Onterechte kosten garantie bij Paradigit Wageningen

Geplaatst door: rubenburgt op: 17-12-2011 19:25

Ik heb 1 maand geleden een Asus notebook bij Paradigit Wageningen gekocht. Na een aantal weken schoof vreemd genoeg de USB poort naar binnen zodra ik mijn ontvanger van mijn draadloze muis erin deed. Gelijk ben ik naar Paradigit in Wageningen gegaan en het hele probleem uitgelegd. Omdat hij 1 maand oud is, valt hij onder de garantie. Dit is duidelijk een fabrieksfout dus hebben ze het terug gestuurd naar de fabriek om het te repareren. Nu kreeg ik dus een brief waarin stond dat ik 86,63 euro moet betalen om het te laten maken. De reden hiervoor zou dan gebruikersschade/externe schade zijn wat dus pure onzin is. Als ik hier niet mee akkoord ga dan moet ik alsnog 68 euro betalen voor de onderzoekkosten. Om dit te benadrukken hadden ze dat zelfs gemarkeerd met een gele markeringsstift. Uiteraard ga ik hier ook niet mee akkoord. Mijn klacht is dus dat ze zomaar een rekening opsturen en de fout bij de klant proberen af te schuiven.

Reactie door rubenburgt op 17-12-2011 19:27

Wat kan ik doen?

Reactie door abarth op 17-12-2011 21:09

Als een gebrek zich voordoet binnen 6 maanden na aanschaf ligt de bewijslast bij de verkoper. U kunt zicht hierop beroepen. Schrijf een (aangetekende) brief waarin u reparatie onder garantie eist binnen een redelijke termijn indien zij dit niet willen of kunnen kunt u ontbinding van de overeenkomst eisen. Let wel gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee verschillende zaken Voorbeeldbrief onder aan de pagina bewijslast verkoper art 18 BW7Voorbeeldbrief onder aan de paginabewijslast verkoper

Reactie door godefrieda op 18-12-2011 02:10

Dit had je beter bij „Vraag & beantwoord” kunnen stellen. De verkopende partij hoort u een „deugdelijk product” te leveren. Dat heeft het blijkbaar nagelaten te doen althans zich daar niet van heeft vergewist dat het mogelijk een ondeugdelijk product betrof.

Reactie door rubenburgt op 19-12-2011 18:07

Ik werd net weer gebeld door ze zeiden dat het door een fout in de systeem kwam. Ze hebben dus hun fout toe gegeven en als lichte compensatie hebben ze een kleine presentje klaar liggen. Ik wacht alles af en zie wel hoe dit uitpakt. Ik heb namelijk al mijn vertrouwen in Paradigit al verloren. Tot die tijd. Koop niks van Paradigit.

Reactie door abarth op 19-12-2011 18:42

Quote: rubenburgt schreef op maandag 19 dec 2011, 18:07: Ik werd net weer gebeld door ze zeiden dat het door een fout in de systeem kwam. Ze hebben dus hun fout toe gegeven en als lichte compensatie hebben ze een kleine presentje klaar liggen. Ik wacht alles af en zie wel hoe dit uitpakt. Ik heb namelijk al mijn vertrouwen in Paradigit al verloren. Tot die tijd. Koop niks van Paradigit.einde Quote Nou nou dat is wel rigoreus. Het kan ook zijn dat er inderdaad een fout is gemaakt. Maandag is er direct contact met u opgenomen, ter compensatie bieden ze u een presentje aan. Zo wordt het toch nog recht gezet.

Reactie door antoinette55 op 13-01-2012 13:21

Quote: rubenburgt schreef op maandag 19 dec 2011, 18:07: Ik werd net weer gebeld door ze zeiden dat het door een fout in de systeem kwam. Ze hebben dus hun fout toe gegeven en als lichte compensatie hebben ze een kleine presentje klaar liggen. Ik wacht alles af en zie wel hoe dit uitpakt. Ik heb namelijk al mijn vertrouwen in Paradigit al verloren. Tot die tijd. Koop niks van Paradigit.einde Quote is er al iets bekend van? ze staan nu te kak op google.

Reactie door rubenburgt op 13-01-2012 15:44

Quote: antoinette55 schreef op vrijdag 13 jan 2012, 13:21: Quote: rubenburgt schreef op maandag 19 dec 2011, 18:07: Ik werd net weer gebeld door ze zeiden dat het door een fout in de systeem kwam. Ze hebben dus hun fout toe gegeven en als lichte compensatie hebben ze een kleine presentje klaar liggen. Ik wacht alles af en zie wel hoe dit uitpakt. Ik heb namelijk al mijn vertrouwen in Paradigit al verloren. Tot die tijd. Koop niks van Paradigit.einde Quote is er al iets bekend van? ze staan nu te kak op google.einde Quote Hallo, Ik heb kreeg gisteren een telefoontje van Paradigit Wageningen over mijn laptop en dat ik het gisteren kon ophalen. Op de bon staat het volgende bij Uitgevoerde Werkzaamheden: "16-12-2011 MR PO voor USB Board (user damage) Klant krijgt een wnf knuffel als de laptop terug is. \Moederbord is vervangen." User damage? Ze blijven dus erbij dat het door mijn toedoen komt. Ze boden wel hun verontschuldigen aan in Paradigit Wageningen dus hebben ze gedeeltelijk mijn vertrouwen terug gewonnen. Alleen de hoofd pand van Paradigit niet. Ze zijn daar klantonvriendelijk en nemen niet te moeite om naar je te luisteren. Ik heb totaal 43 dagen mijn laptop niet gehad en 25 dagen wel de laptop gehad. Tijdens de afwezigheid van mijn laptop bleef ik bellen (15 ct/pm) wat de huidige status was van mijn laptop. Ze bleven toen beweren dat de schade door mijn toedoen was ontstaan. Paradigit heeft geen reparatievolger maar Asus wel. Helaas kan je het niet volgen bij Asus omdat Paradigit het heeft verstuurd. Ik heb in ieder geval mijn laptop terug maar dit is zeker iets wat ik niet zal vergeten.

Reactie door christiaan11 op 26-09-2012 10:25

ik heb een goed jaar geleden een asus laptop bij Paradigit in Apelldoorn gekocht voor ongeveer 500 euro en nu is de opladernaar binnen geschoten zodat ik hem niet meer kan opladen. De laptop ter reparatie aangeboden, kosten om te maken 320 euro!!!!!!!!!!, waarvan al 86 euro onderzoekskosten!!!. En ze zeggen bij mij ook userdamage, terwijl er van het begin al problemen waren met het opladen er zat al iets los, maar daar hebben we achteraf spijt van dat we niet gereageerd hebben, Al met al flink balen, want paradigit laat ons mooi in de kou staan. Al met al mag je toch verwachten dat ze meer service, cq, garantie bieden. Wat moet ik nu???

Reactie door zoekster op 26-09-2012 11:24

U moet er maar eens goed over nadenken of u die reparatie wilt laten uitvoeren of het gewoon laat zitten bij de onderzoekskosten. Verder kunt u niet veel meer, als je een probleem hebt met je apparaat moet je het binnen 2 maanden melden, anders kun je geen beroep meer doen op non-conformiteit. Ik neem aan dat de garantie die de winkelier u gaf 1 jaar was, dus ook daar heeft u dan niet veel meer aan. Mijn ervaring met apparaten is, of ze doen het een tijdlang goed, of je valt van de ene reparatie in de andere. Er lijkt geen middenweg. Maar het blijft uw beslissing.