Online wil betaling maar de rekening mag je niet zien

Geplaatst door: whitedog op: 16-03-2010 14:26

Sind juli 2009 heb ik telefonie van Online. Ik krijg een standaard mailtje met daarin de melding dat mijn telefoon verbruik hoog is en om misbruik te voorkomen kan men mijn telefoon blokkeren. Ik moet via een 0900 nummer contact opnemen met de klantenservice. Ik doe dit en leg uit dat ik gewoon zelf heb gebeld en geen misbruik is gemaakt. De klantenservice verzekerd mij dat er niets aan de hand is.Mijn telefoon wordt zeker niet afgesloten en ik hoef verder niets te ondernemen dan alleen er voor te zorgen dat de openstaande rekening voor maart, van 97 euro en wat centen, betaald wordt. De rekeningen gaan via automatische incasso en zijn altijd betaald. ook deze rekening is op 9 maart, dezelfde dag van het gesprek met de klantenservice afgeschreven. Dus ik sta stomverbaasd als ik ontdek dsat 12 maart mijn telefoon is afgesloten. Alweer 0900 nummer gebeld, maar nu met mobieltje, om opheldering. De klantenservice is kwartiertje bezig om reden te vinden. Kan alleen vinden dat er in de computer staat dat er 215 euro betaald moet worden met de term high user erbij. Van dit bedrag is mij niets bekend en ook heeft 3 dagen daarvoor de klantenservice hier niets over gemeld. Maar ik ben de beroerdste niet en boek meteen via internet die 215 euro over naar Online. Helaas, telefoon blijft afgesloten. Dus weer 0900 gebeld. Weer kwartiertje zoeken en persoon beloofd terug te bellen voor 4 uur want kan helemaal geen openstaande posten vinden. 10 Minuten voor 4 heeft echter nog niemand gebeld. Dus ik bel weer 0900 klantenservice. Men kan zien dat ene Dirk mij terug gaat bellen, of ik dat maar af wil wachten. 10 Voor 5, ik bel weer 0900, want niemand heeft teruggebeld. Deze persoon gaat weer kwartiertje de boel uitzoeken en belt weer zo spoedig mogelijk terug Om ongeveer 9 uur 's-avonds is er nog niet teruggebeld. Dus nogmaals 0900 gebeld. Deze persoon vertelt dat ik pas maandag terecht kan om telefoon weer aan te laten sluiten. Maandag 0900 gebeld. Kwartiertje uitzoeken wat er aan de hand is. Men vind het voor mij in ieder geval prettig dat ik mijn ADSL terug heb??? Ik heb geen telefoon, heeft niets met ADSL te maken. Maar hij zegt dat ik niet betaald heb en dus geen telefoon krijg. Nou ik kan aantonen dat factuur 9 maart betaald is en zelfs 215 extra zonder enige rekening. Hij wil mij dat laten faxen. Email mag niet. Maar faxen kan niet zonder telefoonaansluiting. Hij vind dat als ik dan geen kant op wil ik het zelf maar moet weten. Ik mail toch betalingsbewijzen en vraag om factuur van 215 euro die ik op goed geloof betaald heb. Tevens dien ik per email een klacht in. Na ettelijke email reacties waarbij men totaal overslaat dat ik een klacht heb of om opheldering en een betalings specificatie vraag, krijg ik eindelijk op dinsdag 16 maart een mailtje dat mij verteld dat men het fijn vind dat ik kopieen van mijn betalingsbewijzen heb gemaild, maar men doer er verder niets mee. Pas als de betaling bij de administratie is wat enige dagen duurt en deze hem verwerkt hebben, wat ook weer enige dagen duurt, krijg ik weer telefoon. De factuur waar de 215 euro in verklaard worden, mag ik in april zien. Men hoopt dat ik nu naar tevredenheid geholpen ben. nou ik ben dus helemaal niet tevreden. Ik heb 215 euro betaald zonder te weten waarvoor ik heb geen telefoon, betaal wel abonnement.Men vind het compleet normaal dat ik 120 euro aan mobiele gesprekskosten heb vanwege bellen met klantenservice die niet doet wat ze zeggen of helpen.

