Philips aftersales

Geplaatst door: e.k op: 05-04-2010 23:26

Ik heb in de maand september 2009 een Philips 42PFL9664 LCD scherm gekocht, prijs op dat moment 1800 euro, dit toestel plopte tijdens het TV kijken met grote regelmaat uit, soms zelfs om de 5 minuten, en het, toestel deed zich dan volledig resetten. Dit gemeld bij Philips. Na 10 dagen het toestel in mijn bezit te hebben gehad deze omgeruild bij de winkel. Omdat de Philips 42PFL9664 moeilijk leverbaar was en dus niet op voorraad, kon ik eventueel een exemplaar uit de winkel mee krijgen of wachten tot het toestel weer op voorraad zou zijn. Gekozen voor de het laatste daar mijn toestel op dat moment nog thuis stond. Na 4 weken, in de maand oktober 2009, werd ik gebeld door de winkel en hebben zij netjes het toestel omgeruild. In de maand februari 2010, zie ik verticale strepen in mijn lcd display. Het toestel is dan pas eigenlijk 4 maanden oud. Dus gebeld met Philips en mijn constatering voor gelegd. Ja hoor de helpdesk, ziet u de strepen ook als de kabels eruit zijn, heeft u al de nieuwste software update? Op dit niveau denkt men nog dat de consument digibeet is. Maar goed, na wat aandringen is er een afspraak gemaakt met e-care. 2 Monteurs kwamen op 11 maart en constateerde gelijk al verouderingsstrepen in de display! En stonden zij ook hoofd schuddend naar het beeld te kijken. Het beeld is met name bij voetbal wedstrijden niet om aan te zien. Waarschijnlijk een productie fout in de LG display's, volgens deze 2 heren, niet slecht voor een toestel van inmiddels 5 maanden oud. De 2 monteurs haalde het toestel helemaal uit elkaar en pakten het nieuwe display uit en terwijl zij het nieuwe display weer terug wilden plaatsen ontdekken zij dat het een 47 inch display is, in plaats van een 42 inch display. Dus ik bellen met Philips en zij met e-care. 100 excuses, oké vooruit dan maar. Tijdens het weer in elkaar zetten van het scherm, met de oude display, sneuvelt de tiptoets bediening, TV kan nu alleen nog met de afstandsbediening uit gezet worden. Kan gebeuren, is allemaal erg gevoelig. Monteurs zetten op de bon een nieuwe te bestellen, ze moeten toch terug komen voor de nieuwe display te plaatsen. Een week of 3 terug ben ik weer gebeld door e-care voor een vervolg afspraak. Deze gemaakt voor vrijdag 2 april, de monteur kwam in de middag. Deze heeft bij zich een 42 inch display en alleen het front gedeelte dat om de display heen gaat en dus niet het tiptoets gedeelte met chrome rand waar dit in verwerkt zit. Hij belt met e-care en ik met Philips. Bij Philips zeggen ze gewoon dood leuk dat ik mijn probleem met e-care moet afhandelen, maar ik heb geen TV gekocht bij e-care maar bij Philips. e-care wil op hun beurt weer een nieuwe afspraak maken met mij. Ik geef aan hier geen vrij meer voor te gaan nemen, dat zou de derde dag gaan worden. Bij Philips zeggen ze alleen maar dat zij er ook geen oplossing voor hebben, dus heb ik maar een oplossing aan gedragen! Je pakt een nieuwe 42PFL9664 uit het magazijn, belt een koerier, deze komt met het toestel naar mijn woning, ruilt deze om met de oude en rijd dan weer retour! Dit is zeker een veel goedkopere oplossing dan 3 keer een monteur van e-care langs te sturen. En hier komt nog eens bij dat deze LCD TV’s eigenlijk alleen maar software zijn. Je koopt software met een display, de rest stelt niet zo veel voor. Maar nu komt het mooiste, via de Philips helpdesk kontact gehad met de heer [edit, naam verwijderd - redactie: , deze zou mij nog dezelfde middag, vrijdag 2 april 2010, nog terug bellen met een oplossing. Eventueel een monteur op zaterdag of nog dezelfde avond! Nou meneer {edit, naam verwijderd - redactie: van Philips moet nog bellen! Vinden ze het gek bij Philips dat je geïrriteerd raakt. Wat mij het meest verbaast is dat Philips het zo ver laat komen en niet ingrijpt en een zelf een oplossing aandraagt.

Reactie door mastag op 05-04-2010 23:34

"maar ik heb geen TV gekocht bij e-care maar bij Philips" Volgens mij is het nu toch tijd om de winkelier eens aan te gaan spreken/schrijven. U heeft helemaal niets met Philips te maken, gelukkig ook niet met e-care. Als zij u niet verder willen helpen heeft u geen poot om op te staan. Uw verkoper dient dit op te pakken en orde op zaken te stellenniet Philips. Uw verkoper mag natuurlijk e-care inschakelen maar nu het zo uit de hand loopt zou ik bij hem (verkoper) eens over een oplossing gaan praten. Succes Mastag

Reactie door dirk2 op 06-04-2010 09:01

Mocht je helemaal vastlopen neem dan contact op met Superman van Kassa Radio link link

Reactie door read op 06-04-2010 13:42

e.k Wie er fouten maakt is niet zo belangrijk. Het gaat er om dat de verkoper een ondeugdelijk produkt heeft verkocht en kosteloos dient te zorgen voor reparatie danwel vervanging. Je hebt immers met de verkoper een overeenkomst afgesloten en niet met een ander! Met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door marboo111 op 08-04-2010 10:56

Geachte heer/mevrouw E.K., Wij willen u graag te woord staan over de afhandeling van uw klacht. Zou u zo vriendelijk willen zijn contact te nemen met ons gratis telefoonnummer 0800-0230076 onder vermelding van referentienummer 50-673386296. Met vriendelijke groet, Philips Consumer Lifestyle.

Reactie door e.k op 24-04-2010 13:41

Beste Mensen, Op 24 april 2010 is naar volle tevredenheid, van mijn zijde, de LCD gerepareerd. Naar aanleiding van het door Philips Consumer Lifestyle, hier boven in het forum geplaatste bericht, heb ik contact met hen opgenomen. Via de helpdesk door verbonden met een alleraardigste mevrouw die de casus heeft bestuderd en aan de hand hiervan stappen heeft ondernomen. Binnen 2 weken zijn op zaterdagochtend alle defecte onderdelen door de firma e-care vervangen, door een zeer vriendelijke en deskundige monteur. Jammer dat het eerst 2 keer mis moet gaan.

Reactie door birdies op 24-04-2010 13:50

Fijn dat het probleem naar tevredenheid is opgelost en bedankt v.d. terug koppeling. Veel kijkplezier.