Perikelen rondom een huurauto in het buitenland - hoe mee om te gaan?

Geplaatst door: rajdee op: 15-09-2010 17:45

Hallo, Afgelopen zomer hebben wij via e-autohuur.nl een auto gehuurd in Rome (zomervakantie). Zoals wel te raden valt: er ging vanalles mis. 1. Bij aankomst bleek dat de categorie auto die we hadden gehuurd niet meer beschikbaar was. Een veelvoorkomend probleem (ik heb het nog nooit anders meegemaakt). We hadden gekozen voor een VW Golf (of gelijkwaardig) en werden afgescheept met een Peugeot 207. Omdat het lokale verhuurbedrijf stelt dat dit gelijkwaardige auto's zijn hadden we hiermee akkoord te gaan. Dit is uiteraard niet zo, daar de 207 wel een flink stuk kleiner is dan de Golf. In de boeking hadden we bijbetaald om van de standaardcategorie naar de "compacte middenklasse" te gaan. Alhoewel de 207 en de Golf beiden in deze klasse vallen (aldus de lokale verhuurder), is de Golf in de huur een flink stuk duurder dan de 207. Wij voelens ons zodoende afgezet. Zowel de lokale verhuurder als e-autohuur.nl voelen zich niet verantwoordelijk; men beroept zich op het feit dat deze auto's als gelijksoortig geclassificeerd zijn en derhalve de klant geen recht van klagen heeft. Wij zijn, gezien het prijsverschil, het daar zeker niet mee eens. E-autohuur.nl stelt dat we ons beklag bij de lokale verhuurder moeten doen. Daar zijn we het niet mee eens; we hebben de auto immers via de tussenpersoon (e-autohuur.nl) gehuurd en niet van de lokale verhuurder. 2. Vlak voor we op vakantie vertrokken nam e-autohuur.nl contact met ons op met de vraag of we de aanvullende verzekering (afkoop eigen risico) van hen af wilden nemen. Dit was na zeggen van de telefoniste equivalent aan de afkoop bij het verhuurbedrijf, met de uitzondering dat dit goedkoper was en bij schade we aanvankelij de kosten zelf moesten betalen en dit vervolgens dit gerestitueerd zou worden in NL. Prima, die dienst hebben we genomen (telefonisch besteld onderweg naar de luchthaven). Bij aankomst in Rome bleek echter dat ondanks deze afkoop van het eigen risico we alsnog een deposito van 1400 euro (!) moesten doen als borg voor de auto. Daar dit enkel per CreditCard kon en beiden onze kaarten geen transfers van deze omvang ondersteunen, moesten we daar alsnog het eigen risico afkopen. Dit was uiteraard niet gemeld door e-autohuur.nl. Aan de balie in Rome hebben nog met hen gebeld waarbij men adviseerde de afkoop / verzekering te nemen en achteraf in Nederland alles te regelen. Inmiddels is echter duideljk dat e-autohuur.nl hier niet over in discussie wil en dat we naar ons geld kunnen fluiten. Men stelt dat we twee verschillende producten aan hebben geschaft en dat we geen recht van spreken hebben. Hier houdt het echter niet op; de lokale verhuurder heeft ons zeer onjuist bejegend (en ons zelfs onder druk gezet: of per direct akkoord gaan met de aangepaste voorwaarden of geen auto; het was de laatste) en e-autohuur.nl trekt overal z'n handen vanaf. Na haast twee maanden wachten op een reactie wordt in feite onze klacht inhoudelijk niet eens behandeld. Toen we vanuit Italie belden met de hulplijn van e-autohuur.nl kregen we slechts een amper Nederlands sprekend persoon aan de lijn die adviseerde overal mee akkoord te gaan en het achteraf te rekenen. De vraag is dan ook: wat moeten we hiermee? E-autohuur.nl wil niet inhoudelijk reageren en verwijst naar de lokale verhuurder, ook voor de zaken waar overduidelijk hen verantwoordelijkheid ligt. Wij voelens ons zwaar [edit redactie: en zijn teleurgesteld in dit bedrijf. We hebben uitieindelijk te veel (350 euro te veel!) voor een auto betaald.

