OOK TUI / Arke misbruikt ANVR voorwaarden door met verkeerde tarieven op hun website klanten te lokken

Geplaatst door: msmit79 op: 01-04-2012 13:35

En weer lopen wij tegen een (grote) reisoragnisatie aan die de ANVR voorwaarden misbruikt om met verkeerde tarieven klanten te lokken! Wij hebben deze praktijken al eerder gemeld over een andere reisorganisatie zie LINK maar over deze organisatie gaat deze klacht NU niet. Deze organisatie heeft er toen voor gekozen om een schikking met ons te treffen! 29 maart 2012 hebben wij via de website van Arke een pakketreis geboekt naar Egypte. Wij hebben hiervan een bevestiging en een factuur per e-mail ontvangen. Nu krijgen wij op dezelfde dag om 16:54 deze mail binnen: Quote: Tijdens het boeken van uw vakantie gisteren op onze website heeft er een verkeerde korting in ons systeem gestaan. U hebt een aanbiedingskorting van 1050 euro gekregen, echter had dit 600 euro moeten zijn. Wij zijn daarom genoodzaakt het aanbod te herroepen en de juiste korting in uw boeking te verwerken. U zult de nieuwe factuur op de email toegestuurd krijgen. Volgens de ANVR voorwaarden Artikel 5.2 Herroeping aanbod: Het aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch vóór 16:00 uur de volgende werkdag na de dag van aanvaarding te geschieden onder opgaaf van redenen. De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden. U kunt er voor kiezen om de nieuwe reissom te accepteren of uw reis kosteloos te annuleren. Indien u voor de laatste optie kiest en de gehele reissom al hebt voldaan, willen we u vragen ons u rekeningnummer toe te sturen. Dan zullen wij de reissom zo spoedig mogelijk terugstorten.: einde Quote Wij beginnen nu toch heel erg het gevoel te krijgen dat dit "geintje" door meerdere reisorganisaties gedaan wordt om mensen te lokken met goedkope (verkeerde) internetprijzen om zoveel mogelijk boekingen binnen te krijgen. De mensen die dan die boeking gedaan hebben zijn dan erg blij dat ze voor een scherpe prijs een leuke vakantie hebben geboekt ... maar binnen 8 uur is deze droom alweer vervlogen. Wij kunnen ons voorstellen dat er mensen zijn die dan toch maar op het nieuwe voorstel ingaan omdat ze zich al zo verheugd hadden op deze reis. Dit is natuurlijk (dankzij de ontsnappingsclausule van de ANVR) een WIN/WIN situatie voor deze reisorganisaties! Ze krijgen een hoop boekingen binnen (die ze anders nooit zouden krijgen) en door zich te beroepen op deze clausule zijn er altijd mensen die toch op het nieuwe (hogere) aanbod ingaan. Hoe kunnen wij als consument (die bij een boeking in principe altijd vast zit aan de geboekte reis) nu nog vertrouwen hebben in de prijzen die op internet aangeboden worden door de diverse reisorganisaties (die dankzij de ANVR voorwaarden altijd kunnen herroepen)! Graag zouden wij willen weten of er een manier is om deze praktijken aan te kunnen pakken. Wij zullen waarschijnlijk niet de enige zijn die hier tegenaan lopen en onze vakantiedroom in rook zien opgaan. Mochten er meer mensen zijn die dit probleem hebben, dan is het misschien een idee om via Kassa onze krachten te bundelen. Met vriendelijke groet, Familie Smit LINK

Reactie door stacey op 01-04-2012 14:01

Quote: msmit79 schreef op zondag 1 apr 2012, 13:35: Wij beginnen nu toch heel erg het gevoel te krijgen dat dit "geintje" door meerdere reisorganisaties gedaan wordt om mensen te lokken met goedkope (verkeerde) internetprijzen om zoveel mogelijk boekingen binnen te krijgen. einde Quote Onzin, je hebt recht te annuleren dus wat schieten ze er mee op al dat soort dingen weer te moeten verwerken/te annuleren als zoals ik verwacht, de meeste mensen zullen zeggen `nee bedankt dan hoef ik niet........`

