problemen met aansluiten gsm Tele 2

Geplaatst door: dromertje13 op: 13-08-2013 15:56

Hiephoi, eindelijk bericht dat de gsm in gebruik kan worden genomen. Helaas niets is minder waar. Door een verkeerde simkaart erin te doen (kregen tegelijk onze kaarten en pakte die met mijn naam erop) kregen we de 2e gsm nu niet aan de praat na 2 maanden. Wat bleek het ene simkaartnummer was al een keertje geactiveerd, dus netjes gebeld met Tele 2 en het probleem uitgelegd. Ok wordt opgelost maar kan 5 werkdagen duren pfffff. Prima netjes afgewacht en 5 dagen later weer gebeld helaas geen netwerk kunnen vinden. Tja, we weten nu niet wat er aan de hand is, maar hij zou moeten werken was hun antwoord. Maar we zullen het nakijken, dit kan 5 werkdagen duren. Tja na 3 dagen heb ik weer gebeld en kwam zelf met het idee of het simkaartnummer nu wel goed was? Wat bleek, ze hadden een totaal nieuw nummer geactiveerd en geen nieuwe simkaart toegestuurd. Deze zouden we de volgende dag binnen krijgen zei iemand van de technische dienst. Hopla weer 4 dagen later geen kaart binnen gekregen. Net gebeld en krijg je weer als antwoord we zullen het uitzoeken een nieuwe nummer aanmaken en een nieuwe simkaart kosteloos aan u opsturen, maar dit kan 4 a 5 dagen duren. Nu wordt ik dus wel heel erg boos, wat denk ik wel begrijpelijk is. We zitten nu in de 3e week en nog steeds geen netwerk. Mijn man zijn gsm is heel belangrijk voor zijn werk, is nu dus al ruim 2 weken niet bereikbaar en is voor zijn eigen bedrijf. Ook krijg je te horen van de klantenservice dat ze 15 euro korting kunnen aanbieden op de volgende rekening. Ik vraag netjes of ik doorverbonden kan worden met degene van de technische dienst, nee dus, die zeggen vriendelijk dat ze het protocol moeten volgen en dat we weer 4 dagen in acht moeten nemen. Nou breek dus echt de hel los. Hun maken fouten, beloven vanalles en wij kunnen alleen maar wachten, wachten, wachten. Terug naar de vorige provider kan helaas niet zit vast aan het abonnement van 2 jaar. Anders hadden we dit direct gedaan. Ook zoiets raars bij Tele 2, men sluit wel zakelijke abonnementen af, maar dan vanaf 3 stuks, tja wij zijn maar met zijn tweetjes en dan geldt er een regel dat de eerste 2 maandfacturen eerst betaald moeten zijn. Hoezo, denk ik dan, zou ik daarna wel netjes betalen dan?? Of betrouwbaarder zijn??? Wat een onzin zeg.Al met al zijn we hier al vanaf januari mee bezig, vorig abonnement kon per 1 april opgezegd worden. En nog steeds lukt het dus niet om de 2e aan de gang te krijgen. Nou voor ons absoluut geen Tele 2 meer!!!!!!!

Reactie door tele2webcare op 19-08-2013 15:35

Beste dromertje31, Wat vervelend dat je problemen ervaart met je nieuwe gsm en de simkaarten en dat je er tot op heden nog niet helemaal uit bent gekomen via de klantenservice. Inmiddels is je bericht alweer een aantal dagen geleden geplaatst. Ben je er inmiddels wel uitgekomen? En zo nee, zou je me dan kunnen laten weten wat de huidige status is van het probleem? Dan kijk ik of ik je verder kan helpen hierbij. Je kunt natuurlijk ook een berichtje achter laten op ons forum. Dan kunnen onze forumleden en moderators ook meedenken zodat we dit hopelijk z.s.m. voor je op kunnen lossen. https://forum.tele2.nl/ Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2