Oxxio Eindafrekening

Geplaatst door: consument2015 op: 29-12-2014 20:01

We behoren tot een groepje Nederlanders die helaas met een dubbele woning zit tijdens deze zware tijden. De oude woning heeft een Oxxio aansluiting en omdat we geen verbruik hebben zijn de maandelijkse kosten tot een minimum gereduceerd. De CV installatie hebben we ook uitgeschakeld zodat er geen warmwater is en woning niet verwarmd wordt. Met de winter van 2013 en 2014 was niets mis mee dus dat kon gewoon. De meterstanden hebben we conform de overeenkomst aan Oxxio doorgegeven en wat verbaasd ons; het wordt niet geaccepteerd en Oxxio wilt foto's van de meterstanden hebben. Ook goed dus die foto's zijn verstrekt. Vervolgens vraagt Oxxio om de meterstanden met datum van een krant erbij zodat ze dat kunnen verifiëren. Ze twijfelen dus aan de integriteit van de verstrekte gegevens. Daarop hebben we Oxxio gevraagd om de meterstanden dan maar zelf te komen controleren want we blijven niet bezig. Afgelopen jaar hebben we ruim 600 euro aan gas/energie betaald terwijl de woning leeg staat en de groepen uit staan. Alleen de alarminstallatie staat nog op stand by. De meter zien we niet eens bewegen omdat het heel weinig verbruikt en zeker geen gas. Omdat dit al ruim 5 maanden loopt heeft Oxxio een incassobureau ingeschakeld. Die hebben we de foto's en emails overhandigd en vriendelijk verzocht om de gang naar de rechter maar te initiëren zodat dit goed kunnen afsluiten. Dit alles heeft ons behoorlijk veel tijd dus geld gekost. Ik ben al een keer naar de oude woning speciaal voor Oxxio gereden. Wie betaalt die kosten? Niet eens een excuus van Oxxio Oxxio heeft de overeenkomst beëindigd en weigert een eindafrekening op te stellen als we geen foto's met een krant voor ze maken. Het is nu een principe kwestie voor ons geworden. Oxxio mag zelf de meterstanden komen opnemen zodat ze ook kunnen nagaan dat er niet geknoeid is met de meters want dat zal wel de volgende stap van ze worden als ze de meterstanden met de dagstempel van een krant niet geloven. Wij voldoen aan de overeenkomst door keurig de meterstanden in te vullen en te verstrekken. Heeft een lezer dezelfde ervaring met Oxxio ? en vooral de klantonvriendelijke houding en reacties per email ? Dit heeft ons zodanig veel ergernis en tijd gekost dat ik bijna wil afzien van de teveel betaalde gas/energie kosten. Mijn advies, probeer weg te blijven van die charlatans.

Reactie door tijger1 op 29-12-2014 20:45

U zult toch de afgelopen dagen de cv wel hebben moeten laten branden om bevriezing te voorkomen. En wat zijn de vaste lasten per jaar? En hebt u dan al een nieuw contract met een nieuwe leverancier? Ik zou toch maar even een krant kopen en alsnog die foto's maken. Hier schiet u ook niets mee op.

Reactie door wilhelmina59 op 30-12-2014 11:13

Als u de diverse topics over ervaringen van lezers met dit soort bedrijven doorneemt zult u merken dat u een hele lange adem moet hebben om gelijk te hebben en vooral te krijgen. Een krant naast de meter is een kleine moeite en u krijgt een afrekening.

Reactie door mahadma op 30-12-2014 14:09

Als uw principe geld en tijd mag kosten, blijf zo doorgaan, als u er een punt achter wil zetten, koop een krant en maak die foto.

Reactie door valerius-2 op 30-12-2014 14:38

Een principe kwestie kan een hoop geld gaan kosten. U zult zelf ook een bewijs hebben dat u niets heeft gebruikt met een foto met een gegeven dat de juiste datum gebruikt is om de stand op te nemen en doorgegeven is. Maar vast recht en netwerk kosten zal u toch echt moeten betalen, Als u een rekening heeft ontvangen zal daar op precies die kosten moeten gemeld staan. Plus de meterstanden.

