Online internet

Geplaatst door: justjustme op: 29-06-2009 11:38

Wat vind u van het internet van online? Ik zelf heb er geen goede ervaring mee!

Reactie door onbekende gebruiker op 29-06-2009 12:55

Op het gebied van rekeningen sturen en afspraken nakomen zeer slecht ooit een tegen rekening opgestuurd volgens hun eigen algemene voorwaarden en stil waren ze. Contact arm, afspraken, slecht, een broer had wanadoo en inmiddels noodgedwongen 3 keer een ander mailaddress yup de klasse straalt er vanaf.

Wij hadden ADSL van Telfort (lees KPN). Wij hadden ongeveer tussen 15 en 16 Mbps. Ik deed een vergelijkingstest via Online en het zou nog sneller worden. Dus ik vul online een herinneringsformulier in. Even later word ik gebeld door Online. Ik kon nu al van mijn abonnement bij Telfort af en dan zouden zij, Online, aansluitend kunnen leveren. Klonk goed, dus ik sluit een abonnement af. Het gesprek is, met mijn toestemming, opgenomen voor leerdoeleinden.

Een paar dagen later krijg ik een foute bevestiging binnen. Dus ik bel gelijk, maar toen ging het al mis. Ik moest een brief schrijven om hun fout te herstellen  Dat is de omgekeerde wereld natuurlijk. Ik zet een boze stem op en ineens kunnen ze het wel aanpassen. Ik had toen al gewaarschuwd moeten zijn voor de problemen die nog komen zouden.

Uiteindelijk is het moment van overschakelen daar. Het duurt wel twee dagen voordat we het internet aan de praat hadden. Maar goed, doen we niet ***lig over. Dan merken we dat het superrrrrrrrsnelle internet van Online geen max 20 Mbps is maar hooguit 3 Mbps met een enkele uitschieter na 5 a 6 Mbps. We kijken het een paar dagen aan, maar dan blijkt ook dat als je 10 min aan het internetten bent de verbinding rustig 5 keer uitvalt

Ik bel Online op en ik krijg een groentje aan de telefoon die gelijk weet te melden dat op ons adres nooit meer dan 8 Mbps kan worden geleverd  Ja dat is lekker  Online belt ons op om te melden dat ze superrrrrsnel internet kunnen leveren, zelfs sneller dan onze vorige aanbieder Telfort en in de praktijk zijn we dus om de tuin geleid.

Ik doe mij beklag en zeg duidelijk dat ik niet akkoord ben met het gestelde. Ik kom geen hout verder en er wordt mij gezegd dat er alleen schriftelijk kan worden geklaagd. Dat is toch vreemd. Ze kunnen een abonnement zo aannemen per telefoon maar verder schijn je ineens alles schriftelijk te moeten doen.

Ik schrijf een boze brief naar Online dat ik niet akkoord ben met de snelheid én dat de verbinding niet stabiel is. Het moet gezegd worden, ik word keurig terug gebeld door een ander broekkie: het zal ons internet per direct beeindigen. Ik heb in mijn  brief ook het argument gebruikt, dat het gesprek was opgenomen en dat ze duidelijk konden horen dat er iets heel anders beloofd was dan ze waar konden maken.

Ik heb een keurig bevestiging thuis ontvangen dat het internet voortijdig zou eindigen. Maar het vreemde wil is dat er gelijk een nieuwe brief op volgde dat ik wel het abonnement moest doorbetalen. De ene brief spreekt totaal de andere tegen. Nou, van mij kunnen ze aan het gas met hun SUPERrrrrrrrrrrrrrrrrrTRAGE EN INSTABIELE VERBINDEN VAN ONLINE.

Wij hebben sinds een jaar telefonie en internet van Online, dit bevalt tot nu toe uitstekend! Voorheen bij Telfort afgenomen en ontelbare problemen gehad zoals verkeerde modem afsturen, daar na na 3 maanden pas een ander modem leveren, ontrerechte rekeningen enz. Gelukkig zijn we daar nu vanaf. Over de internet snelheid kun je inderdaad je twijfels bij hebben. We hebben een abbo van 8mb en halen soms 2mb, meestal 4 mb en soms 6mb, heel variabel dus. Bellen geen klachten. Over het algemeen zijn we dus tevreden!