Pabo (www.pabo.nl) doet moeilijk over geld terugstorten

Geplaatst door: filmfreak op: 04-12-2010 12:25

Vorige week Donderdag (25 November 2010) heb ik met de klantenserice gebeld,omdat ik de dag daarvoor ookal met hun hadt gebeld omdat het ‘omruilartikel’ nog niet was binnengekomen. Dit terwijl ik enkele dagen daarvoor via de mail wel de ‘bevesteging’ binnen hadt gekregen dat het retourproduct bij hun was binnengekomen. En ‘s Woensdags gebeld,omdat ik nog geen mail van hun hadt binnengekregen dat het omruilproduct de deur uit was gegaan naar ons. Krijg ik pas via de telefoon te horen dat het omruilproduct was uitverkocht…….. En wij maar wachten,en wachten, en wachten……. En hun pas die dag van bellen,het pas aan ons kenbaar maken,ook omdat hun pas op ‘DIE DA’G’ erachter kwamen,dat het product er niet meer was. Dus meerdere dagen heeft die ‘omruil/servicekaart’ gewoon in de bureaula gelegen…..De dag erop, dus Donderdag 25 November 2010 opnieuw gebeld,omdat ik onze (mijn geld en mijn partners geld wel terug wil hebben) omdat het gewoon ‘teveel’ betaald is. Je spreek ook over een bedrag van e 56,99. Hun boden ons 2 opties aan. Optie 1 was,voor dat openstaande saldo een ander product bestellen. Of optie 2: dat bewuste geldsaldobedrag terugstorten. Wij hebben voor optie 2 gekozen. De medewerkster hadt mijn bank-gegevens genoteerd en hadt op dat moment ter pleke aan de telefoon aangekaart dat er een noditie van was gemaakt en het die Maamdag erop zou worden geregeld,omdat dan vanaf hun kant ‘geld uitstromen’ de deur uitgaan. Maandag daarop de rekening gecontroleerd,ook omdat wij in het bezit zijn van internetbankieren. Maar niks hoor, geen pabo. Ik afgewacht tot de woensdag,omdat ik met hun hadt geregeld en verwachten,dat het in die eerste week uitgevoerd zou worden. Dus tot Woensdag gewacht,maar niks hoor. Sinds Woensdag elke dag gaan bellen. Vele danwel niet duizende ‘sorry’s gehoord. Duizenden keren aangehoord ‘kan ik verder nog iets voor u doen. Wat wilt u nu dat ik doe. Ik heb daar geen inzicht in. Die afdeling is nu niet meer aanwezig. Het geld is vandaag naar u overgemaakt. Het geld wordt morgen overgemaakt. En ga zo nog maar even door’. Gisteren weer gebeld. Weer zo inmiddels welbekend verhaal van hun aan de telefoon aangehoord, en tevens ook mijn partner,die het ook spuugzat begint te raken. En zou de medewerkester aan de telefoon mij een rekningoverzicht-specificatie mailen,waarin de terugstorting wel degelijk wordt weer gegeven. Vandaag, je zult het misschien al wel kunnen raden. Weer niks op de rekening. Dus weer opnieuw gebeld. Volgens de medewerkster aan de telefoon zou het gisteren Woensdag 1 December zijn overgemaakt. Nou,mooi niet dus he. Ik is gevraagd welke bij ze hebben en dat wist ze niet. Ze hadt met de naam ING, danweer Fortis te praten. Ofterwel, ze praten maar wat. Ik hierop met mijn partner in overleg gegaan,na het telefoontje. En zijn we harder gaan worden. Ik met de ING gebeld,en die kwamen aanzetten dat als Pabo een 7-cijferig rekeningnummer heeft (wat dus ook het geval is),men praat over een ‘oud’ Postbank-rekeningnummer. En dat hun systemen zo modern zijn,dat als persoon A een ‘overschrijving’ naar persoon B doet. Persoon B dit bedrag LETTERLIJK een seconden daarna al op de rekening heeft. Omdat het van ING-rekening naar ING-rekening is. Toen begon bij ons (ik en mijn partner) de situatie duidelijk te worden,dat we gewoon aan het ‘lijntje’ worden gehouden. En dus geld wordt ‘vast gehouden’ en ‘ondoken’ wordt.De situatie werdt ook aan de ING uitgelecht. De ING rade ons als tip aan om ‘aangifte’ te doen. Hierop, hebben we de Pabo opnieuw gebeld en hun met onze ‘bevinding’ bij de ING geconfronteerd. Toen de medewerkster dat hoorde,moest de medewerkster regelmatig zoeken naar woorden en probeerde zich eruit te praten. Ook omdat hun ‘weer’ aankwamen met dat de administratieve-afdeling nu niet meer beschikbaar was. En wij (zowel ik alsmede mijn partner)lettterlijk tegen hun hebben gezecht dat als hun het NU NIET direct over zouden maken er ‘aangifte’ zou worden gedaan tegen hun. De medewerkster bij Pabo blijf voet bij stuk houden. En zou er notitie’s van maken en hebben haar erop aan gedrongen dat hun morgen ‘meerdere keren’ op de dag bellen om te zeggen over de terugboeking al gedaan was. We zijden gelijk al tegen haar ‘ik ka u nu al zegen dat ik voro 95% weet,dat het morgen ook niet wordt uitgevoerd’. Er is toen ook tegen hun gezecht,dat er anders tegen hun ‘aangifte’ zal worden gedaan en dat dit sirieus en menens is. En absoluut geen grap is. We waren ook aardig boos door de telefoon tegen haar. teon schertste ons het beeld,datde medewerkster bij Pabo gewoon bot en kruuw de hoorn erop hadt neer gelecht. Hierna zijn we met de politie gaan bellen en de situatie uitgelecht. De mevrouw wist niet 1,2,3 of een ‘aangifte’ wel kon. Volgens haar uitspraak kan de bank ‘zoveel zeggen’. De vrouw ging ter pleke ook met een collega in overleg. De ‘wachttijd’ duurde ook ‘aardig lang’. Ondertussen waren we alwel doorgeschakeld naar Zeeland. Daarna kwamde vrouw terug zegmaar en zij dat hun het op dit moment nog 50-50 zien. Reden waarom?: omdat hun exact een week (7 dagen)nog te kort vinden en zouden tot volgende week Woensdag moeten wachten. En gaf men aan dat het hoogstwaarschijnlijk een civiele-aangifte wordt. Ook mede om de reden dat men nog nooit over dit bedrijf meldingen heeft binnen gekregen. En voor nog meer bewijs we over moesten gaan op de mail of de gesprekken moesten opnemen.,zodat de civiele-aangifte dan wel ‘harder’ wordt. En daar moesten we het op dit moment maar even mee doen,volgens en aldus de politie. Nou,mail zit er inprenciepe al niet in,want dit hebben ook al vaker met hun meegemaakt. 9 van de 10x krijg je een ‘standaart antwoord/reactie’ terug. Welke vraag (in wat voor vorm dan ook) je instuurdt. En hebben inmiddels vandaag ookal tegen hun telefonisch gezecht ‘als jullie ook de telefoonkosten gaan betallen?’ Maarja,dan krijg je weer zo welbekend 1 van de vele standaart antwoorden/reacties (zie hierbover) vanaf hun kant te horen. En ging ze daar dus verder ook niet op in. D’r is ook tegen haar bij Pabo gezecht ‘jullie zijn er op uit om vaste klanten weg te sturen’. Zelfs daar werdt telefonisch vanaf hun kant door geen eens op gereageerd en praten er compleet langs.

