Opzeggen NS abonnement

Geplaatst door: juffertje83 op: 20-02-2014 20:34

In september 2013 heb ik gebeld met de NS (a 10 ct p.m.) voor het beëindigen van mijn Dal voordeeluren abonnement, netjes een maand tevoren. Dit zou worden beëindigd. Half oktober krijg ik een mail met als onderwerp "bedankt voor het verlengen". Waarop ik weer met de NS gebeld heb (a 10 ct p.m.). Er werd mij excuus aangeboden en het abonnement zou alsnog worden beëindigd. Twee weken later wordt er alsnog 50,00 voor een nieuw jaar afgeschreven. Waarop ik weer naar de ns bel (a 10 ct p.m.) en wederom krijg ik excuses, het abonnement wordt direct stop gezet, ik krijg mijn 50,00 terug maar dan moet ik wel diezelfde dag nog de opzegging ophalen bij de automaat. Ik diezelfde dag naar de automaat, haal de bestelling op en wacht op mijn geld. 2 Maanden later heb ik mijn geld nog niet en ik besluit eens te vragen waar mijn geld blijft. Aangezien ik een beetje klaar ben met die belkosten besluit ik dit te doen via twitter. Ik krijg direct antwoord en krijg te horen dat ze niets voor mij kunnen doen en dat ik wederom weer moet bellen om mijn ov-kaart te laten blokkeren, dan zouden ze handmatig mijn 50,00 terugstorten. Ik ging daar niet mee akkoord aangezien de fout van het opzeggen bij hun ligt, mijn chipkaart nog gewoon geldig is en ik mijn fietsabonnement er op heb staan, en diende een klacht in via de NS website. Op die klacht heb ik nooit een reactie gekregen. Weer een maand later stuur ik nogmaals een klacht via de website en via twitter. Ook nu wordt er direct via twitter gereageerd en wordt mij beloofd dat het abonnement handmatig zou zijn beëindigd en ik zou mijn 50,00 teruggestort krijgen. Van de opzegging zou ik een bevestiging krijgen. Ondertussen twee weken later heb ik nog geen bevestiging dus ik twitter weer naar NS met de vraag waar mijn bevestiging en mijn 50,00 blijft. Nu krijg ik weer te horen dat ik mijn kaart moet laten blokkeren! Kan dit zomaar?

Reactie door diumenge op 20-02-2014 21:57

Je had beter die afschrijving laten storneren. Kan het zomaar? Dat blijkt... duidelijk een rommeltje daar.

Reactie door mahadma op 21-02-2014 11:40

Het tonen van je ov chipcard aan een ns paal is de bevestiging en die moet ( net zoals het beroemde /beruchte ) in en uitchecken, electronisch gebeuren.

Reactie door lekkerisdat op 02-03-2014 00:15

Dit is een vrij normale gaan van zaken bij de NS, een klantonvriendelijker bedrijf ga je niet vinden in Nederland (keihard feit). Het is hun businessmodel om mensen te laten bellen naar het 0900 nummer, levert weer extra centjes op. Keer op keer bewijst NS dat ook dit gewoon een feit is, alleen kijkende naar ns.nl doet dit al vermoeden. Overigens via hun site kun je zeer omslachtig een mail versturen, je hebt dan het mailadres en als je maar genoeg blijft klagen, dan komen ze op 'n gegeven moment wel in actie. Verder kun je Timo Huges zelf ook gewoon mailen, je weet zijn naam en waar hij werkt, combineer die 2 dingen. Op deze wijze is hij in ieder geval ook op de hoogte van de wanpraktijken binnen de NS. Echter denk alleen niet dat hier echt interesse in heeft, hij zit daar uiteraard voor hele andere doeleinden directeurtje te spelen.

Reactie door harryh op 01-07-2014 15:59

Hoop dat het alsnog goed is gekomen!

Reactie door juffertje83 op 01-07-2014 22:10

Ja! Contact opgenomen met de ombudsman en zij hebben contact opgenomen met de NS en toen eindelijk mijn geld terug gekregen! Mijn ov-chipkaart met fietsabbo heb ik allemaal nog!