phone house abbonement geanuleerd toch rekeningen ontvangen

Geplaatst door: chrisensophia op: 02-03-2011 13:15

in oktober heb ik samen met mijn vrouw een abbonement besteld uit de webshop van de phone house voordat we de bestelling deden hebben we nagevraagd of er nummerbehoud mogelijk was. de winkel medewerker gaf aan dit kunnen wij niet regelen maar dan moet je bestellen en dan contact opnemen met HI (KPN) wij hebben vervolgens uit de webshop besteld en contact opgenomen met HI deze gaven aan dat dit niet mogelijk was. HI kon ons wel de zelfde aanbieding geven met verlenging van huidig abbonement (want mijn vrouw had al abbo lopen bij HI) dit hebben wij geaccepteerd en telefoon gekregen van hi dit werkt allemaal naar behoren. wij hebben vervolgens phonehouse gebeld dat wij de bestelling wouden annuleren. de medewerker zou dit vervolgens gaan regelen en zou alles afgedaan zijn. totdat wij merkte dat er geld werd afgeschreven door de kpn toen hebben wij met kpn gebeld die gaven aan dat het abbo nooit geannuleerd was. van kpn wat contract gegevens ontvangen vervolgens phone house gebeld deze gaven aan dat er iets niet goed was gegaan in de communicatie en dat ze het zouden annuleren. aantal weken later kregen we toch nog een 2e rekening van de kpn wederom met de phone house gebeld deze gaf aan dat de annulering van het abbo de 2e rekening was gekruist en dat we moeten wachten op ons geld. vervolgens een aantal weken gewacht maar geen reactie en geen geld terug gestort maar inmiddels wel een eindafrekening (dit was in begin december) gekregen (a 250 euro) hebben wij wederom contact gezocht met Phone house deze gaf aan dat de kpn het geld zou moeten terug storten wij contact opgenomen met KPN deze gaf aan dat de phone hous het geld zou moeten storten. wij weer contact gezocht met de phone house deze gaf aan dat iemand er naar zou gaan kijken en dat we er over terug gebeld zouden worden inmiddels was het 21 januarie nog steeds geen reactie gehad van de phone dus maar nog een keer bellen. phone house zij het volgende stuur een overzicht van de rekeningen per email moest sturen heb ik gedaan naar (klantenreacties@phonehouse.nl) maar tot vandaag wederom geen reactie. ik heb vandaag dus maar wederom weer contact gezocht met de phone house mevrouw begreep het allemaal en dat het lastig was dat ik nu al een aantal maanden 300 euro nog moest terug krijgen. mevrouw zag wel dat ik een overzicht had opgestuurd maar de mevrouw wou de rekeningen hebben (waarom zeiden ze dat niet in het eerste gesprek van 21 januari?????) ik gaf aan dat ik die niet heb omdat ik geen inlog kan maken bij hi.nl omdat ik het betreffende telefoonnummer niet in gebruik heb en dat er geen verificatie naar mobiel kan worden gestuurd iemand anders zou er naar kijken en ik zou worden terug gebeld ik werd vanmiddag al terug gebeld kon helaas niet tijdig opnemen maar werd wel voicemail ingesproken. het volgende: de phone house wilt best uitbetalen maar dan moeten ze wel de rekeningen hebben en niet een kopie van de afschrift van online bankieren. dus nu na 3 a 4 maanden moet ik wederom contact gaan opnemen met HI (KPN) om de rekeningen op papier op te vragen. kortom phone house: heeft zeer slechte interne comminucatie zegt iedere keer iets anders of is niet duidelijk in wat ze nodig hebben reageert niet op de mail die ik heb gestuurd op hun verzoek en heeft nog steeds mijn geld

Reactie door read op 02-03-2011 15:30

marc_svenja Je hebt een duidelijke vordering op phonehouse. Mijn advies is dus: schakel een incassobureau in en/of jouw rechtbijstandverzekeraar (als je die hebt). Sukses, Pedro.

Reactie door redacteur op 02-03-2011 16:40

Beste chrisensophia, Wij raden u aan om uw vraag in onze rubriek Vraag & Beantwoord te stellen. Daar zult u waarschijnlijk eerder antwoord op uw vraag krijgen. Met vriendelijke groet, Redactie Kassa-online

Reactie door phonehousenl op 03-03-2011 16:38

Geachte Chrisensophia, Met belangstelling heb ik bovenstaande bericht gelezen. Het is natuurlijk vervelden dat het abonnement niet op de juiste manier is geannuleerd. De email die u op vrijdag 21/01/2011 heeft verzonden kan helaas niet als basis gebruikt worden voor het retour storen van deze bedragen. Als u de factuur die u via KPN op kan vragen aan ons doorgeeft kunnen wij tot actie overgaan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, The Phone House

Reactie door chrisensophia op 03-03-2011 18:29

leuk dat jullie nu wel reageren ik heb inmiddels ook wel begrepen dat ik originele rekeningen moet hebben maar hadden jullie dat niet beter in december al kunnen zeggen en waarom reageren jullie niet op de mail dat het niet goed is??????? jullie zouden jullie interne comminucatie eens moeten nakijken zodat het beter gaat functioneren en die mensen wisten ook wel dat ik een eindafrekening zou krijgen dan hadden ze me daar ook van op de hoogte kunnen stellen dan had ik niet rood gestaan! kost allemaal geld dat spelletje dat jullie spelen ik maar wachten op reactie en na een maand maar weer bellen in de wachtrij kost ook geld