Reactie door birdies op 04-12-2010 12:36

Een webshop heeft maximaal 30 dagen de tijd om je geld terug te storten op je rekening. Die zijn nog niet voorbij. Even geduld hebben dus.

Reactie door grootvader op 04-12-2010 13:34

Bovendien is telefoneren in dit soort zaken nu niet bepaald de beste methode. Een ( 1) aangetekende brief met bericht van ontvangst waarin u hen in gebreke stelt en waarin u hen sommeert om binnen een x aantal dagen het bedrag groot xx euro op de ING-rekening xxxxxxx te storten t.n.v. xxxxxxx. Als het genoemde bedrag op de fatale datum nog niet is teruggestort dan zullen alle kosten; gerechtelijke en buitengerechtelijke op dat Pabo verhaalt worden. U gaat dan met googlen op zoek naar een incassobureau dat het no cure-no pay systeem gebruikt. Tsja, die Pabo is nu eenmaal een bedrijf dat zich graag op de randen van de wet begeeft. De Vrije Vogel

Reactie door isidor op 04-12-2010 16:13

QUOTE>Tsja, die Pabo is nu eenmaal een bedrijf dat zich graag op de randen van de wet begeeft.

Reactie door isidor op 04-12-2010 16:28

@grootvader Ongefundeerde opmerking!

Reactie door grootvader op 04-12-2010 22:27

Mag een ervaring in het verleden niet meespelen? De Vrije Vogel