oostappen Brugse heide deel 1

Geplaatst door: mike1971 op: 23-10-2015 13:07

Voor de periode 19 oktober 2015 tot en met 23 oktober 2015 hadden wij een midweek in een mobile home type Dommeldal geboekt op het vakantiepark De Brugse Heide voor een bedrag van 143,30 euro. De heenreis liep al niet helemaal vlekkeloos. De doorgaande weg waaraan het park ligt werd geasfalteerd en was afgesloten. Na een tijdje rondrijden en zoeken hebben wij uiteindelijk aan een wegwerker gevraagd hoe wij bij het park konden komen. Deze gaf aan dat wij over het fietspad mochten rijden om daar te komen. Volgens deze wegwerker was het park van de situatie op de hoogte en had dit wel kenbaar mogen maken aan de gasten. De caravan bleek heel klein en diverse gebreken te vertonen. Ons werd in eerste instantie een andere caravan aangeboden welke bijna tegen het terras van het café aan lag. Hier hebben wij van af gezien omdat de caravan net zo klein bleek als de vorige en de ligging niet erg rustig was. De parkmanager heeft zijn vriendin erbij gehaald die ons naar een ander park stuurde in Lommel. Daar aangekomen drong ons pas door dat wij niet konden bellen in het buitenland, geen wegenwachtdekking hadden in het buitenland en geen hondenpaspoort bij ons hadden. Wij hebben toen besloten om terug te keren naar De Brugse Heide en te proberen om er wat van te maken. ’s-Avonds hebben wij wat te eten gehaald bij het café. De berehap en kaassouflee was zuur, daarvan ben ik zelf flink beroerd van geweest. Dit is doorgegeven en zonder ons te geloven werd er uiteindelijk 4,10 euro aan ons terug gegeven. Wij hadden diverse klachten waarvan we maar enkele door hadden gegeven. - Kapotte koelkast welke vervagen voor een iets betere koelkast - Beschimmeld matras, oplegmatras gekregen - Caravan niet schoongemaakt, vies serviesgoed en koffieapparaat, schoonmaker beloofd die niet is op komen dagen De volgende punten hadden wij zelfs niet meer doorgegeven omdat wij in de tussentijd ons al aardig bedreigd voelden door de parkmanager. - Lekke wc-pot - Kapotte bezem - Loszittende kranen - Buitendeur klemde heel erg omdat de caravan ontzet is

Reactie door mike1971 op 23-10-2015 13:08

deel 2 Degene die het matras en de koelkast kwam brengen vertelde ons dat alle caravans onderhoud nodig hebben. Hier is volgens hem echter geen geld voor. Dit hadden wij ook aan de parkmanager doorgeven die kwaad wegliep en riep dat zijn personeel zulke dingen niet zegt. Wij werden letterlijk als leugenaren behandeld en niet als gasten van het park. Ook hadden de andere gasten overlast van ons. Bij navraag was dit absoluut niet het geval, integendeel. Die dinsdag hebben wij genoten van de mooie omgeving en dachten dat alles weer een beetje rustig was. Echter; woensdag konden wij het park niet af omdat er weer asfalteringswerkzaamheden waren. Via de achterkant vonden wij het te krap voor de auto. Dit gaven wij door aan de receptie. Wij kregen toen ook van andere gasten te horen dat zij dezelfde soort problemen hadden met de staat en de hygiëne van de caravan. Toen wij die woensdag net hadden besloten om een stuk te gaan lopen werd er keihard op de caravandeur gebonsd. Het was de parkmanager met nog twee mensen die ons toeschreeuwde dat wij het park moesten verlaten. Uiteraard deden wij dat niet omdat wij voor dit verblijf hadden betaald en niets verkeerd hadden gedaan dan alleen maar een paar klachten in te dienen. Tot drie keer toe kwam hij terug. De derde keer met, volgens hem, iemand van de beveiliging en iemand van Oostappen zelf. Ze konden geen legitimatie overleggen. Ze begonnen ons te intimideren en de peuken gooiden ze zomaar voor onze caravan. Wij hebben de politie maar gebeld die enigszins bemiddeld hebben in deze, voor hen, ook zeer vreemde zaak. De parkmanager had de politie verteld dat wij twee keer 16 euro konden krijgen als wij vertrokken. Uiteraard gingen wij hiermee niet akkoord. Overeengekomen werd een bedrag van 64 euro. Wij kregen een brief van de parkmanager waarin stond dat wij op geen één Oostappenpark meer welkom zijn. De politie vond dit ook nog een beetje lachwekkend, of wij dit ooit nog zouden willen. Naderhand maakte een agent nog een rondje in de caravan. Zijn opmerking was: betaal je hier nog zoveel voor? Op advies van de politie, die dit alles een dreigende situatie vond, hebben wij gekozen om te vertrekken van dit park. Ook op hun advies hebben wij de sleutel niet ingeleverd bij de receptie maar in de caravan laten liggen. Wij hopen dat er aan het beleid van dit park iets gedaan kan worden. Dit vooral voor de toekomstige gasten. Wij hebben voor deze vakantie hard moeten sparen omdat wij het minder breed hebben dan anderen. Het eindigde uiteindelijk in een flinke teleurstelling waarbij zelfs politie erbij moest komen. Deze brief gaat ook naar het hoofdkantoor van Oostappen met de hoop dat wij toch wel gecompenseerd kunnen worden, voor de gemaakte kosten en leed wat ons is aangedaan. Wij konden regelrecht naar huis rijden omdat op andere parken geen plek meer was wegens de herfstvakantie. Zelfs die andere parken konden dit alles niet begrijpen. Einde “vakantie”.

