RC Helikopter

Geplaatst door: sebasthoen op: 19-06-2013 19:11

Op 25 december 2012 jl. heb ik een RC helikopter Powerful QS-8005 aangeschaft bij speedtoys.nl. Op 29 december 2012 was de bestelling aangekomen. Ik ben er mee gaan vliegen en hij deed het prima. Helaas was dit van korte duur en deed de rc helikopter het niet meer. Ik ben gaan vragen bij speedtoys wat er aan de hand was met de rc helikopter. Ze zeiden dat ik hem retour kon sturen. De retourkosten heb ik niet vergoed gekregen. Op 26 januari 2013 heb ik hem uiteindelijk ontvangen. De helikopter deed het weer. Ze zeiden dat de accu overbeladen was en dat ze het hadden vervangen. Ik probeerde hem uit en hij deed het prima. Ik zette hem op de oplader 3 á 4 uur. Toen ik er vervolgens mee wilde vliegen deed hij het niet. Ik verwachtte al dat het weer overbeladen was of iets dergelijke. Ik ben weer gaan mailen en ze zeiden: ‘’ Je moet ook geen accu opladen die nog aangesloten zit’’. In de handleiding stond niets over een dergelijke oplaadtijd en dat ik de accu moest loskoppelen als ik hem ging opladen. Ik wachtte al meer dan een maand op antwoord. Op 3 maart 2013 heb ik gereageerd op hun mail van 20 februari. Het duurde meer dan een maand en ik stuurde een nieuwe mail. Ik wilde mijn geld terug dus gaf ik ze de keuze: Geld terug of Geschillencommissie. Ze kozen voor de Geschillencommissie. Ik dacht dat ze een grapje maakte maar na dat ik ging zoeken of ze een keurmerk hadden, hadden ze die niet! Nu kun ik ook geen aanklacht tegen ze indienen. Ik had wel wat meer verwacht van zo’n rc helikopter. Hij is ruim 1 meter groot en ik heb er €80,65 voor betaald. Ook heb ik op advies van Consuwijzer een aangetekende brief gestuurd. De termijn van twee weken om te antwoorden negeren ze gewoon. Na 4 weken kreeg ik de brief weer retour gestuurd. Het was niet het verkeerde adres maar ze hebben het gewoon niet aangenomen. De totale onkosten die ik hieraan heb gemaakt komt neer op een bedrag van € 107,80! Ik kan wel fluiten naar mijn centen nu… Klantenservice is ook van zeer slechte kwaliteit. Ik kreeg mails van bijv.: ‘accu was over beladen. omdoos was niet mee retour gestuurd’’ Als 14 jarige schrijf ik beleefde mails naar hun, maar zij sturen mij onduidelijke mails en onduidelijke uitleg van de situatie. Wat moet ik nu precies doen en wat vindt u ervan? Geld terug geven doen ze niet, omdat ik dus zogenaamd in gebreken ben. Als u wilt kunt u de mails hier terug lezen. hier

Reactie door peedee op 19-06-2013 22:43

Hallo Sebastiaan, Dit wordt helaas een moeilijke kwestie. Een goedbedoelde tip is om voortaan alleen maar spullen te kopen bij webwinkels die bij het Thuiswinkel Waarborg zijn aangesloten. Of gewoon bij een echte winkel. Misschien iets duurder, maar wel makkelijker bij problemen. Terug naar Speedtoys. Op de website van Speedtoys staat nergens dat zij zijn aangesloten bij een geschillencommissie. In hun algemene voorwaarden staat het volgende over geschillen: "Geschillen, toepasselijk recht en bevoegde rechter. Indien Opdrachtgever meent dat Mjspeelgoed op wat voor wijze dan ook jegens hem tekort geschoten is, dan dient Opdrachtgever zijn klacht binnen bekwame tijd aan Mjspeelgoed voor te leggen. Mjspeelgoed zal de klacht dan naar beste weten en kunnen onderzoeken en, zo zij de klacht gegrond acht, deze tot tevredenheid van Opdrachtgever oplossen. Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Indien geschillen niet kunnen worden opgelost conform dit artikel, dan dient het geschil te worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter." Hieruit blijkt dat je dus naar de kantonrechter toe moet om je gelijk te halen. Misschien kun je eerst eens de zaak bespreken met het Juridisch Loket. Op deze pagina leggen zij trouwens duidelijk uit wat je kunt doen. Er vallen mij nog een paar dingetjes op aan je verhaal. Zo schrijf je dat je een Engelstalige handleiding hebt. Zat er geen Nederlandstalige bij de helikopter? Er hoort wel een Nederlandse te zijn. Daarin zou bijvoorbeeld iets kunnen staan over het opladen. Dat je niet te lang mag opladen of zoiets. Belangrijke instructies (voor veilig en juist gebruik) moeten in het Nederlands zijn. In Nederland hebben we regels voor speelgoed. Die schrijven een Nederlandse handleiding voor. Wat helaas een bijkomend probleem is, is de vraag of deze helikopter wettelijk wel als speelgoed wordt gezien? Is dit jouw helikopter? Dat is wel een hele grote en dure machine, die waarschijnlijk niet zo eenvoudig te besturen is. De vraag is dan of die helikopter nog wel "bestemd is om door kinderen jonger dan 14 jaar bij het spelen te worden gebruikt". Dat zou je kunnen bewijzen als je deze helikopter in een speelgoedwinkel ziet staan. Als het speelgoed is, dan zit de winkelier fout! Je kan dan aanvoeren dat je de Engelstalige instructies niet goed begrepen hebt en dat eventueel verkeerd gebruik de winkelier te verwijten valt. Tot slot bedenk ik me nog deze regel: Indien het product binnen een half jaar kapot gaat, dan moet de verkoper bewijzen dat het jouw schuld is (bron). Je moet dus vaart maken omdat het half jaar al bijna om is! Hoe dan ook, je hebt hier een vervelende kwestie, waarbij ik je adviseer om toch even met het Juridisch Loket contact op te nemen. Speedtoysalgemene voorwaardendeze paginaregels voor speelgoedditbron