Reactie door tdehond op 16-03-2010 14:38

Het lijkt mij tijd voor een pittige aangetekende brief waarin u eist dat u schriftelijk een specificatie van de rekeningen toegestuurd krijgt + rechtsgeldige reden van hun eis tot extra betaling van bovengenoemd bedrag. Eist over de periode dat u geen gebruik kon maken van uw telefoon uw abonnementsgeld terug. Misschien is het geen gek idee om per .. juli 2010 uw abonnement bij dit bedrijf te beëindigen nu u toch een aangetekende brief verstuurt.

Reactie door whitedog op 16-03-2010 17:25

Dat had ik zelf ook al gedacht. Vandaag kreeg ik een telefoontje op m'n mobiel van de klachtendienst van Online Ze geven in ieder geval toe dat het hun fout is. Maar telefoon heb ik nog steeds niet. Mijn betaling hebben ze wel ontvangen, maar weer aansluityen duurt blijkbaar vele malen langer dan afsluiten. En ik maar denken dat je gewoon in het systeem actief kon zetten om de boel weer aan de gang te krijgen.............. Ik kreeg te horten dat uiterlijk zaterdag ik aangesloten ben. Dat is dus meer dan een week later. Ik heb een vergoeding gevraagd voor de onkosten die ik heb moeten maken om o.a. hun klantenservice mobiel te bellen en wil abonnement restitutie voor de tijd dat ik er geen gebruik van kan maken. Ik zou een schriftelijke bevestiging van het gesprek krijgen, maar onkosten zouden pas bekeken worden als de aansluitting weer werkt. Ik ben benieuwd. Heb rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld. Die krijgen waarschijnlijk meer voor elkaar dan ik. En in juli ga ik zeker naar een andere provider voor telefoon.

Reactie door tdehond op 16-03-2010 17:29

Houdt wel in de gaten dat u kosten loos weer aangesloten wordt omdat de fout aan de kant van provider ligt. Zeg schriftelijk aangetekend liefst met ontvangstbevestiging op om narigheid omtrent opzegging kort te sluiten door in het bezit te zijn van kopie brief, verzendbewijs en handtekeningretourkaart.

Reactie door read op 16-03-2010 18:12

whitedog Dit is knudde met een rietje. Stuur dit fraaie bedrijf een aangetekende brief en geef hen 5 werkdagen de tijd om de rekening te sturen en de onnodige kosten te vergoeden. Doe ze dat noet, schakel dan de GeschillenCommissie Telecommunicatie in Den Haag in. Eis daar dat je genoegdoening krijgt van Online. Voer het schadebedrag op, met de tijd die je er in gestoken hebt en reken ongeveer 25 euro per uur. Nee heb je en ja kun je krijgen. Pedro. De GeschillenCommissie Telecommunicatie: U heeft een geschil met uw telecombedrijf. Samen komt u er niet uit. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Telecommunicatie. [url: https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=tel[/url:

Reactie door read op 16-03-2010 18:35

@rectificatie Ik schreef: Doe ze dat noet,.... Dat moet zijn: Doen ze dat niet,.... ReadAC.

Reactie door whitedog op 16-03-2010 20:31

Dat is een goed idee, schadevergoeding voor de tijd. Dat neem ik zeker mee. Ik wacht even af of ik donderdag geheel tegemoet wordt gekomen in mijn eisen. Zo niet ga ik naar de geschillen commissie. Overigens las ik op hun site dat bij onterechte afsluiting 25 euro per dag schadevergoeding werd gegeven. Ik ben nu al5 dagen zonder aansluiting en waarschijnlijk nog meer. Dus minimaal 125 euro + gemaakte onkosten aan 0900 klantenservice, gesprekken gedurende de tijd die afgesloten is die nu mobiel, dus duurder zijn gevoerd. Aansluitkosten voor Online Ik ben blij dast ik hier mijn stukje ellende met Online neer gezet heb. Bedankt allemaal

