tevreden bent krijg je geen bevestiging meer van het gesprek. ** Mensen, denk na voordat je iets van witgoed besteld bij een webwinkel zoals Coolblue ** Ze leveren graag echter service verlenen ze niet en kunnen ze niet verlenen ** ** Premium Service Package bij een AEG/ Electrolux Lavamat76672FL machine, Jah right, Zolang de machine niet stuk gaat een mooie service ** gewoon kopen bij de retailer in de omgeving welke nog wel service verleent en zich niet verschuilt achter de leverancier. Heeren Nijmegen

Reactie door tot15karakters op 04-11-2015 22:56

Antwoorden zie Tros Radar, we gaan echt geen dubbel werk doen!

Reactie door edison op 05-11-2015 13:58

Dat vind ik nou het nadeel om zoiets daar te kopen en niet bij de lokale handelaar, ons kent ons is mij wel een paar centen waard en trouwens daar is best een goeie prijs te bedingen.....

Reactie door edrick3 op 05-11-2015 15:40

Je moet toch echt bij de verkopende partij zijn. Neem toch wel aan dat ze de zaak onder garantie in orde brengen.

Reactie door aurora1 op 06-11-2015 19:18

Quote: tot15karakters schreef op woensdag 4 nov 2015, 22:56: Antwoorden zie Tros Radar, we gaan echt geen dubbel werk doen! einde Quote Klik hier. Garantie: klik hier. Ik zou zo direct niet weten wat erover te discussiëren valt....Klik hierklik hier