Reactie door edrick3 op 23-10-2015 18:53

Triest verhaal. .....Deze brief gaat ook naar het hoofdkantoor van Oostappen met de hoop dat wij toch wel gecompenseerd kunnen worden, voor de gemaakte kosten en leed wat ons is aangedaan. .... Hopelijk krijg je daarvan een bevredigende oplossing aangeboden. Je kunt je klacht ook op [url=http://www.klachtenkompas.nl/: klachtenkompas.nl [/url: zetten. Met vr.gr.

Reactie door mike1971 op 23-10-2015 19:16

Quote: edrick3 schreef op vrijdag 23 okt 2015, 18:53: Triest verhaal. .....Deze brief gaat ook naar het hoofdkantoor van Oostappen met de hoop dat wij toch wel gecompenseerd kunnen worden, voor de gemaakte kosten en leed wat ons is aangedaan. .... Hopelijk krijg je daarvan een bevredigende oplossing aangeboden. Je kunt je klacht ook op [url=http://www.klachtenkompas.nl/: klachtenkompas.nl [/url: zetten. Met vr.gr.einde Quote Bedankt voor je reactie. Ik ga dit zeker op Klachtenkompas zette. Zoveel mogelijk mensen moeten hiervoor gewaarschuwd worden.

Reactie door 14peter op 24-10-2015 00:57

Dat waarschuwen gebeurt al jaren; Ze keren ieder seizoen terug in zo'n programma van omroep max, dus wellicht moet u zich daar ook nog even melden.

Reactie door 1953 op 25-10-2015 02:13

En de tweede al over Oostappen!

Reactie door carola.83 op 25-10-2015 08:22

Ik lees op Zoover.nl veel positieve reacties over dit park. Zelfs een zeer positieve reactie op 23/10/2015, dezelfde periode dus dat jij er was. Jouw verhaal lezende, heb ik zo mijn twijfels bij de vele positieve reacties. Link KLIK Link naar Groeten van Max uitzending over Oostappen KLIK Link naar Red mijn vakantie uitzending over Oostappen (aflevering 39) KLIKKLIKKLIKKLIK

Reactie door carola.83 op 25-10-2015 08:31

Volgens deze link KLIK wordt deze camping jaarlijks geïnspecteerd door een medewerker van ACSI, er staat een telefoonnummer waarop hij bereikbaar is.KLIK

Reactie door mike1971 op 25-10-2015 09:09

Quote: carola.83 schreef op zondag 25 okt 2015, 08:22: Ik lees op Zoover.nl veel positieve reacties over dit park. Zelfs een zeer positieve reactie op 23/10/2015, dezelfde periode dus dat jij er was. Jouw verhaal lezende, heb ik zo mijn twijfels bij de vele positieve reacties. Link KLIK Link naar Groeten van Max uitzending over Oostappen KLIK Link naar Red mijn vakantie uitzending over Oostappen (aflevering 39) KLIKeinde Quote Onze bevindingen ook maar beknopt op zoover gezet. Een recencie met hele hoge cijfers ervoor geeft mijn bedenkingen. Ook omdat in het park meerdere gasten klaagden. Zou het zo erg zijn dat Oostappen zelf deze recencie gegeven heb. Het zijn wel hele hoge cijfers.

Reactie door edrick3 op 25-10-2015 10:30

..... Zou het zo erg zijn dat Oostappen zelf deze recensie gegeven heb. Het zijn wel hele hoge cijfers. .... Dat zou zomaar eens kunnen. ;-) Die beoordelingen moet je vaak met een korreltje zout nemen en zijn wel vaker niet betrouwbaar.