Reactie door stacey op 01-04-2012 14:03

Quote: msmit79 schreef op zondag 1 apr 2012, 13:35: Hoe kunnen wij als consument (die bij een boeking in principe altijd vast zit aan de geboekte reis) nu nog vertrouwen hebben in de prijzen die op internet aangeboden worden door de diverse reisorganisaties (die dankzij de ANVR voorwaarden altijd kunnen herroepen)! einde Quote Jij zit ook Nergens aan vast als het een prijsfout/wijziging betreft. Dus jammer, fouten kunnen gemaakt worden, fout in jouw nadeel zou je zelf ook graag hersteld willen zien neem ik aan...........

Reactie door jorisw op 02-04-2012 14:10

Oplossing is simpel: gewoon zelf de vakanties regelen en de reisorganisaties links laten liggen. Is nog leuker ook.

Reactie door hedibo op 05-04-2012 14:01

Quote: stacey schreef op zondag 1 apr 2012, 14:01: Onzin, je hebt recht te annuleren dus wat schieten ze er mee op al dat soort dingen weer te moeten verwerken/te annuleren als zoals ik verwacht, de meeste mensen zullen zeggen `nee bedankt dan hoef ik niet........`einde Quote Quote: stacey schreef op zondag 1 apr 2012, 14:03: Jij zit ook Nergens aan vast als het een prijsfout/wijziging betreft. Dus jammer, fouten kunnen gemaakt worden, fout in jouw nadeel zou je zelf ook graag hersteld willen zien neem ik aan...........einde Quote Quote: jorisw schreef op maandag 2 apr 2012, 14:10: Oplossing is simpel: gewoon zelf de vakanties regelen en de reisorganisaties links laten liggen. Is nog leuker ook.einde Quote Volgens mij zijn dit niet het soort reacties waarom gevraagd is door de familie Smit. Door à priori te stellen dat deze praktijken zinloos zouden zijn, komen we er nooit achter of er andere consumenten zijn, die een soortgelijke ervaring hadden. M.a.w. als je niks te melden hebt, meld dan ook niks. Dus hierbij een oproep: zijn er andere consumenten met soortgelijke ervaring als de familie Smit?

Reactie door hanneke op 05-04-2012 14:42

Ik snap het probleem ook niet. Je hebt namelijk gewoon het recht om de boeking dan te annuleren. En dan krijg je al je geld terug. Dat staat nota bene ook twee keer in de door TS gedane posting: [qoute: De reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden. U kunt er voor kiezen om de nieuwe reissom te accepteren of uw reis kosteloos te annuleren. Indien u voor de laatste optie kiest en de gehele reissom al hebt voldaan, willen we u vragen ons u rekeningnummer toe te sturen. Dan zullen wij de reissom zo spoedig mogelijk terugstorten.einde Quote Verder sluit ik me aan bij eerdere reacties: als een reisbureau dit te vaak doet, merken mensen dat snel genoeg en stappen ze naar een ander bureau. Dus volgens mij verliezen ze er alleen maar klanten mee, dus zal het zeker geen vooropgezet plan zijn.

Reactie door hanneke op 05-04-2012 14:44

Aanvulling (ik drukte op 'verzend' in plaats van preview'): waarom zou je vakantiedroom hierdoor in rook opgaan? Je kunt - als dit je overkomt - toch gewoon een andere reis boeken, desnoods bij een andere reisorganisatie? Dus ik zie niet precies wat je als consument te verliezen hebt hiermee.

Reactie door stacey op 06-04-2012 15:57

Quote: hedibo schreef op donderdag 5 apr 2012, 14:01: Volgens mij zijn dit niet het soort reacties waarom gevraagd is door de familie Smit. Door à priori te stellen dat deze praktijken zinloos zouden zijn, komen we er nooit achter of er andere consumenten zijn, die een soortgelijke ervaring hadden. M.a.w. als je niks te melden hebt, meld dan ook niks. Dus hierbij een oproep: zijn er andere consumenten met soortgelijke ervaring als de familie Smit? einde Quote Oproepen doe je maar op een prikbord............ We zit hier bij Discussie en daar kan iedereen die wat zeggen wil, of het Jou nu aanstaat of niet, gewoon zeggen wat hij zeggen wil..... Ook al zijn het helaas voor degene die hier post Niet de reacties die hij graag hebben wil en wordt er niet gezegd wat hij graag horen wil....................