Reactie door chrisensophia op 03-03-2011 18:33

btw ik had geen rekening gekregen omdat de rekeningen van hi al met een aantal jaar digitaal gaan maar als ik nooit dat 06 nummer heb gehad kan ik ook geen inlog maken voor dat 06 nummer omdat ze een sms versturen voor een verificatie dus het enigste wat ik had de bank afschrijvingen die stuur ik op krijg ik geen reactie vind ik echt belachelijk. en je moet ook maar eens op een cursus nederlands want al die spel fouten dat bewijst maar weer dat je niet voor een professioneel bedrijf werkt

Reactie door ivanvliet op 03-03-2011 19:58

crisensophia als je altijd zo vriendelijk bent met je bovenstaande opmerkingen dan kan ik begrijpen dat er met jouw geen gesprek te voeren is en kijk is zelf naar je eigen spelfouten oa comminucatie=2 fouten in 1 woord

Reactie door chrisensophia op 03-03-2011 20:07

Denk je dat er na 4 maanden bellen en wachten nog enig geduld bij mij is. Op mail reageren ze niet, maar op discussies op internet wel?? Daar wordt ik boos van ja, beetje logisch lijkt me toch.

Reactie door jpm op 04-03-2011 09:30

@chrisensophia. Als ik u was zou ik verstandig zijn. U staat in uw recht maar krijgt het doorgaans niet zo gemakkelijk als u zo doorgaat. Bovendien, u start zelf hier een topic om hierover op internet te discussiëren, het lijkt me niet meer dan normaal dat The Phone House dan ook hier reageert. Snel even een kopietje maken van wat u aan bewijs kunt leveren is nu makkelijker. Sterkte en groet.

Reactie door rheevan op 16-03-2011 10:34

Hi, U heeft helemaal gelijk. Simpel is een troep. Slechte interne communicatie. Ik heb sinds ik abo ben bij hun naar een bankrekening me facturen aan het betalen. Plotseling krijg ik een sms dat me factuur is niet betaald. Dus contact genomen met hun om door te geven dat ik heb het betaald ook bank afschrift toe gestuurd. Maar ze blijven op hun woord staan dat het is niet betaald. Pas na veel bellen kom een medewerking geven dat ze gebruiken die bank rekening niet meer. Dus al die tijd was ik afgesloten,. En ja je kan de financiële afdeling niet bereiken voor info. Dus ik heb weer de factuur betaald met de nieuwe bankrekening die ze me hebben gegeven. Is al twee weken voor bij en me geld is nog niet terug gestort. Die ik had gestort op een verkeerde bankrekening nummer. Dus contact weer contact genomen met simpel en ze geven aan ze storten niet terug maar wordt verrekend met de nieuwe factuur. Ik ben afgesloten wegens ze kunnen het niet verwerken van ene bankrekening naar de nader en nu kan het wel. Ik heb toegegeven dat ik wil me geld terug op me bak rekening. Dus laten we kijken wat simpel gaat doen. Zo simpel wordt je leven een puinhoop gemaakt door SIMPEL. En de KvK nummer klopt ook niet die staat onder TULIP BV en hun geven aan ze hebben niks te maken met SIMPEl. Dus Kassa er is weer een werk voor jullie en ik hoop deze keer alles naar buiten te brengen om nieuwe klanten te besparen van deze ellende.

Reactie door chrisensophia op 05-04-2011 22:22

het verhaal gaat verder op 16 maart heb ik de volgende mail gestuurd ------------mail van 16 maart--------------------- Beste Phonehouse, We hebben al lange tijd telefonisch contact gehad met elkaar, inmiddels zijn de HI afrekeningen ontvangen en we sturen ze bij deze mee als bijlage. We hopen dat jullie hiermee voldoende weten om het geld naar ons over te maken, en het dus nu afgerond is. We hebben heel veel telefoonkosten moeten maken om steeds met jullie en HI te communiceren, en vinden het jammer dat dit zo heeft moeten gaan, waar jullie eerst aangeven het zelf met HI te kunnen regelen. We zouden het erg op prijs stellen als we een kleine vergoeding krijgen voor al deze gemaakte telefoonkosten. ------------------------------------------------------------------- dit is een mail met 6 bijlages namelijk de gescande rekeningen die wij hebben ontvangen van HI/KPN op 16 maart heb ik ook een reactie gekregen van de phone house naast een geautomatiseerd mailte dat ze het spoedig zouden behandelen heb ik de volgende mail gekregen ----------------antwoord van phonehouse------------------------------------ Geachte heer/mevrouw Soellaart, Hartelijk dank voor uw reactie. Het bedrag zal binnen twee werkweken aan u worden gecrediteerd. Met vriendelijke groet, Y... Team Customer Care The Phonehouse Nederland -------------------------------------------------------------------------------- inmiddels zijn we 3 weken verder maar nog steeds geen geld gekregen......

Reactie door read op 06-04-2011 10:32

ivanvliet TS is wat upset en dat is alles. Pedro.

Reactie door loreleigil op 06-04-2011 13:24

Quote: ivanvliet schreef op donderdag 3 mrt 2011, 19:58: crisensophia als je altijd zo vriendelijk bent met je bovenstaande opmerkingen dan kan ik begrijpen dat er met jouw geen gesprek te voeren is en kijk is zelf naar je eigen spelfouten oa comminucatie=2 fouten in 1 woordeinde Quote De correcte Nederlandse term is 'En kijk EENS zelf...'. Niet met stenen gaan gooien als u in een glazen huis woont. Iemand aanvallen op een spelfout is echt min.

Reactie door read op 06-04-2011 20:34

loreleigil Jouw mening deel ik! Pedro.

Reactie door read op 07-04-2011 12:24

loreleigil Overighens zou het een goede zaak zijn dat de KassaRedactie zo snel mogelijk een editfunctie installeert. Dan zouden deze oprispingen niet nodig zijn. Pedro.