OXXIO en hun trucjes

Geplaatst door: micheldewit op: 02-01-2012 22:59

In februari 2007 ga ik bij Oxxio een contract aan voor de levering van gas voor een bepaalde tijd, nl. 3 jaren. Na het verstrijken van deze termijn (febr. 2010) krijg ik geen melding van een nieuw te betalen tarief. Uiteindelijk komt er dan in december 2010 een brief met de mededeling dat mijn nieuwe gastarief per d.d. 1 januari € 0,5986 bedraagt. Verder geen informatie tot wanneer ik een contract heb, dus ga ik ervan uit dat dit dus een variabele prijs is en mijn contract op ieder gewenst moment kan opzeggen. Ik denk op dat moment, dat vind ik prima. In oktober 2011 valt er weer een nieuw gastarief op de mat, nl. € 0,6583. Wat ik toen niet goed heb gelezen is dat er ook in staat dat ze mijn leveringsovereenkomst verlengen tot en met 31 december 2012. Dat stond dus niet in de vorige brief. Bij de vorige tariefwijziging wordt hier met geen woord over gerept en nu moet ik dat ineens zelf maar in de gaten houden? Ik kwam daar dus achter toen ik twee weken geleden wilde switchen van energieleverancier. Moet ik een boete betalen wegens het voortijdig ontbinden van de leveringsovereenkomst. Een leveringsovereenkomst voor bepaalde tijd, waar ik zelf niet om heb gevraagd. Ik heb hierop telefonisch contact gehad met de klantenservice. Deze wijzen mij simpelweg op mijn eigen verantwoordelijkheid om alle post die ik ontvang goed te lezen en te begrijpen. Ik vind dit de wereld op zijn kop en kan niet begrijpen dat een energiebedrijf dit simpelweg denkt te kunnen maken. Ik heb een klacht gestuurd en ze gewezen op een zin in artikel 19 (wijziging van de voorwaarden en de tarieven) van de algemene voorwaarden: "In de kennisgeving wijst de leverancier de contractant op de mogelijkheid de overeenkomst op te zeggen". Dat doen ze dus niet in die twee brieven die ik heb gehad omtrent tariefwijziging. Ik voel de bui al hangen en verwacht dat ze daar ook nog wel een mooie smoes voor hebben. Bij Oxxio lijkt het uithalen van dit soort trucjes meer prioriteit te hebben dan het leveren van energie en scoren ze wat mij betreft een dikke onvoldoende voor het behandelen van (ex) trouwe klanten.

Reactie door ooparry op 03-01-2012 09:33

Het loopt een beetje als een rode draad door de aanpak van energieleveranciers. Je wordt verplicht alles te lezen bij een overeenkomst. Wij (consumenten) zijn geen juristen, maar worden wel geacht de wet te kennen. Ik wens je succes, maar de ergernis die het met zich meebrengt zou je haast nopen gewoon nu op te zeggen en tot 1-1-2013 het nieuwe tarief te accepteren. Sterkte!

Reactie door godefrieda op 03-01-2012 10:04

Als ik dit zo las, dan is OXXIO m.i. in de foutr gegaan. Een bedrijf mag namelijk ook niet na een minimale contractperiode zo maar een contractverlenging doen, in dit geval tot 31 december 2012. U heeft het volste recht om het contract na de minimale contractsperiode per maand op te zeggen. OXXIO overtreedt hiermee de Wet. Ga verder juridsch advies inwinnen bij o.a. het Juridisch Loket of Stichting De Ombudsman en als u lid bent van de Consumentenbond bij de dezen.

