Opzeggen kortingskaart ns

Geplaatst door: william010 op: 15-08-2013 14:08

Ik denk dat hier meer mensen mee te maken hebben. Het opzeggen van de NS kortingskaart is bijna een onmogelijke opgave. Duur telefoonnr. bellen, slechte helpdesk, en maar heen en weer lopen, naar station om de kaart te deactiveren. Ze kwamen er niet uit, ov kaart maar opsturen. Dat ik met de bus moet, ach koopt u toch een nieuwe kaart. Maar afwachten of er een correcte afhandeling komt, wat een service zeg. Er staat nog saldo op de kaart, ja hoor krijg het terug gestort op mijn rekening, nou eerst zien. Wat een rot service van de NS, ze hebben overal schijt aan. Sinds vorig jaar is de kortingskaart vors duurder geworden, van 45 naar 60 euro. Onrendabel, zonder verweer wordt er maar afgeschreven van je bankrekening. Fijn de NS met een ov chipkaart, dubbel zo duur uit. Zeker met overstappen op een andere vervoerder, is niet gemakkelijk. Een papieren kaartje retour, kost 8 euro, met chip meer als 9 euro, fijn de ov chip. Als er van de kortingskaart een forse prijsverhoging komt dient met dat toch ruim voor de einddatum dit aan te kondigen? De mislukte Fyra treinen moeten toch ook betaald worden he... ns. Waarom naar een duur 0900 bellen ns? Mensen weten daar niks, moeten ze overleggen, tja weer extra geld door telefoonkosten. Graag uw reactie, dit kan zo niet hoor, we moeten op ons geld letten, Nederland zit in diepe crisis.

Reactie door tijger1 op 15-08-2013 16:32

Valt wel mee hoor die crisis, die maken we zelf. Maar kunt u ze niet mailen om voor elkaar te krijgen wat u wilt?

Reactie door william010 op 15-08-2013 17:50

Quote: tijger1 schreef op donderdag 15 aug 2013, 16:32: Valt wel mee hoor die crisis, die maken we zelf. Maar kunt u ze niet mailen om voor elkaar te krijgen wat u wilt?einde Quote Nee, bellen, levert geld op, medewerkers weten niet goed wat ze zeggen. Kaart zou via de automaat met bestelling ophalen te ontkoppelen moeten zijn. Moet de kaart opsturen, zal ook weer aangetekend moeten, kost weer geld. Oh ja, mij werd duidelijk gemaakt, als ik opzeg ik nooit meer in de toekomst een nieuwe kortingskaart kan aanvragen.

Reactie door zoekster op 15-08-2013 17:59

Wat idioot dat je als je eenmaal hebt opgezegd, nooit meer een kortingskaart mag aanvragen, dat wist ik niet. Overigens is de verhoging vorig jaar van 56 naar 60 euro gegaan. Ik neem aan dat u het over de 40% voordeeluren kaart heeft. En die werd ook schriftelijk aangekondigd. Bij mij althans. Maar ik ben het ermee eens dat klagen bij de NS een enorme klus is. U zou een klacht bij de ombudsman kunnen indienen als dit zich maar voort blijft slepen. klik HIERHIER

Reactie door lekkerisdat op 20-08-2013 01:53

Even enkele misverstanden uit de weg halen; - De NS doet er inderdaad alles aan om klanten te laten bellen dit brengt inderdaad geld in het laatje. Echter kun je online wel contact met ze opnemen (ook direct mailen is mogelijk, zelfs naar de directie, maar deze adressen zul je nooit op ns.nl zelf vinden..). Toets bij Eva maar eens bijvoorbeeld 'e-mailbericht' in, dan krijg je de mogelijkheid om een bericht te sturen. Allemaal heel omslachtig en een gepruts in een mini-schermpje. De NS is hiervan op de hoogte, maar willen dit niet wijzigen, waardoor je weet dat ze veel liever hebben dat je belt.. - Een voordeelurenkaart zul je inderdaad in de toekomst nooit meer aan kunnen vragen. Aangezien dit abonnement uit het assortiment is, je hebt nu Dal Voordeel (stuk duurder, meer rompslomp, beperktere reistijden en bovenal zeer klantonvriendelijke van opzet). - Verder kun je je abonnement 'gewoon' bij de automaat verwijderen, hierna is het nog gewoon te gebruiken tot de datum van beëindiging. Echter lees je dit niet in de brief die van de NS krijgt ook op NS.nl zijn ze dit vergeten te plaatsen.. (sowieso staat ns.nl barstens vol fouten, onlogische zaken en dingen die pertinent gewoon niet waar zijn) Opsturen is dus pertinent helemaal niet nodig. Kortom de NS is een zeer klantonvriendelijk bedrijf, de invoering van de ov-chipkaart heeft het er nog alleen veel slechter op gemaakt. Ze knijpen hem ondertussen toch bij de NS, het definitief afschaffen van het treinkaartje stellen ze keer op keer maar weer uit, bang om nog meer klanten te verliezen. Gelukkig maakt het ze dat niet zoveel uit, de belastingbetaler hoest tekorten toch wel op..

