ProAssist drama..

Geplaatst door: robhopstaken op: 15-10-2014 13:21

Na wat google werk zag ik dat het programma Kassa eens op bezoek is geweest bij mijn grote vriend ProAssist. Sinds toen is de service nog niets verbeterd, ik heb namelijk een dramastory bij PrulAssist, sorry, ik bedoel ProAssist. Om even mijn dossier van de afgelopen maanden op te sommen: 28-07-2014: Toestel defect door vochtschade en opgestuurd naar proassist; 19-08-2014: Toestel "gerepareerd", na de reparatie zat er stof achter het scherm, de laadconnector zat vol met smurrie camera functioneerde niet, stereojack functioneerde niet, simkaart werd niet uitgelezen; 19-08-2014: Toestel retour naar proassist; 27-08-2014: Toestel gerepareerd, getest bij proassist waarbij is geconstateerd dat het toestel weer niet goed is gerepareerd.; 27-08-2014: Toestel weer aangemeld voor reparatie (3e keer); 12-09-2014: Toestel retour, wat blijkt ik heb geen netwerkdekking op locaties waar ik voorheen wel bereik had. Meerdere tests uitgevoerd. Kruistest, een andere iphone 5 (exact hetzelfde toestel) werkt wel met mijn sim. Andere sim werkt ook niet in mijn toestel. Meerdere locaties getest en printscreens gemaakt om maar genoeg bewijs te verzamelen dat het niet goed werkt omdat ik weet uit ervaring (ik werk 6 jaar bij de PhoneHouse) dat slecht netwerkbereik altijd een drama is qua reparatie omdat dan vaak de klacht niet wordt geconstateerd.; 2-10-2014: Toestel voor de 4e keer retour naar proassist (dit heeft wat langer geduurd omdat ik wilde wachten met opsturen totdat ik mijn nieuwe iphone 6 had); 07-10-2014: Klacht niet geconstateerd!!??, er wordt dus niet geluisterd en gekeken naar het verzamelde bewijsmateriaal. toestel ongeprepareerd retour.; 14-10-2014: Toestel ontvangen, door de coureur van ProAssist gezien dat het probleem er wel dergelijk is op mijn adres. Ook is er nog een extra verschijning bijgekomen en dat is dat de achtergrond van het toestel (bij stilhouden van de telefoon) blijft bewegen. Ook het kompas (bij stilhouden van de telefoon) gaat alle kanten op. Vermoedelijk is er dus iets mis met de gyroscoop en/of het kompas. 14-10-2014 Toestel voor de 5e keer retour naar ProAssist. Ik sta hierin als consument met mijn rug tegen de muur, ondertussen ben ik mijn toestel bijna 3 maanden kwijt en het lijkt er op of ze mijn telefoon alleen maar verder stuk maken ipv repareren. Ook betaal ik dit kwartaal gewoon vrolijk door voor mijn iPhone verzekering, maar heb al 3 maanden mijn iPhone niet in bezit. Meerdere malen heb ik contact gehad met de medewerkers van ProAssist, deze kunnen/willen me niet verder helpen dan "stuur het toestel maar weer retour". Ziek wordt ik van deze lui. Ik weet niet zo goed meer wat ik als consument kan doen, iemand hier nog een advies?

Reactie door microfix op 02-12-2014 19:16

Wie repareert de iPhones voor Proassist, of doen ze dat zelf? Weet je of ze door Apple geautoriseerd zijn om reparaties te verrichten? Door Apple aangestelde reparateurs worden getraind en moeten zich aan allerlei richtlijnen houden.

Reactie door robhopstaken op 02-12-2014 19:21

Geen idee, willen ze me ook niet vertellen. Ondertussen hebben ze mijn iPhone omgewisseld voor een andere. Deze bleek een buitenlandse simlock te hebben het wat wit moest zijn op het scherm was geel. Dus ben nog steeds niet in het bezit van mijn iphone die inmiddels ruim 4 maanden geleden werd opgestuurd. Lijkt me ongeloofwaardig dat dit apple reparateurs zijn.. of het moeten de afgedankte zijn.

Reactie door microfix op 02-12-2014 19:26

heb je het serienummer van je oorspronkelijke iPhone? (op je aankoopbon of verzekeringsdocument) Ik kan in het Apple reparatiesysteem kijken of er iets te zien is

Reactie door robhopstaken op 02-12-2014 19:29

Serie nr is: c39j9na9dtwg bedankt voor je hulp alvast :)

Reactie door microfix op 02-12-2014 20:15

Is dit je originele serienummer? heb je in juni 2013 niet een andere gekregen/gekocht na valschade? met ander serienummer: C7GKR43TDTWG? Die omruil zie ik maar op dit laatste serienummer zie ik geen reparaties

Reactie door robhopstaken op 02-12-2014 20:17

Ohja Klopt, die is toen omgeruild voor dat serienummer, dus er is nooit een geautoriseerde reparatie uitgevoerd? Wat kan ik daar dan mee?

Reactie door microfix op 02-12-2014 20:53

ja goeie vraag. er zijn heel veel klachten over proassist.nl even gekkeken op trustpilot.n lmaar wie doet er wat aan zie https://www.trustpilot.nl/review/proassist.nl. Misschien moet je bij de consumentenbond een klacht indienen? Of kan kassa wat voor je doen?