Reactie door tdehond op 17-03-2010 09:12

Quote: whitedog schreef op dinsdag 16 mrt 2010, 20:31: Dat is een goed idee, schadevergoeding voor de tijd. Dat neem ik zeker mee. Ik wacht even af of ik donderdag geheel tegemoet wordt gekomen in mijn eisen. Zo niet ga ik naar de geschillen commissie. Overigens las ik op hun site dat bij onterechte afsluiting 25 euro per dag schadevergoeding werd gegeven. Ik ben nu al5 dagen zonder aansluiting en waarschijnlijk nog meer. Dus minimaal 125 euro + gemaakte onkosten aan 0900 klantenservice, gesprekken gedurende de tijd die afgesloten is die nu mobiel, dus duurder zijn gevoerd. Aansluitkosten voor Online Ik ben blij dast ik hier mijn stukje ellende met Online neer gezet heb. Bedankt allemaal einde Quote Ik verwacht niet dat er schadevergoeding t.a.v. tijd die u erin gestoken heeft zal geven. Wel schadevergoeding t.a.v. mobiele telefonie kosten ( als u kunt aantonen welke onnodige kosten u gemaakt heeft) Kosten aangetekende brief of brieven Tot mijn grote vreugde: kosten schadevergoeding onterechte afsluiting Tevens zou ik vermindering abonnements kosten vragen over de periode dat u geen gebruik kon maken van de dienst conform de wet. Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf [7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,": Nogmaals let op dat geen aansluitingskosten in rekening worden gebracht. Wilt u hier laten weten of er een goede schaderegeling met u wordt getroffen?

Reactie door read op 17-03-2010 10:28

whitedog je schrijft: Ik ben blij dat ik hier mijn stukje ellende met Online neer gezet heb. Nog een goede raad: bouw vanaf nu een schriftelijk dossier op, want dat zul je nog hard nodig hebben als je i.v.t. een klacht moet gaan indienen bij de GeschillenCommissie. Pedro.

Reactie door whitedog op 17-03-2010 13:51

ik laat in ieder geval weten hoe het afloopt Wat de tijd betreft die ik heb moeten verspillen met bellen naar klantenservice. Het gaat hier om een aantal uren. ik zit midden in een renovatie en kom eigenlijk tijd te kort. dus heb anderen moeten vragen om mijn taken over te nemen vanwege die verloren tijd. m'n dossier moet ik in de computer bewaren, want vanwege de renovatie staan mijn spullen grotendeels in opslagcontainer. ook printer. Kan pas over een week of 4 weer normaal alle dingen gaan doen. Het pdf dokument dat tdehond noemt, krijg ik niet gevonden op internet.

Reactie door read op 17-03-2010 13:59

whitedog woensdag 17 mrt 2010, 13:51 Je schrijft: ik laat in ieder geval weten hoe het afloopt. Waren meer vragenstellers maar zo! De respondenten horen graag hoe iets afloopt, omdat ze daar vaak zelf ook nog van kunnen leren. Sukses en met vriendelijke groet, ReadAC.

Reactie door druifje01 op 17-03-2010 14:02

Het lijkt alsof de medewerkers het gehanteerde, opgelegde systeem niet kunnen verantwoorden en met hun rug tegen de muur staan. Zeer vervelend: het gebeurt maar niemand doet het. Ik hoop dat U hierin Uw recht kunt halen, wijs in ieder geval op de het onlogische van het systeem.

