Opzeggen bij Hi blijkt tricky.

Geplaatst door: etabehz op: 24-11-2010 12:07

Ik heb een twee-jarig abonnement van Hi en in juni 2010 heb ik de abonnement stop willen zetten. Mijn contract liep tot 26 september 2010 dus ik wist dat ik op tijd moest zijn. De website van Hi noemt een telefoonnummer om dat te doen, dus geen opzegformulier die je kunt downloaden en printen, of geen (email)adres die je je verzoek naartoe kunt sturen. Ik heb dat nummer gebeld en mijn contract werd stopgezet per 26 september 2010. Of zo dacht ik. In september bleek dat ik nog steeds en klant ben van Hi en er was geen sprake van een eindafrekening. Nog een keer gebeld: volgens "hun" systeem was er helemaal geen stopzetting. Ze konden er niks over vinden en de enige wat ze voor mij konden doen, was het abonnement per 20 november stopzetten. Dat betekent 2 maanden extra kosten voor een dienst die ik niet gebruik. Een aantal malen bellen en klacht indienen heeft niks opgeleverd. Het enige standaard antwoord luidt:Volgens "ons" systeem is dat niet gebeurd. Normaal gesproken zeg ik mijn abonnement schriftelijk op. Deze keer heb ik de enorme fout begaan om de aanwijzingen op de FAQ van de website van Hi te volgen en ervan uit gaan dat het goed zal komen. Dat had ik nooit moeten doen.

Reactie door freya op 24-11-2010 12:25

Heb je ná die telefonische opzegging dan nooit een bevestiging van die opzegging ontvangen? Per e-mail of per brief? Freya

Reactie door etabehz op 24-11-2010 12:40

Ik heb tijdens het gesprek met de medewerker van Hi gevraagd of ik een bevestiging krijg. Het antwoord: "Nee meneer dit gesprek geldt als uw bevestiging." Vreemd vond ik het even wel, maar als je in gesprek bent met iemand van een bekend bedrijf als KPN/HI, dan denk je, nou ze doen het op deze manier en het zal wel goed zijn. Wat dom van me. Ik heb sinds kort een telefoon waarmee de gesprekken opgenomen kunnen worden. Als ik deze telefoon toen had, had ik zeker gebruikt gemaakt van deze uiterst nuttige optie.