Reactie door invalide op 17-09-2010 09:42

Ik weet dat plaatselijk huren vaak beter is, dan geen verschil tussen afgesloten en gekregen auto. Wel moet je dan de taal beheersen voor je iets tekende want dat is dan het probleem. Een grote verhuurder is geen garantie op goede afloop. De verkoop van verzekering is leuk omdat de persoon die het afsluit een flink deel provisie kreeg dus doen ze het zo. Ook andere goedkopere leveren en niet verrekenen is winst plaatselijke firma en je bent er toch onbekend en komt er zelden terug. Als je plaatselijk huurde zit je niet gebonden aan het reeds gesloten contract en U had achteraf beter kunnen ontbinden wegens niet kunnen leveren. Maar nu word het lastig iets terug te krijgen, want hier afsluiten en daar leveren is van kastje naar de muur helaas.

Reactie door vladja op 17-09-2010 10:05

Invalide, Aan al die "wijsheden" heeft radjee niets, want hij heeft de auto al gehuurd. mosterd na de maaltijd. Over huren in het buitenland en waar op te letten zijn hier en door de ANWB al veel betere adviezen gegeven. Maar nu word het lastig iets terug te krijgen ...... Daar was Radjee ook al achter, vandaar zijn vraag. Heb je daarop nog een zinnig antwoord of suggestie? Vladja

Reactie door invalide op 18-09-2010 00:02

@ vladja, Volgens mij kan hij een claim indienen maar de kosten en werk zijn zoveel voor relatief laag bedrag dat het nauwelijks rendabel zal zijn. Ook moet hij maar afwachten of hij niet telkens heen en weer gestuurd word en daar een zaak beginnen is lastig, onbekende regels en duur dus zo komen ze er helaas meestal onderuit. Jou ANWB tip is wel een goede, ik zie nu ook goede info op hun site staan voor de volgende keer.

Reactie door rajdee op 18-09-2010 00:07

Hallo invalide en vladja, Bedankt voor de reacties. Ik ben inderdaad op zoe naar de beste manier om dit achteraf af te handelen. Had ik dit uiteraard van te voren geweten dan had ik dit nooit zo aangepakt, echter dat is niet zo. Ik heb de dienst in goed vertrouwen afgenomen. Het was overigens niet de eerste keer dat ik bij dit bedrijf een auto huurde.. eerder ging het ook wel eens mis, maar was de lokale verhuurder zo netjes een passende compensatie toe te passen. @invalide: ik begrijp wat je zegt dat je zegt t.a.v. de rendabiliteit van het geheel. Uiteraard vind ik het rot 350 euri kwijt te zijn, maar daar kom ik uiteraard wel overheen. Waar ik echter niet mee kan leven is dat zo'n bedrijf hier gewoon mee weg komt. Ik dien een valide klacht in, men besluit dit te negeren en in feite kun je (langs een zinnige weg) dan niets meer doen. Noem het legale oplichting. Daar kan ik me ontzettend kwaad over maken. Gr.

Reactie door rajdee op 18-09-2010 00:16

Dit kwam ik overigens zo net tegen op het internet: http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/autoverhuurbedrijf-eautohuur-oppassen/comment-page-1/#comment-49096 Bekend verhaal....

Reactie door invalide op 18-09-2010 10:45

Gezien de kosten en taal, U heeft hier in NL een contract afgesloten en zij hadden deze auto tijdig moeten reserveren! Dus laat je niet naar vakantie adres sturen voor rechtszaak. U heeft een NL overeenkomst dus zij moeten het voor U regelen. Als je je laat heen en weer sturen kan het jaren duren maar U had geen contract met buitenlandse firma in vreemde taal. In ruil voor provisie moet de NL firma dus alles voor U regelen. Als ze lastig doen vragen om hier ook een reactie van hun kant te plaatsen mag natuurlijk en ze weten gelijk hoe wij er over denken. Ze willen geen anti reclame hier dus soms helpt dat, want ze willen geen Belbus voor hun deur! Verder is het ook eerlijker als zij ook hun kant kunnen toelichten naast Uw klacht dus wees niet bang en speel het eerlijk en open en dat geeft meestal beter resultaat. Dus gewoon langs gaan voor schadevergoeding en vooral dit forum even melden, en vraag om hun verhaal, zodat wij ook 2 kanten kunnen beoordelen.