Reactie door whitedog op 17-03-2010 14:22

De mederwerker die mijn klacht behandeld bij Online is zelf er al achter gekomen dat het niet erg slim en logisch was, wat er gebeurt en gebeurd is. Hij zou aankaarten bij Online dat in ieder geval er naar gekeken wordt dat als er nog iets betaald moet worden de telefoons wel gesprekken kunnen ontvagen als ze worden afgeslloten. Per slot van rekening wordt het abonnement betaald en betaald de andere beller die gesprekken en niet de online klant. Verder zal er aangekaart worden dat de administratie zorgvuldiger moet zijn en rekeningen of betalingsverzoeken ook inderdaad moet versturen voordat ze verwachten dat er betaald wordt. Verder vind ik persoonlijk dat er een normale termijn moet zijn voor een betaling. Op 8 maart had ik een mailtje, zonder enige aanduiding over betaling erin. Op 9 maart had ik dus gesprek klantenservice die zei niets aan de hand. Zou dit mailtje of deze persoon wel gezegd hebben dat ik 215 eerst moet betalen als voorschot of zo, dan zou het nog steeds niet op 12 maart rond zijn. Nu heb ik op 13 maart gestort, op 16 maart is het blijkbaar pas te zien bij online, en dan hebben ze nog dagen nodig voor verwerking bij Online. Dus minimaal een week de tijd voordat telefoons afgesloten worden is normaal. Ze zijn namelijk zelf niet sneller in de verwerking en daar kan de klant niets aan doen.

Reactie door whitedog op 17-03-2010 19:25

Mijn telefoon is weer in werking sinds laat deze middag. De vergoeding voor de kosten is nog niet rond. Ik ga mijn rekening van mobiele telefoon opsturen en hoor dan meer. Abonnement is beloofd niet betaald te hoeven worden voor de tijd dat ik er geen gebruik van kon maken Aansluitingskosten zijn er niet. Ik ga ook tijd die ik gespendeerd heb opvoeren als kosten en verwijs daarbij naar uitspraken van de geschillencommissie waar 25 euro per dag staat.

Reactie door tdehond op 17-03-2010 19:37

Mooi zo. Wilt u even laten weten of de vergoeding van tijd door u hieraan besteed toegekend wordt?

Reactie door whitedog op 18-03-2010 19:24

Alle nieuws erover laat ik weten op dit forum

Reactie door bleumoon1952 op 19-03-2010 17:25

Quote: read schreef op dinsdag 16 mrt 2010, 18:12: whitedog Dit is knudde met een rietje. Stuur dit fraaie bedrijf een aangetekende brief en geef hen 5 werkdagen de tijd om de rekening te sturen en de onnodige kosten te vergoeden. Doe ze dat noet, schakel dan de GeschillenCommissie Telecommunicatie in Den Haag in. Eis daar dat je genoegdoening krijgt van Online. Voer het schadebedrag op, met de tijd die je er in gestoken hebt en reken ongeveer 25 euro per uur. Nee heb je en ja kun je krijgen. Pedro. De GeschillenCommissie Telecommunicatie: U heeft een geschil met uw telecombedrijf. Samen komt u er niet uit. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Telecommunicatie. [url: https://loket.degeschillencommissie.nl/Web/Site/default.aspx?m=commissie&code=tel[/url: einde Quote dank je voor het adres kan ik meteen aan de slag

Reactie door whitedog op 13-07-2010 21:11

Hier dan het resultaat: Uiteindelijk heeft online me 54 euro toegezegd. dit wordt verrekend met de eerstvolgende nota. De persoon die de zaak in behandeling had bij de klachtenservice van online bleek er niet meer te werken en het heeft enige moeite gekost om via mail en bellen alweer iemand aan de lijn te krijgen die iets over de zaak kon beslissen. Ik laat het er maar verder bij, want het lijkt geen nut te hebben om overige kosten voor ellende en zo terug te vragen aan online. Het bedrag dat wordt vergoed is exact de telefoonkosten voor bellen met hun klantenservice groetjes Regina