Reactie door consument2015 op 30-12-2014 19:35

Het lijkt wellicht standvastigheid maar de gegevens heb ik al meerdere keren verstrekt. Omdat het laag is wil Oxxio het niet geloven. @mahadma / tijger1 / wilhelmina59 /valerius-2: Kortom, een aanbieder mag eisen wat hij wil en de regels van de overeenkomst veranderen....ook al zou het mij weinig moeite kosten. Het kost ze ook weinig moeite om iemand langs te sturen om het zelf ook op te nemen als ze toch al twijfelen.. Ja, ik heb in ieder geval de meterstanden met een krant erbij gefotografeerd als bewijsmateriaal.

Reactie door hopetobehelping op 30-12-2014 20:05

Beste consument2015, wat een gedoe. Goed dat u de foto met een krant erbij gemaakt heeft. Erg bijzonder hoe Oxxio reageert. Als een meter op komen nemen te veel werk voor ze is hoop ik dat er voortaan nooit meer iemand van Oxxio aan mijn voordeur staat om me wat aan te smeren. Oxxio is onderdeel van Eneco. Waarschijnlijk haalt het niets uit maar u zou nog contact kunnen opnemen met de Eneco Holding. Hoop voor u dat het de foto met krant alsnog snel voor u goedkomt en dat u van dit gedonder af bent.

Reactie door consument2015 op 30-12-2014 20:12

@hopetobehelping: Bedankt voor uw steun. Wat ik niet had geschreven in afwachting van de reacties is dat Oxxio zonder enige vorm van toestemming en zonder waarschuwing meer geld heeft van onze rekening heeft geïnd ! Ik eb niet eens facturen hiervoor gekregen ! Keer op keer en enkele maand naast de reguliere maandbedrag. Daarna hebben ze dit contract opgeheven en mij verwezen naar de nieuwe leverancier om een correctie uit te laten voeren. De nieuwe leverancier zegt dat ze een ander tarief hanteren en de oude gegevens niet van Oxxio hebben gekregen dus we zijn nu een speelbal tussen Oxxio die teveel heeft geïnd en de nieuwe leverancier die niets kan betekenen in de correctie. Kortom: Een grote boef dan Oxxio ben ik niet tegengekomen ! Helaas de rechtsbijstand vandaag moeten inschakelen om deze werkwijze juridisch te toetsen.

Reactie door zoekster op 30-12-2014 20:13

U kunt uw klacht zetten op de klachtenkompas.nl van de consumentenbond. Belachelijke gang van zaken. Natuurlijk gaat u wel achter uw geld aan. Volg de route tot en met de geschillencommissie. klik HIER en HIERHIERHIER

Reactie door oxxioservice op 31-12-2014 09:18

Beste Consument2015, Wat jammer om te horen dat het contact tussen u en Oxxio niet goed verloopt. Normaal gesproken zou het controleren van meterstanden vlekkeloos moeten verlopen. We zoeken graag uit waar dit door is gekomen en uiteraard kijken we graag hoe we tot een oplossing kunnen komen. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn om uw klantgegevens samen met relevantie stukken te willen e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio Nederland bv

Reactie door valerius-2 op 31-12-2014 13:49

Quote: oxxioservice schreef op woensdag 31 dec 2014, 09:18: Beste Consument2015, Wat jammer om te horen dat het contact tussen u en Oxxio niet goed verloopt. Normaal gesproken zou het controleren van meterstanden vlekkeloos moeten verlopen. We zoeken graag uit waar dit door is gekomen en uiteraard kijken we graag hoe we tot een oplossing kunnen komen. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn om uw klantgegevens samen met relevantie stukken te willen e-mailen naar deoxxiomedewerker@oxxio.nl? We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio Nederland bveinde Quote Waarom nu pas als het openbaar wordt gemaak als ik het allemaal goed heb gelezen is er over deze zaak al heel wat reactie uit gewisseld.