Problemen met Phonehouse en T-Mobile

Geplaatst door: adamoerman op: 13-12-2010 12:45

Op 15-11 ben ik naar de The Phonehouse 77 in Nootdorp gegaan om mijn Hi prepaid om te laten zetten naar een abonnement. Door gebrekkige/slechte voorlichting door de verkoper bleek bij thuiskomst dat de prepaid was omgezet naar een abonnement van T-mobile. Dit was absoluut niet wat ik wilde omdat ik bij Hi wil blijven. Dit meteen (binnen 12 uur) bij de Phonehouse gemeld. Er werd gezegd dat dit geen probleem was omdat je e.e.a. nog binnen 48 uur kan ontbinden. Phonehouse heeft beloofd de ontbinding van het abonnement te zullen verzorgen. Toen ik melding kreeg dat T-Mobile toch de omzetting ging doorzetten ben ik tot twee keer toe naar de winkel gegaan om een verklaring. Het antwoord was dat ik me geen zorgen hoefde te maken omdat dit 'standaardbrieven' zijn. Uiteindelijk bleek dat de omzetting naar T-Mobile toch in gang was gezet. We hebben nu wel een abonnement, maar geen sim kaart. Weer naar de Phonehouse gegaan. Ze zouden 'proberen' om via het hoofdkantoor de boel weer terug te zetten. Dit zou echter twee weken kunnen duren, maar konden geen garantie geven dat dit ook zou lukken. Op het eind moesten we de winkel uit omdat het sluitingstijd was (en we lastig en boos waren?) We zijn nu een aantal weken verder en hebben diverse malen contact gehad met zowel Phonehouse als ook de klantenservice van T-mobile. Phonehouse heeft gezegd dat ze een melding naar T-mobile hebben gedaan voor ontbinding van het contract. Klantenservice T-mobile zegt dat ze niks hebben ontvangen en ook niets kunnen (willen) doen. We hebben dus nu als 'klant' te maken met twee partijen (Phonehouse en T-mobile) die niets voor ons willen doen en alleen maar naar elkaar wijzen. We kunnen ons nummer niet meer gebruiken maar zitten blijkbaar wel vast aan een abonnement. We zoeken naar methoden om dit probleem op te lossen. Wie heeft er suggesties?

Reactie door T-MobileWebcare op 14-12-2010 08:46

Beste admoerman, Namens T-Mobile wil ik je onze excuses aanbieden voor het ongemak, ongeacht de oorzaak. Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via webcare@t-mobile.nl, zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen? Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, adres en 06-nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp graag 't.a.v. Richard' vermelden. Met vriendelijke groet, Richard T-Mobile Webcare

Reactie door ew01 op 14-12-2010 12:40

Het is maar weer eens een voorbeeld hoe bedrijven vinden om te gaan met de klanten. MAAR zodra dit probleem wordt beschreven op de www komen er allerlei webcare teams te voorschijn. Dat deze teams een zeepbel zijn is al langer duidelijk. Ik zou rijk kunnen worden door oa een boek te schrijven over de webcare team van T-Mobile en hun klantenservice. De opzet lijkt me duidelijk. Afpoeieren die zeurende klanten. Zodra deze gaan klagen op forums als deze houden we ze bezig met de beroe(r)(m)de webcare teams. Een paar dagen geleden heb ik nog gepost over de netwerkproblemen welke nog steeds bestaan en de afhandeling van de klagende klanten die zich hebben aangesloten bij Collectief onrecht.nl. In de laatste nieuwsbrief staat te lezen dat T-Mobile een zeer grote mond naar buiten heeft. maar intern proberen ze de klanten te benaderen en stil te houden. Ook mij was verzocht op te houden.. Ik heb een jaar betaald voor iets wat niet werkt. Dit heeft mij honderde euroos gekost.

Reactie door koffiemok op 14-12-2010 19:23

@ew01 Zou je on topic willen blijven? Jouw reactie heeft niets te maken met de vraagstelling van adamoerman.

Reactie door abarth op 14-12-2010 19:55

@ koffiemok. Dan heeft de vraagsteller de verkeerde rubriek gekozen. Dit is "Discussies" Indien iemand hier wil mee discussieren over de klachtenafhandeling van de Phonehouse of T-Mobile staathem/haar dit vrij.

Reactie door donjohan op 16-12-2010 19:54

ada, zelf heb ik tot kort geleden een aantal jaar bij de phonehouse gewerkt en dit komt me erg bekend voor. fouten als deze komen namelijk vaker voor. de correcte afhandeling is dat men in de winkel meteen een annuleringsaanvraag(24 of 48 uur) doet en u deze ook moet ondertekenen om u als klant te beschermen tegen op hol geslagen werknemers. er moet dus een uitgeprint a4 liggen in de winkel in nootdorp anders heeft de werknemer u voorgelogen met de gedachte van "het zal wel los lopen". vanuit het hoofdkantoor is er totaal geen steun naar het winkelpersoneel toe wat betreft dit soort zaken dus val ze niet te hard aan. niemand wordt met deze kennis geboren en het verandert nogal vaak. geloof het of niet maar deze geannuleerde "aansluiting" kost de werknemer 10 euro van zijn loon tegenover 0 verdiensten. dit neemt niet weg dat de werknemer u eerlijk had moeten voorlichten. uw energie kunt u nu het beste stoppen in het contact met tmobile, zij hebben uw nummer op dit moment en zullen het moeten overdragen naar hi, ze zullen dit wel voor u kunnen oplossen maar in geval van kosten kunt u deze verhalen via de phonehouse. ze hebben daar namelijk een "potje" voor. en als de phonehouse niet overstag wil gaan raad ik u aan uw verhaal op zoveel mogelijk sites te plaatsen want deze struinen ze namelijk af om een slechte naam te voorkomen. succes