Reactie door wendy-claire op 20-08-2013 02:27

Je kunt natuurlijk ook een aangetekende brief kunnen sturen naar de hoofdzetel van de Nederlandse Spoorwegen (NS) in Utrecht.

Reactie door william010 op 20-08-2013 13:10

Heb de kaart maar gewoon opgestuurt, nooit meer neem ik ergens of wat dan ook een contract. Je komt er moeilijk vanaf. Ben benieuwd of ze hun afspraken na komen.

Reactie door breister op 13-09-2013 10:36

Op 10 augustus kreeg ik een brief dat ik voortaan geen seniorenkaartjes kreeg maar ze wel electronisch kon opvragen via het service punt. Nu reis ik op de "gratis"kaartjes vrijwel uitsluitend op zondag om naar een museum in Amsterdam te gaan. Dan kan ik nl. om 8 uur weg (woon in het uiterste noorden en ben 7 uur op reis naar Amsterdam v.v.). Het enige servicepunt is bij AH en die is natuurlijk niet open. Heb opgezegd; de medewerker zei dat ik nog even moest wachten tot mijn geld was afgeschreven op 10 september, dan weer bellen en dan zouden ze het terugstorten minus 1 maand abonnementsgeld. Gedaan zonder problemen. Wel wordt het abonnement per 31 oktober beeindigd en ben ik dus 2 maanden abonnementsgeld kwijt. Kassa voor de NS

Reactie door lekkerisdat op 13-09-2013 15:36

Quote: breister schreef op vrijdag 13 sep 2013, 10:36: Op 10 augustus kreeg ik een brief dat ik voortaan geen seniorenkaartjes kreeg maar ze wel elektronisch kon opvragen via het service punt. Nu reis ik op de "gratis"kaartjes vrijwel uitsluitend op zondag om naar een museum in Amsterdam te gaan. Dan kan ik nl. om 8 uur weg (woon in het uiterste noorden en ben 7 uur op reis naar Amsterdam v.v.). Het enige servicepunt is bij AH en die is natuurlijk niet open.einde Quote Keuzedag kun je ook vooraf klaarzetten, zoals beschreven op ns.nl. Echter de NS kennende hebben ze dit niet gearticuleerd in de brief. Bij NS hebben ze nogal moeite om duidelijk en helder te communiceren naar hun klant. Zoals ik al eerder schreef doen ze dit expres in de hoop dat je hun 0900 nummer gaat bellen. Zo kun je ook al eerder 'n product/abonnement bij de automaat verwijderen, bij 'n opzegging (vergeet dit niet te doen!). Ook dit lees je niet terug in hun brief die je krijgt, zelfs op ns.nl staat er niets over beschreven. Ook dit doen ze uiteraard expres in de hoop dat je het vergeet en zo weer extra geld kunnen incasseren.. Zo klantonvriendelijk zijn ze bij de NS en de 'klantenservice' kan het geen ene moer interesseren. Quote: breister schreef op vrijdag 13 sep 2013, 10:36: Heb opgezegd; de medewerker zei dat ik nog even moest wachten tot mijn geld was afgeschreven op 10 september, dan weer bellen en dan zouden ze het terugstorten minus 1 maand abonnementsgeld. Gedaan zonder problemen. Wel wordt het abonnement per 31 oktober beeindigd en ben ik dus 2 maanden abonnementsgeld kwijt. Kassa voor de NSeinde Quote Jammer dat je hier ingetrapt bent, dit is gewoon klinkklare onzin van de klantenservice. Gewoon echt laaghartig om zo met je klanten om te gaan..

Reactie door breister op 13-09-2013 16:00

Ja, dat is mij bekend. Maarrrr... Meestal komt zo'n reisje opeens bij me op. Het is zondag, de zon straalt en ik ben ook nog vroeg op dus ga ik een dagje naar Amsterdam. De trein van 8 uur, ben ik 11.30 in A'dam als er tenminste geen storingen zijn of ergens aan een station/baan gewerkt wordt. De musea gaan om 11 uur open dus dat komt goed uit. Goedkope treinkaartjes zijn altijd wel ergens te koop bij AH/HEMA/Kruidvat enz. Vaak krijg je een codeno. en dan kan ik toch zelf bepalen wanneer ik reis.

Reactie door william010 op 13-09-2013 17:04

De NS weet intussen van niets, ze hebben me doorverwezen naar de ov chipkaart, die moet ik maar bellen. Laat maar, weg ov chip kaart en saldo tegoed, wat leef ik toch in een rot land. Niks geen terug boeking van saldo en ook geen nieuwe ov kaart.

Reactie door lekkerisdat op 13-09-2013 17:12

Quote: william010 schreef op vrijdag 13 sep 2013, 17:04: De NS weet intussen van niets, ze hebben me doorverwezen naar de ov chipkaart, die moet ik maar bellen. Laat maar, weg ov chip kaart en saldo tegoed, wat leef ik toch in een rot land. Niks geen terug boeking van saldo en ook geen nieuwe ov kaart.einde Quote Op ov-chipkaart.nl, kun je gewoon jouw saldo zien, maak er even een screenshot van. Als je daar bent, stuur ze gelijk een 'mail' en vraag vriendelijk hoe het ervoor staat, bellen sowieso niet aan beginnen, zonde van het geld.