Philips online shop levert niet

Geplaatst door: bodelicious op: 22-12-2011 14:20

(14 december 2011) Op 10 november 2011 heb ik een product via deze actie (Korting via Shell bij Philips) besteld en betaald via de Philips Online Shop. Ik kreeg een e-mail met een betalingsbevestiging van de bank. Tot op heden heb ik niets vernomen, geen product ontvangen, geen reactie op mijn e-mails, geen leverdatum. Telefonisch contact lukt niet, meerdere malen heb ik gebeld, ik blijf in de wacht staan, tot drie kwartier toe. Vervolg (20 december 2011) Inmiddels heb ik Philips aan de lijn gehad en ze beloofden mij vorige week terug te bellen. Dit hebben ze niet gedaan, [b: ze geven toe dat ze geen een keer op de e-mails hebben gereageerd en dat het apparaat niet geleverd is, ondanks de ontvangen betaling. Vervolg (22 december 2011) Helaas heb ik gisteren weer zelf contact op moeten nemen, ditmaal was het excuus dat degene die mij zou terugbellen ziek was geworden, niemand anders neemt haar werk over, dus zou ik ook helemaal niet teruggebeld worden en was ik wederom onzichtbaar in het systeem. Eerst heb ik 40 minuten in de wacht gestaan om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen, vervolgens kreeg ik te horen dat bestellingen (ik ben dus niet de enige met dit probleem) geannuleerd zijn door een andere afdeling. Het product zelf ga ik niet meer ontvangen, het is geannuleerd en dit kan niet meer ongedaan worden gemaakt, wel kan ik opnieuw bestellen en betalen....... Het probleem voor Philips is nu dat ze mijn geld terug moeten storten op mijn rekening, dit moet via verschillende afdelingen en per afdeling duurt het zo'n 24 uur voor er een reactie komt, of soms komt er helemaal geen reactie en moet ik weer opnieuw contact opnemen. Dit product was een luxe kerstcadeau, helaas sta ik nu met lege handen en heb ik al mijn geld er aan uitgegeven. Ik irriteer mij rot aan kreten als: "Wat vervelend voor u" en "onze excuses". Het zijn loze kreten.