onlineticketshop.nl

Geplaatst door: phvdw op: 24-11-2011 14:59

Mijn vriendin kocht in augustus kaartjes voor een concert in Belgie via onlineticketshop.nl. Toen we de kaartjes met de post kregen stonden ze op een andere naam en bleek de originele prijs 33 euro in plaats van 85 euro die wij hadden betaald. De kaarten bleken illegaal doorverkocht door onlineticketshop.nl. De oorspronkelijke ticketaanbieder in Belgie vertelde ons dat onze kaarten (via de barcode) ongeldig waren gemaakt. Toen ik dit probleem neerlegde bij onlineticketshop, hadden ze geen enkele interesse om dit op te lossen. Hun reactie: wij kunnen hier niets aan doen, je hebt 50% kans dat je wel naar binnen kunt bij het concert, en als het niet lukt moet je een bewijs van weigering vragen, dan kun je later bij het management een refundprocedure starten. uiteindelijk zijn we niet gegaan. Resumerend: onlineticketshop verkoopt ongeldige kaarten voor 3 keer de originele prijs. Vervolgens sturen ze je naar het concert om daar een bewijs van ongeldigheid te halen en met dat bewijs moet je maar hopen dat je je geld terug krijgt. Zo zout heb ik het zelden gegeten. Bijzonder is ook de reactie op het probleem. Ik heb veel met ze gebeld en gemaild. Op een e-mail kreeg ik nog wel eens een reactie, bellen heeft eigenlijk geen zin en kost je veel tijd. Of je nou belt of mailt, de communicatie verloopt ongeveer langs dezelfde lijn: Ik: leg het probleem uit van de ongeldige kaarten Medewerker onlineticketshop: maar we hebben de kaarten naar u opgestuurd Ik: dat klopt, ik heb de kaarten hier voor me. De klacht is niet dat ik geen kaarten heb, maar dat ze ongeldig zijn. Medewerker onlineticketshop. maar wij hebben de kaarten gewoon opgestuurd, die moeten bij u aangekomen zijn ik; dat klopt, de kaarten zijn er inderdaad. maar ze zijn ongeldig. Het kan niet de bedoeling zijn dat ik 85 euro betaal voor ongeldige kaarten. Ik zou graag willen dat u dat oplost voor mij. Medewerker onlineticketshop: daar kunnen wij helaas niets aan doen. de kans dat ze toch geldig zijn is ongeveer 50%, dus als ik u was zou ik het gewoon proberen. Als ultieme poging heb ik een mail gestuurd naar de directeur, ene S. Monteban. Kreeg ik twee dagen later een mailtje terug met de volgende inhoud "Geachte heer Monteban, dank voor uw e-mail. De inhoud van uw mail is verloren gegaan, wilt u deze nog een keer sturen." Als de directeur van een bedrijf in een mail in de aanhef zijn eigen naam gebruikt, dan houdt het wel zo'n beetje op. Ook het feit dat ik de tekst van mijn eigen mail gewoon mee teruggestuurd kreeg (dus deze was niet verloren), maakt dat ik het gevoel kreeg dat hun klachtenprocedure vooral een ontmoedigingsprocedure is. Ik heb de e-mailcorrespondentie. Best wel hilarisch eigenlijk. Hun website ziet er knap uit, daar is niets op aan te merken. Maar trap er niet in, het zijn malafide praktijken en je bent je geld gewoon kwijt.

Reactie door tawv op 13-03-2014 12:23

Hallo -- Ik zag dat je ook slechte ervaringen hebt gehad met onlineticketshop.nl. Ik ook! Ze geven geen gehoor aan klachten, dus heb ik contact opgenomen met de Consumentenautoriteit. Deze geven mij gelijk: het proces van onlineticketshop.nl is niet duidelijk. Zelf kunnen zij echter pas actie ondernemen als er genoeg klachten binnenkomen. Ik wil je dus ook vragen om je klacht te rapporteren bij Consuwijzer op hu website: https://www.consuwijzer.nl/vraag-stellen-aan-consuwijzer, of via telefoon 088 - 0 70 70 70. Misschien kunnen we gezamenlijk iets doen met die oplichters van onlineticketshop! Met groet Alfred Verhoeven