oproep ervaringen Hollandsnieuwe

Geplaatst door: ticheler op: 20-09-2013 15:05

Ik heb een klacht over telecombedrijf Hollandsnieuwe. Op 4 mei jl. heb ik via de site van Hollandsnieuwe een i-Phone 4 bestelt in combinatie met 275 belminuten en 500 mB. Het betrof een zgn. “Superdeal” voor 23,50 per maand met een looptijd van 2 jaar. De bevestigingsbrief van Hollandsnieuwe heb ik niet nagelezen, in goed vertrouwen, dat daarin de juiste gegevens zouden staan. In juni kom ik erachter, dat er door Hollandsnieuwe een fout is gemaakt. Het blijkt dat ik niet "Superdeal" gekregen heb, maar het volle pond moet betalen (25 euro per maand voor toestel + 275 belmin. zonder 500 mB a 10 euro per maand). Per maand ben ik nu 11,50 euro duurder uit. Dat is over 2 jaar 276 euro! Op 18 juni heb ik hierover telefonisch contact met de klantenservice van Hollandsnieuwe. Zij beloven het na te zullen kijken en de fout te zullen corrigeren. Dezelfde dag wordt ik teruggebeld met de uitleg dat de fout niet gecorrigeerd kan worden, omdat de termijn, waarbinnen ik had moeten reageren, verstreken is! De bevestigingsbrief is daarmee rechtsgelding geworden. Ook op dezelfde dag krijg ik ook een mail van de klantenservice, waarin staat dat de actie op 4 mei nog niet gold, maar pas op 23 mei is ingegaan. Op 26 juni schrijf ik een aangetekende brief aan Hollandsnieuwe, waarin ik de situatie uitleg en een beroep doe op hun coulance. Op 15 juli krijg ik per mail de reactie, dat Hollandsnieuwe op hun site helemaal geen superdealactie heeft gehad in combinatie met de iPhone 4 en het daarom niet mogelijk is het abonnement aan te passen. Op 23 juli stuur ik een printscreen van de aanbieding van hun site. Hierop krijg ik alleen de reactie dat de printscreen niet van 4 mei is. Graag zou ik willen weten of er meer mensen zijn die op deze wijze benadeeld zijn door Hollandnieuwe.

Reactie door tijger1 op 20-09-2013 18:49

Als u kunt aantonen dat die superdeal wel bestond, kunt u een klacht indienen bij de geschillen commissie. Maar of u succes zult hebben, betwijfel ik, want u had uw contract moeten controleren. Goed vertrouwen is al heel lang misplaatst.

Reactie door olijfje3 op 22-09-2013 00:00

Er is al eerder op dit forum, misschien kunt dat nog vinden olijfje3

Reactie door bospoeper op 22-09-2013 11:29

Quote: olijfje3 schreef op zondag 22 sep 2013, 00:00: Er is al eerder op dit forum, misschien kunt dat nog vinden olijfje3einde Quote Met deze erbij tien (10) hits over Hollands Nieuwe alleen al bij discussies!

Reactie door wendy-claire op 22-09-2013 23:11

Je zult niet de enige zijn en ook niet de laatste. Gelukkig geen ervaring met dit telecombedrijf.