planet overgang naar KPN

Geplaatst door: keesva op: 02-12-2010 12:25

Dit jaar is Planet opgegaan in KPN. Ik zit al heel lang bij Planet. Toch wilde ik overgaan naar een andere provider. Ik belde met KPN en tot mijn stomme verbazing kon ik niet weg omdat ik een 1 jaarscontract zou hebben ingegaan op 18-05-2010. Ik heb hiervoor nooit opdracht gegeven en ook niets gedaan. Dit is automatisch door KPN gedaan waarschijnlijk via een negatieve optie. Ik kom er niet vanaf ondanks vele telefoongesprekken, brieven en dus veel kosten. De gesprekken verliepen zeer stug en vaak niet vriendelijk. Gaarne advies!!! Heeft iemand anders ook deze ervaring????

Reactie door hugok op 02-12-2010 13:26

Ik heb deze ervaring zelf niet (gelukkig), maar wel een advies. Neem contact op met KPN en zeg dat u zich niets kan herinneren van dat contract, en dat u daarom graag een kopie wilt ontvangen. Wacht daar eerst de reactie op af. Krijgt u een kopie? Dan wordt het lastig - u moet dan nagaan of misschien iemand uw handtekening heeft vervalst. Of dat u heeft getekend voor iets anders, waarbij in de kleine lettertjes ook een jaarcontract was verstopt. Zo'n contract kunt u wellicht aanvechten op grond van misleiding. Kunnen ze u geen kopie geven? Dan is het een stuk makkelijker - zij kunnen dan namelijk niet bewijzen dat u voor een jaar getekend heeft. Bij een eventuele gang naar de rechter zullen zij in het ongelijk gesteld worden. Hun juridische medewerkers weten dat ook. U laten doorverbinden met de juridische afdeling en dreigen met een kort geding is vermoedelijk genoeg om ze te laten bijdraaien. Zo niet, dan zult u uw dreigement waar moeten maken. Heeft u een rechtsbijstandsverzekering?

Reactie door cvs op 11-01-2011 12:41

KPN wil maar wat graag van de planet adressen af. Zonder het te willen mail account geblokkeerd. Al ruim 15 jaar in gebruik. Meer dan een maand bezig (vanaf 6 dec 2010) geweest om mail account terug te krijgen. 40 namen van klantenservice rijker. De standaard opmerking binnen 24 uur werkt het weer. Alleen is 24 uur bij KPN zeer rekbaar. De nodige brieven naar KPN verzonden maar reageren is geen sterke kant van KPN. Inmiddels blijkt dat adres is gedeleted en kan niet meer worden aangemaakt. Hierdoor veel problemen bij diverse bedrijven waar dit email account wordt gebruikt. Bank- website-luchtvaartmij., bedrijven die digitale nota's sturen waaronder KPN. Maar uiteindelijk maar email account opgezegd en nog voor de verbinding was verbroken had ik per email (ander adres) de opzegging binnen. Dat kunnen ze dus wel.

Reactie door tdehond op 11-01-2011 15:35

Een kennis van mij is ook lang bezig geweest om zijn planet e-mail adres weer terug te krijgen. Zijn oude e-mail adres is hersteld. @ t.s. Ik adviseer schriftelijk aangetekend met ontvangstbevestiging opzeggen per datum die u in gedachte heeft. Geeft in brief aan dat u geen nieuw abonnement heeft afgesloten per 18-5-2010. Sta op schriftelijke bevestiging einde overeenkomst per ........ Geeft aan dat u - indien u dit niet ontvangt - u dit als een geschil voor legt aan de geschillencommissie telecommunicatie. Geeft aan dat u dan alle bijkomende kosten, zoals kosten aangetekende brieven, gang naar geschillencommissie, onterecht geïnde abonnementsgelden na datum ...... zult terugvorderen. Trek tevens per in brief vermelde einddatum uw toestemming tot automatische incasso in. Bewijs materiaal van verzenden/ontvangst + kopie brief goed bewaren. Dit is van belang mocht u naar de geschillencommissie gaan.