Postpakket zoek

Geplaatst door: fotobas op: 07-07-2012 23:20

Via post.nl heb ik een 2-delig pakket van 11kg verstuurd via post.nl. Dit kostte €12,20. In het distributiecentrum was het pakket nog intact, maar de ontvanger heeft slechts een deel van 1,3 kg ontvangen. Na enkele keren bellen, blijkt niet traceerbaar waar het andere deel van ruim 9kg en 86x30x20cm gebleven is. Een manager van post.nl zou toch erg onrustig hiervan moeten worden... Nu ben ik een overeenkomst aan gegaan om een pakket van meer dan 10 kg te bezorgen á € 12,20. Er is slechts 1,3kg bezorgd. Als ik louter dat deel van minder dan 10 kg verstuurd had, kostte mij dit slechts € 6,75. Ik vind dat ik recht heb op een teruggave van 12,20 - 6,75 = € 5,45 aangezien niet de betaalde hoeveelheid is bezorgd. Andersom is het toch ook zo dat voor een poststuk dat onvoldoende gefrankeerd is, je moet bijbetalen? De transporteur vind dat ik het had moeten verzekeren, maar dat argument geldt alleen voor de eis tot vergoeding van de waarde van het produkt. De vergoedingsregels waar klantenservice het over heeft, voorzien niet in deze situatie. De medewerkers zegt dat een klacht schrijven geen zin heeft omdat dat tot bij haar weer terecht komt en zij niet anders besluit dan reeds medegedeeld.

Reactie door tdehond op 08-07-2012 07:27

Al weer sprake van een miraculeuze verdwijning van een deel v.e. postpakket. Heeft u al aangifte gedaan van de "vermissing" bij zowel politie als bij stichting Consuwijzer? Een manager van PostNL wordt niet onrustig omdat miraculeuze verdwijningen regelmatig plaats vinden bij dit bedrijf. Dien een officieel formulier in m.b.t. vermissing van deel van pakket en vraag meteen het geld van de aangetekende verzending terug. Een kennis van mij heeft de kosten v.e. aangetekende brief terug gekregen nadat op het postagentschap haar aangetekende brief ( grote dikke envelop) zoek gemaakt was.

Reactie door kamphuysen op 08-07-2012 13:26

gezoon de service lijn bellen in groningen komt alles ok.

Reactie door kamphuysen op 08-07-2012 13:26

ik schreef gewoon je wordt daar prima geholpen ook

Reactie door tdehond op 08-07-2012 16:23

Vindt u? Ik ben nog in blijde afwachting van een paar zoek gemaakte brieven. Quote: kamphuysen schreef op zondag 8 jul 2012, 13:26: ik schreef gewoon je wordt daar prima geholpen ookeinde Quote

Reactie door donna op 08-07-2012 17:19

Op de website staat bij Aangetekend dat het poststuk voor € 50,00 verzekerd is. Dat bedrag zouden ze moeten vergoeden. Bellen naar klantenservice of een verzoek om het vermiste deel op te sporen heeft geen enkele zin. Het lijkt tegenwoordig of je gewoon geluk hebt als de juiste post binnen een redelijke termijn in de juiste bus komt.