Reactie door valerius-2 op 06-04-2012 16:09

Dan ga je er toch niet meer mee zaken doen ga naar een reisburo daar wordt je vast beter geholpen. Ik heb daat tenminste nooit geen problemen gehad. Maar als u goedkoop uit wil zijn dan heeft u risico dat u verkeerd wordt behandeldt

Reactie door hedibo op 06-04-2012 16:54

Quote: stacey schreef op vrijdag 6 apr 2012, 15:57: Oproepen doe je maar op een prikbord............ We zit hier bij Discussie en daar kan iedereen die wat zeggen wil, of het Jou nu aanstaat of niet, gewoon zeggen wat hij zeggen wil..... einde Quote In twee opeenvolgende zinnen jezelf tegenspreken. Hoe krijg je het voor elkaar? Het verder gebrek aan echt relevante reacties geeft me aanleiding te veronderstellen dat de ervaring van de fam. Smit inderdaad incidenteel is geweest. En dus geen kwade opzet van Arke.

Reactie door stacey op 06-04-2012 17:23

Quote: hedibo schreef op vrijdag 6 apr 2012, 16:54: Quote: stacey schreef op vrijdag 6 apr 2012, 15:57: Oproepen doe je maar op een prikbord............ We zit hier bij Discussie en daar kan iedereen die wat zeggen wil, of het Jou nu aanstaat of niet, gewoon zeggen wat hij zeggen wil..... einde Quote In twee opeenvolgende zinnen jezelf tegenspreken. Hoe krijg je het voor elkaar? Het verder gebrek aan echt relevante reacties geeft me aanleiding te veronderstellen dat de ervaring van de fam. Smit inderdaad incidenteel is geweest. En dus geen kwade opzet van Arke. einde Quote Ik spreek mezelf niet tegen, ik spreek jou tegen...... Volgens jou moet iedereen die - naar jou idee - niets nuttigs of niets `relevants` te zeggen heeft z`n mond maar houden........ Bovendien hoef Jij niet voor fam.Smit te spreken dat het niet is wat Zij Verwachten............

Reactie door abarth op 07-04-2012 10:38

Daarom is die Sunweb reclamer ook zo dom: "Snel boeken dan zitten ze eraan vast" Maar heeft u gecontroleerd of de aanbieding daarna is aangepast? Het kan natuurlijk echt een foutje zijn. (Sommige mensen worden echt 2x door de bliksem getroffen)

Reactie door reis-recht op 08-04-2012 09:08

Ingevolge artikel 6:219 lid 2 BW, kan de herroeping van een aanbod slechts geschieden zolang dit niet is aanvaard. Je zou dus kunnen zeggen dat artikel 5, tweede lid, van de ANVR-consumentenvoorwaarden onverbindend is, want in strijd met de wet. Wat hiervan zij, de Stichting Geschillencommissie Reizen (SGR) heeft geoordeeld dat, indien de aanvaarding van het aanbod is bevestigd vóór de herroeping, de overeenkomst onherroepelijk is geworden. Uit het relaas van de familie Smit maak ik op dat dat het geval was. TUI / Arke zit dus vast aan de oorspronkelijke overeenkomst. De uitspraak van de SGC is te vinden op www.reisrecht.nl > Regelgeving > Uitspraken van de Geschillencommissie Reizen. Intoetsen: herroeping. Vervolgens scrollen naar de uitspraak van 13-6-2009.

Reactie door hanneke op 08-04-2012 16:28

Zolang de reisorganisatie de mogelijkheid geeft om te annuleren, is er toch niks mis mee? Kijk dat ze niet zomaar mogen veranderen zonder de mogelijkheid tot annuleren te geven, lijkt me logisch. Maar op deze manier kan iedereen toch gewoon zeggen "Nee dank je, ik probeer het wel ergens anders"?