Ongevraagt contract verlenging door Tele2

Geplaatst door: nielsdekok op: 15-02-2011 15:31

werd vrijdagavond gebeld door iemand van Tele2 met een aanbod voor het verlengen van mijn huidige abonnament(verloopt in Juli), omdat ik ergens mee bezig was heb ik gevraagt of ze na het weekend even wilde terug bellen, dit was geen probleem. Zaterdag weer een telefoontje van Tele2 nu lijkt zaterdag mij niet na het weekend maar ok. Eerlijk tegen de medewerker gezegt dat ik niet weet of ik bij Tele2 wil blijven omdat ik het niet eens ben met de kosten voor mobiel internet voor bestaande klanten. De medewerker had hier begrip voor en vroeg mij over een weekje of zo weer terug te bellen zodat ik er over kon denken. Vanmorgen een pakketje gekregen met een nieuwe telefoon en een brief met bedankt dat u verder gaat met Tele2, vreemd als ik nergens voor getekent heb of iets door tele2 is opgenomen, omdat mijn vriendin het pakketje heeft aangenomen, heb ik bij thuis komst direct Tele2 gebeld en kreeg te horen dat ik mijn abonament heb verlengt en daarom er een pakketje met toestel gestuurd is. Uitgelegt dat ik nog niet wist of ik verder wilde met Tele2 en dat ik nergens mee akoord ben gegaan. Het antwoord dat ik kreeg: "dat bent u wel en als u het er niet mee eens bent kunt u contact opnemen met de klantenservice" , even dacht ik dat ik het niet goed hoorde... .dus vroeg waar bel ik nu mee dan? "met de klantenservice" ....... dus dan kan u me verder helpen.... nee dan moet u een andere afdeling hebben .... dus schakkelt u mij door naar die afdeling....... dan moet u de klantenservice bellen , daar bel ik toch meer....... oh ja dan schakel ik u wel door. het verhaal opnieuw uitgelegt en antwoord was duidelijk u bent wel akoord gegaan. ik vriendelijk gevraagt of ik daar een bewijs van kan krijgen..... dat was erg moeilijk en ik kon beter het toestel retour zenden dit zou sneller gaan en deze medewerker zou alles in orde maken . Ik wil het wel retour zenden maar voor de kosten van tele2 ..... eerst was dit erg moeilijk ... tot ik met het voorbeeld kwam wat via een postorder naar tele2 te laten sturen , antwoord was dan sturen we dat retour want dat is niet bestelt , dus dat is het zelfde wat ik nu doe was mijn antwoord, oh dan zorg ik dat de verzendkosten worden terug gestort. Maar heeft u verder nog vragen? ja per waneer verloopt mijn huidige abonnament.? wens ik u een prettige dag. verbinding verbroken. NU 4 jaar klant bij tele2 en ik vind het belachelijk hoe iemand die vaste klant is wordt behandeld door Tele2 als iemand nieuwe klant wil worden krijgen ze de duurste toestellen met goedkoop internet, ik hoop nu het toestel is terug gestuurt de verzend kosten snel op mijn rekening terug gestort zal worden. En dat er wordt uitgezocht waarom ik tegen mijn wens in zo maar een toestel toegestuurt heb gekregen.

Reactie door tdehond op 15-02-2011 18:58

U kunt er zo nodig op staan dat Tele2 een voice log laat horen waaruit blijkt dat u toestemming tot verlengen van uw abonnement heeft gegeven. Kan tele2 dit niet dan kan tele2 niet aantonen dat u een nieuwe overeenkomst met tele2 heeft gesloten. Hopelijk wordt u een bewijs van terugsturen toestel heeft ontvangen.

Reactie door tdehond op 15-02-2011 18:58

Correctie Hopelijk heeft u een bewijs van terugsturen van het toestel.

Reactie door nielsdekok op 15-02-2011 19:20

Had al om de voice log gevraagd, en het antwoord was dat dit lastig was om snel op te zoeken, en dat het beter was dat ik het toestel maar terug zou sturen natuurlijk binnen de 7 dagen. Natuurlijk een bewijs van terug sturen gevraagt, zal donderdag of vrijdag zelf even voor de zekerheid bellen of deze is aangekomen. Ergste van alles is dat er blijkbaar een fout bij Tele2 is ontstaan maar dat de klant ik in dit geval wordt bestempelt als leugenaar. Terwijl Tele2 dus geen voice log ondertekentd contract of bevestigsemail (wat ook werd verteld dat deze was verstuurt) kan overleggen.

Reactie door börgemeister op 15-02-2011 19:30

Dus ze hebben geen voicelog!

Reactie door tele2webcare op 16-02-2011 11:57

Beste nielsdekok, Het spijt me dat je abonnement zonder je toestemming verlengd lijkt te zijn. Ik heb je bericht al opgepakt vanaf klachtenoplossing en ga voor je uitzoeken hoe dit mogelijk is. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door redacteur op 16-02-2011 15:59

Zoals aangegeven op de site, gelieve consumentenvragen in de rubriek Vraag & Beantwoord te stellen. Een discussie starten? Dat kan in deze rubriek! De redactie