Reactie door carola.83 op 25-10-2015 11:37

Klachten zouden ook afgekocht kunnen worden. U krijgt uw geld terug, als u eerst een positieve reactie plaatst op .......

Reactie door mike1971 op 27-10-2015 12:52

Inmiddels reactie van Bungalows.nl waarbij we geboekt hebben. Van Oostappen zelf nog niets gehoor. (verwacht dit ook niet). ______________________________________________________________ Reactie van Bungalows.nl: Inmiddels hebben wij een reactie van Oostappen Vakantieparken vernomen welke wij graag met uw willen delen. Het park betreurt de situatie die ter plaatse is voorgevallen en geeft aan dat zij vanuit hun kan alles eraan hebben gedaan om het u naar de zin te maken. Daar zij de situatie betreuren, hebben zij u een vergoeding gegeven in de vorm van €70,-. De parkbeheerder heeft dit bedrag contant uitgegeven. Oostappen Vakantieparken is van mening dat zij middels de geboden compensatie coulant zijn geweest en gaan om deze reden niet over tot een verdere compensatie. Verder vinden zij het zeer vervelend hoe de situatie is verlopen, maar houden zij zich bij het standpunt u helaas niet meer welkom te heten op één van de Oostappen Vakantieparken. Daar wij tevens de situatie betreuren willen wij u vanuit BungalowS.nl een compensatie aanbieden in de vorm van een kortingsbon (waarde €15,-). ________________________________________________________________________ Bij ons was de compensatie van de parkmanager, door de bemiddeling van de politie, uiteindelijk 70 euro. De politie heeft ons geadviseerd om dit aan te pakken en zo snel mogelijk weg te gaan vanwege de dreigende situatie. De uiteindelijk gemaakte kosten en het leed wat ons veroorzaakt is weegt niet op tegen de compensatie van 70 euro. Ik hoop echt dat mensen twee keer gaan nadenken om bij dit park te boeken want zo'n vakantie als die van ons gun ik niemand. Toch blijft het een hele vreemde situatie: klagen, niet komen kijken, voor leugenaar uitmaken, dreigen bij de caravan met zogenaamde mensen van de beveiliging, park afzetten.

Reactie door mike1971 op 28-10-2015 10:09

Onderstaand mailtje gekregen van Zoover. Oostappen blijft maar leugens verspreiden en ze maken het steeds erger. De beoordeling van 23 oktober 2015 op Zoover is, volgens mij, door het park er op gezet. Dat kan niet anders. Dat was de dag waarop wij de politie erbij moest halen. _____________________________________________________________________________________ Onlangs heb je een beoordeling over Oostappen Recreatiepark Brugse Heide op Zoover geplaatst. Onze hartelijke dank hiervoor. Naar aanleiding van je beoordeling ontvingen wij deze week onderstaande meldingen: “mensen zijn tot 4 keer toe verwijderd van het park door dreigementen politie is gekomen om dit op te lossen. mensen hebben alleen leugens verzonnen om geld terug te krijgen (beschimmeld matras, friet was zuur) omdat ze zelf een verkeerde accommodatie hadden geboekt. mensen hebben zelfs op een ander park een chalet aangeboden gekregen maar wilde alleen hun geld terug” “deze mensen hebben zelf deze klachten verzonnen om zo alles te krijgen wat ze wouden de politie was ingeschakeld na dat ze een park verbod hadden gekregen en weigerde het park te verlaten” “deze mensen gingen rond hun accommodatie tegen mensen vertellen dat ze alles kort en klein zouden gaan slaan bij de receptie en daarvoor was ook de politie ingeschakeld” Om betrouwbare informatie te waarborgen en eventuele fraude op onze website tegen te gaan controleren wij soms beoordelingen door te verifiëren bij onze bezoekers. Zou je ons kunnen bevestigen dat je je beoordeling geheel naar waarheid hebt geplaatst? Zoover is een onafhankelijke beoordelingswebsite. Wij doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om onze onafhankelijkheid en de vrijheid van meningsuiting van onze bezoekers te waarborgen. Hierbij is het erg belangrijk om ervoor te zorgen dat de geschreven beoordelingen naar waarheid zijn geschreven. Wij hopen dat je onze werkwijze begrijpt en je medewerking verleent. Wij zien je reactie dan ook graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Team Controle Zoover

Reactie door tijger1 op 28-10-2015 11:13

Komisch, als er niets zou mankeren, waarom zou er dan een ander verblijf op een andere camping aangeboden worden? Die club is regelmatig heel slecht in het nieuws. Wees maar blij dat u daar niet meer mag komen.:-))