Reactie door rajdee op 18-09-2010 13:36

Hallo invalide, Mijn redenatie exact: ik neem bij het tussenbedrijf een dienst af (waar een product van een derde partij aan is gekoppeld); daar zij de dienst leveren zijn zij ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienst. Dit is een punt wat ik expliciet met hen hem besproken; zij geven echter aan _niet_ verantwoordelijk te zijn voor de kwaliteit van het geleverde product, daar huurder en verhuurder direct met elkaar in zee gaan (lees: ze hebben zich juridisch ingedekt; in elk geval voldoende om mensen af te schrikken). Anyhow.. een bezoekje brengen aan dit bedrijf zit er niet echt in. Eautohuur.nl blijkt (bij nader onderzoek) nl. deel uit te maken van TravelJigSaw en die zijn in de UK gevestigd. Het bedrijf doet zich dus wel Nederlands voor (je belt ook naar NLse telefoonnummers), maar ze zijn het in feite niet. Dat maakt het ondernemen van stappen in elk geval moeilijker (of wellicht onmogelijk). Hoe dan ook, ik denk zelf dat er maar een paar dingen te doen zijn: 1. Indien men juridisch schendbaar blijkt deze schendbaarheid vinden en hier gebruik van maken (wordt moeilijk, vereist iemand met voldoende kennis van zaken, redelijke kans dat dit niet rendabel is) 2. Het bedrijf anderzins dwingen om dit netjes op te lossen. Zoals je zelf al aangeeft zal ook dit bedrijf niet op negatieve publiciteit te wachten zitten. Ik vraag me echter af in hoeverre men hier een bedreiging in ziet, daar waarschijnlijk 99% van alle huurders niet het internet checkt naar ervaringen en dit een ingecalculeerd risico zal zijn. Ik was voornemens om deze draad (en wellicht nog anderen) op te sturen naar eautohuur.nl in de hoop dat men de hete adem van het internet in z'n nek voelt. Zo niet dan is het wellicht tijd voor meer acties. Ik hoop dan ook dat meer gedupeerden zich hierbij aansluiten.. indien ik Google mag geloven zijn heel wat mensen door dit bedrijf bedrogen....

Reactie door invalide op 18-09-2010 17:47

Als ze omzet missen wegens kans op bericht in veel bekeken TV programma en hier alles in na te lezen zijn ze meestal soepeler dan zonder TV programma. Dus hun dure reclame zou dan waardeloos worden omdat Google dit soort dingen makkelijk vind en elders een link naar deze plaatsen is niet verboden voor zover ik weet.

Reactie door rajdee op 19-09-2010 10:15

Hallo invalide, Daar heb je idd gelijk in. Ik vraag me enkel af of ze deze bedreiging zelf groot inschatten, daar 1. De meeste mensen niet naar ervaringen zoeken eer ze boeken 2. Je expliciet naar ervaringen moet zoeken; indien je op Google "autohuur italie" oid intoetst dan krijg je een rammel links naar verhuurbedrijven. Je moet specifiek naar ervaringen van een bepaald bedrijf zoeken om die te vinden Dat neemt uiteraard niet weg dat ik hier wel werk van wil maken!

Reactie door invalide op 19-09-2010 10:23

Een merk limonade is bij trouwe Vara leden nog steeds erg bekend hoewel ze al meer dan 40 jaren lang niet meer leverbaar is! Dus TV kan meer kapot maken dan leuk flesje!

Reactie door vladja op 19-09-2010 10:27

Quote: invalide schreef op zondag 19 sep 2010, 10:23: Een merk limonade is bij trouwe Vara leden nog steeds erg bekend hoewel ze al meer dan 40 jaren lang niet meer leverbaar is! Dus TV kan meer kapot maken dan leuk flesje! einde Quote In de exota affaire heeft de VARA 7,5 miljoen gulden schadevergoeding moeten betalen. Lijkt mij niet zo'n goed voorbeeld. Vladja

Reactie door read op 19-09-2010 10:48

rajdee Ik vind het een prima zaak dat je andere consumenten wijst op de praktijken van dit bedrijf. Anderen kunnen dan in de toekomst bewuster kiezen of ze wél of geen zaken willen doen met de genoemde tussenpersoon. Pedro.

Reactie door rajdee op 19-09-2010 10:52

Quote: read schreef op zondag 19 sep 2010, 10:48: rajdee Ik vind het een prima zaak dat je andere consumenten wijst op de praktijken van dit bedrijf. Anderen kunnen dan in de toekomst bewuster kiezen of ze wél of geen zaken willen doen met de genoemde tussenpersoon. Pedro.einde Quote Hallo Pedro, Dit is uiteraard het minste wat ik wil doen.... Dat neemt niet weg dat ik (met terugwerkende kracht) wil betalen voor wat ik heb gekregen.