Reactie door oxxioservice op 03-01-2012 11:27

Beste micheldewit, Uw bericht maakt duidelijk dat er onduidelijkheid bestaat over de leveringsovereenkomsten van Oxxio. Graag informeer ik u hierover. Initieel contract Bij het aangaan van het eerste contract staat op de leveringsovereenkomst het volgende vermeldt: Deze leveringsovereenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen looptijd, zoals hierboven vermeld. Uiterlijk 30 dagen vóór het einde van de overeengekomen looptijd, kunt u de leveringsovereenkomst beëindigen door een schriftelijke opzegging te sturen aan Oxxio Nederland bv, Marathon 5, Postbus 2951, 1200 BZ Hilversum of telefonisch contact op te nemen met onze Klantenservice via 0900 - 55 66 777 (€ 0,15 per minuut). Doet u dit niet, dan wordt de leveringsovereenkomst stilzwijgend verlengd voor een periode van 1 jaar tegen de dan geldende tarieven en voorwaarden. Stilzwijgende verlenging vindt vervolgens ieder jaar plaats tegen de dan geldende tarieven en voorwaarden, tenzij u de leveringsovereenkomst uiterlijk 30 dagen voor het einde van elke verlengingsperiode alsnog schriftelijk opzegt. Indien u de leveringsovereenkomst tussentijds beëindigt is Oxxio gerechtigd de navolgende opzegvergoeding in rekening te brengen. Bij een resterende looptijd van minder dan 1,5 jaar bedraagt de vergoeding € 50,-, bij een resterende looptijd tussen de 1,5 en 2 jaar bedraagt de vergoeding € 75,-, bij een resterende looptijd tussen de 2 en 2,5 jaar bedraagt de vergoeding € 100,- , bij een resterende looptijd van meer dan 2,5 jaar bedraagt de vergoeding € 125,- euro. Indien de overeenkomst stilzwijgend is verlengd bedraagt de opzegvergoeding € 25,-. Het voorgaande is in lijn met de Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders 2008 van de NMa Energiekamer Nu wordt elk jaar, minimaal één maand voor 31 december, een verlengingsvoorstel verstuurd. Als hier op wordt ingegaan, kan een overeenkomst voor een bepaalde duur vast worden gezet. Als Oxxio geen reactie hierop krijgt, wordt de overeenkomst met één jaar verlengt. Dit wordt ook op het verlengingsvoorstel aangegeven. Door deze berichtgeving is er geen sprake van een stilzwijgende verlenging, maar een automatische verlenging. Beschreven situatie U geeft aan dat uw eerste overeenkomst per februari 2007 is in gegaan voor de duur van drie jaar. Uw eerste overeenkomst eindigde per februari 2010. Doordat de tarieven voor gas elke 1e januari van elk jaar worden vastgesteld, is uw eerste verlengingsovereenkomst voor gas verlengt tot 31 december 2010. Vervolgens is het weer automatisch verlengd tot 31 december 2011. U geeft aan dat uw huidige overeenkomst eindigt per 31 december 2012. Dit betekend dat er bij Oxxio geen opzegging is binnengekomen binnen de gestelde 30 dagen opzegtermijn (voor 31 november 2011). Nieuwe wetgeving Per 1 december 2011 is er een nieuwe wetgeving ingegaan, aangaande contractverlengingen. In het kort word hierin beschreven dat verlengingsovereenkomsten van één jaar altijd binnen 30 dagen kunnen worden opgezegd. Dit geldt echter alleen voor nieuw aangegane overeenkomsten na 1 december 2011. Dit is in uw situatie nog niet van toepassing. Algemene voorwaarden Om onduidelijkheden te voorkomen (bij Oxxio en eventueel andere bedrijven) adviseer ik u om altijd goed de algemene voorwaarden door te nemen. Vergoeden opzegvergoedingen nieuwe leverancier Net zoals dat Oxxio de opzegvergoedingen overneemt bij nieuwe klanten, kan het mogelijk zijn dat uw huidige leverancier de opzegvergoedingen van Oxxio voor zijn kosten neemt. Ik adviseer u om contact met uw huidige leverancier op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Michaël De Oxxiomedewerker

Reactie door sjaakbonenstaak op 12-05-2013 06:16

Sjaak Bonenstaak, Greenchoice heeft zonder melding van geld van mijn rekening afgeboekt. Dat heb ik onmiddellijk teruggeboekt. Gaat over de "jaarnota". Een enorm bedrag van € 1.096,02. Dat is inclusief een maandelijks bedrag van € 130,00 dat ik afdraag, dus de bijkomende kosten blijken € 966,02. Ik schrok me een hoedje. Wat blijkt de situatie volgens een telefoongesprek? Vorig jaar hebben wij een schatting gemaakt en dit jaar heeft u de "werkelijke meterstand" doorgegeven en daarom is het zo hoog. Dus ik heb aangegeven als ik volgend jaar weer de werkelijke meterstand doorgeef dan weten jullie wat mijn "nominale verbruik" is en krijg ik geld terug van het afgelopen jaar? Blijkt niet het geval ik moet gewoon betalen, of ik het nu wel of niet verbruikt heb. Verder heb ik aangegeven als jullie nu de "meterstand" van niet vorig jaar maar het jaar daarvoor nemen want dat is ook een "werkelijke meterstand" en die ik nu heb doorgegeven dat is dus over een periode van "twee jaar", dan hebben jullie ook mijn nominale verbruik. Dat deel je vervolgens door twee en dan weten jullie wat ik verbruik in een jaar. Nee zo werkt het niet we berekenen het verbruik over een jaar. Maar deze blijkt gedeeltelijk niet werkelijk en te hoog? Zijn deze mensen nu gestoord of ligt het aan mij? Dit is in mijn ogen gewoon crimineel gedrag meer niet. Met vriendelijke groet, Sjaak Bonenstaak