Pakket afgeleverd bij buren, weg

Geplaatst door: sannetje op: 17-03-2014 10:59

Onlangs heb ik een online bestelling geplaatst bij Divoza, een ruitersportwinkel. Het werd verzonden met Post NL. Helaas was ik bij de levering van het pakket niet thuis. Maar, stond er op de app 'Mijn Pakket' én in mijn e-mail, het pakket is afgeleverd bij de buren. Dus toen ik thuis kwam ben ik met het briefje dat in de brievenbus lag naar de buren gelopen. Mijn buurvrouw reageerde enigszins verbaasd en zegt helemaal geen pakket aangenomen te hebben, en zelfs niet eens thuis was. Ik dacht dat het hier om een fout van de postbode ging (verkeerd huisnummer opgeschreven) en heb ik een briefje op de centrale deur van onze flat opgehangen met de vraag wie mijn pakket dan wel heeft aangenomen. Nooit heb ik hierop reactie gehad. Ik heb contact opgenomen met Post NL, en zij zeggen dat de postbode zeker weet dat het bij nummer 171 is afgeleverd. Daarmee trekken ze verder hun handen van de zaak af, omdat het niet om een aangetekend pakket gaat. Pech voor de klant! Ook heb ik contact gehad met Divoza en heb ik gemeld dat ik mijn pakket tot op de dag van vandaag niet heb mogen ontvangen, en dat het pakket zoek is. Divoza heeft navraag gedaan bij PostNL en die vertelde mij natuurlijk hetzelfde, namelijk dat het pakket bij nummer 171 ligt. Ik heb ze gemaild dat ik natuurlijk geen bewijs heb dat ik de broek niet heb, en mijn buurvrouw heeft verder ook geen bewijs. Maar die broek heb ik toch echt niet ontvangen! Overigens gaat het hier om een product dat ik vanwege een te kleine maat tot 2 keer toe heb geretourneerd om te ruilen voor 1 maat groter. (Besteld in maat 36, geruild voor 38, en uiteindelijk maat 40 aangevraagd. Deze laatste levering is dus kwijtgeraakt. Divoza kan dus enigszins weten dat ik netjes met zendingen omga). Maar Divoza heeft verder nooit meer gereageerd. Conclusie: mijn pakket is weg, en zowel de leverancier als de webshop zijn niet in staat mij verder te helpen. Mag dit zomaar? Moet ik gewoon accepteren dat mijn buren, of de postbode, niet te vertrouwen zijn en dat mijn geld van de aankoop door de wc gespoeld is?

Reactie door komsja op 17-03-2014 18:28

Als uw buurvrouw een veel kleinere of veel grotere maat heeft dan u,dan lijkt het onwaarschijnlijk dat uw buurvrouw liegt,maar je weet het maar nooit. Heb zelf een soortgelijks iets meegemaakt,zou van UPC een nieuw kastje krijgen,die maar niet kwam,ik bellen,werd gezegd dat het kastje afgeleverd was op mijn adres,maar heb nooit geen kastje gezien,ik navragen bij de buren,Niks ik vragen bij de buren (drie deuren verder)En ja hoor daar was het afgeleverd. Dus wellicht kunt u eens bij de andere buren navraag doen,want een papiertje ophangen in de flat beneden (woon zelf ook in een flat) word niet altijd gelezen en/of door bepaalde lieden gewoon weggehaald.

Reactie door aurora1 op 18-03-2014 00:48

U kunt ook stoppen met "bijna wekelijks iets via internet te bestellen waarbij vaker dingen bij buren worden afgeleverd" (zoals u meldt bij Vraag en Beantwoord) dan heeft u dat gedoe ook niet en hebben de buren er ook geen last van en kunnen ze ook niet van diefstal verdacht worden. Of alleen daar bestellen waar bijv. bij een supermarkt pakketten afgeleverd kunnen worden. @zoekster meldt bij Vraag en Beantwoord met vermelding van een wetsartikel dat de verkoper verantwoordelijk is, dus daar moet u zijn.