Reactie door chanel123 op 12-04-2011 15:20

Ik zou het volgende afraden: 1. Nimmer telefonisch zaken doen. 2. Mocht je toch willen bellen, boycot 0900-nummers (laat het gesprek schriftelijk bevestigen of bandopname). 3. Geschillencommissie geeft geen garantie dat je i/h gelijk word gesteld. 4. persoonlijk stuur ik nooit aangetekende brieven, geldklopperij; stuur brief per gewone post en emailen en faxberichten. 5. Zorg dat je van alles, zowel de uitgaande (kopiën) als ingekomen correspondentie bewaart/archiveert(bewaartermijn 5 jaar, persoonlijk doe ik het iets langer). Ik wil wel zien of ze dan nog ontkennen niets te hebben ontvangen. De burger is niet beschermd tegen de LEUGENAARS EN OPLICHTERS VAN DE BOVENSTE PLANK. De politiek slaapt of heeft een dikke vinger i/d pap. Criminelen gaan hun gang, lopen vrij rond en wij zijn het slachtoffer. Vechten, vechten en nog eens vechten tot je een ons weegt. De burger is het zat!!!!!!!!!!!! Het is te begrijpen dat de stoppen bij sommigen doorslaan.

Reactie door valerius-2 op 12-04-2011 15:53

Quote: chanel123 schreef op dinsdag 12 apr 2011, 15:20: Ik zou het volgende afraden: 1. Nimmer telefonisch zaken doen. 2. Mocht je toch willen bellen, boycot 0900-nummers (laat het gesprek schriftelijk bevestigen of bandopname). 3. Geschillencommissie geeft geen garantie dat je i/h gelijk word gesteld. 4. persoonlijk stuur ik nooit aangetekende brieven, geldklopperij; stuur brief per gewone post en emailen en faxberichten. 5. Zorg dat je van alles, zowel de uitgaande (kopiën) als ingekomen correspondentie bewaart/archiveert(bewaartermijn 5 jaar, persoonlijk doe ik het iets langer). Ik wil wel zien of ze dan nog ontkennen niets te hebben ontvangen. De burger is niet beschermd tegen de LEUGENAARS EN OPLICHTERS VAN DE BOVENSTE PLANK. De politiek slaapt of heeft een dikke vinger i/d pap. Criminelen gaan hun gang, lopen vrij rond en wij zijn het slachtoffer. Vechten, vechten en nog eens vechten tot je een ons weegt. De burger is het zat!!!!!!!!!!!! Het is te begrijpen dat de stoppen bij sommigen doorslaan. einde Quote Ik denk niet T.S. hier nog wat aan heeft de vraag is meer dan een jaar oud.

Reactie door whitedog op 12-04-2011 17:05

Quote: chanel123 schreef op dinsdag 12 apr 2011, 15:20: Ik zou het volgende afraden: 1. Nimmer telefonisch zaken doen. 2. Mocht je toch willen bellen, boycot 0900-nummers (laat het gesprek schriftelijk bevestigen of bandopname). 3. Geschillencommissie geeft geen garantie dat je i/h gelijk word gesteld. 4. persoonlijk stuur ik nooit aangetekende brieven, geldklopperij; stuur brief per gewone post en emailen en faxberichten. 5. Zorg dat je van alles, zowel de uitgaande (kopiën) als ingekomen correspondentie bewaart/archiveert(bewaartermijn 5 jaar, persoonlijk doe ik het iets langer). Ik wil wel zien of ze dan nog ontkennen niets te hebben ontvangen. De burger is niet beschermd tegen de LEUGENAARS EN OPLICHTERS VAN DE BOVENSTE PLANK. De politiek slaapt of heeft een dikke vinger i/d pap. Criminelen gaan hun gang, lopen vrij rond en wij zijn het slachtoffer. Vechten, vechten en nog eens vechten tot je een ons weegt. De burger is het zat!!!!!!!!!!!! Het is te begrijpen dat de stoppen bij sommigen doorslaan. einde Quote Ik ben de schrijver van het probleem met online, maar ik begrijp niets van de reaktie van Chanel.