Online.nl en de administatrie wanorde of Online,nl oplichtersbende

Geplaatst door: protoss op: 27-01-2010 15:11

13 Nov online internet 20Mb en telefonie besteld. Zou gratis veiligheidspakket bijzitten maar ik wilde geen pakket dus NIET aangevinkt. 1 dec word er vrolijk 4,13 voor een niet besteld en GRATIS veiligheidspakket afgeschreven, gebeld a 15 cent .minuut, zou teruggestort worden 1 jan vrolijk weerr 4.13 voor een veiligheidspakket afgerschreven, weer gebeld a 15 cent per minuut , zou verrekend worden, 13 jan moet boete betalen wegens het te laat opzeggen KPN lijn ?? o... Online zou dat opzeggen 13 november aangevraagd dus tijd zat om telefoon op te zeggen. weer bellen a 15 cent per minuut. Weer eeb sujjel die niets kan doen aan de lijn die zegt dat dubbele abo kosten kunnen voorkomen. Het idee dat zij tye laat opzegden en ik dat NIET mocht doen kon deze hersendode klantenservice medewerker niet begrijpen. Heb veel zijn om gewoon naar advocaat te gaan en de KPN boete terug te vorderen , Als het goed is zijn alle kosten die ik maak dan voor online.nl of klopt dat niet ?

Reactie door tdehond op 27-01-2010 15:48

Volgens hun actie voorwaarden overstap service heeft u gelijk Heeft u volgens artikel 7 een bevestiging gekregen? Artikel 13 is echter een disclaimer waarbij Online zich niet schadeplichtig acht voor de financiële gevolgen mocht het abonnement bij de oude aanbieder op een later tijdstip wordt afgesloten. Dus in principe heeft u gelijk, maar Online vrijwaart zichzelf in de AV voor eventuele gevolgen. voorwaarden overstap service

Reactie door valerius op 27-01-2010 15:58

Ja dat opzeggen door de nieuwe provider is gevaarlijk dat ziet u hier ook weer. U bent en blijft verantwoordelijk hiervoor dus kan u daa mee geen verhaal halen, bij KPN. en dus ook niet bij online staat dus in de voorwaarden zoals T de Hond al heeft geschreven. Groet Valerius

Reactie door protoss op 27-01-2010 16:36

Heb het zaakje via adslwinkel geregeld, heb geen voorwaarden gezien van de overstapservice, maar zal het wel aangevinkt hebben dat ik de alg vw gezien heb. Het komt er dus op neer dat ik wel gelijk heb maar geen gelijk kan krijgen. Nou ja, ik betaal de KPN (was ook geen schokkend bedrag) wel en ga zeker weg bij online als contract afloopt. Bedankt voor de reacties

Reactie door tdehond op 27-01-2010 16:59

Zeg t.z.t. schriftelijk aangetekend met ontvangstbevestiging op. Kopie van brief + verzend- en ontvangstbewijs goed bewaren tot schriftelijke bevestiging einde overeenkomst binnen is. Anders krijgt u er misschien de ergernis bij dat u te horen krijgt dat uw brief niet is aangekomen.

Reactie door tdehond op 27-01-2010 19:09

Aanvulling En vergeet niet meteen uw toestemming tot automatische incasso per direct op te zeggen, mochten er na einde overeenkomst toch nog onverhoopt automatische incasso's plaatsvinden! Onterechte incasso's kunnen n.l tot een jaar na datum incasso door uw bank gestorneerd worden.

Reactie door tdehond op 27-01-2010 19:43

Quote: protoss schreef op woensdag 27 jan 2010, 16:36: Heb het zaakje via adslwinkel geregeld, heb geen voorwaarden gezien van de overstapservice, maar zal het wel aangevinkt hebben dat ik de alg vw gezien heb. Het komt er dus op neer dat ik wel gelijk heb maar geen gelijk kan krijgen. Nou ja, ik betaal de KPN (was ook geen schokkend bedrag) wel en ga zeker weg bij online als contract afloopt. Bedankt voor de reactieseinde Quote U zou een klacht kunnen indienen bij Consuwijzer: hier als signaal voor de Opta dat de overstaphulp niet vlekkeloos verloopt waar u als consument de dupe van bent. hier

Reactie door jeroeningmar op 06-02-2010 17:54

@protoss Moest u echt een boete betalen aan KPN of bent u alleen aan de opzegtermijn gehouden? Als je nieuwe provider het abonnement voor je opzegt, gebeurt dat meestal op een willekeurige datum in de maand en moet je KPN tot het eind van die maand doorbetalen. Had je bij KPN net een nieuw contract van bijvoorbeeld een jaar, dan wordt zelfs het resterende jaar in rekening gebracht. Zelfs bij de beste internetproviders werkt dat zo. Toen ik overstapte naar XS4ALL Only (dus zonder KPN), moest ik toch gewoon tot het eind van de periode betalen. Het ging om een halve maand ongeveer, maar toch. Op die manier verdient KPN nog aardig aan vertrekkende klanten, door ze een bedragje te laten betalen voor diensten die niet eens meer geleverd konden worden. Beetje flauw misschien, maar ik begrijp het wel. Contract is contract en jíj bent degene die de overeenkomst verbreekt. Een goede oplossing zou zijn dat providers de switchdatum laten kiezen door de klant: u bepaalt dan zelf dat de overstap plaatsvindt op de dag waarop uw contract met KPN afloopt.