Onderzoekskosten CE repair betalen na coulance regeling MediaMarkt

Geplaatst door: jpversloot op: 15-03-2012 21:15

Een paar maanden geleden begon mijn LG lcd televisie kuren te vertonen. De kleuren deden het niet goed meer. De televisie was 2,5 jaar geleden gekocht bij de MediaMarkt. Na wat gegoogle kwam ik erachter dat LG een coulance regeling heeft wat betreft televisies. Na een telefoontje met de MediaMarkt waarin ik duidelijk heb uitgelegd wat het mankement was werd mijn televisie in reparatie status aangemeld. De tv stond toen nog bij mij in de woonkamer. Een week of wat later kreeg ik een half smsje van een onbekend nummer met informatie over mijn tv. Ik kon er geen wijs uit worden maar de woorden CErepair waren leesbaar. Na gegoogled te hebben op CErepair bleek dat een reparatie bedrijf. Na email contact met CErepair heb ik een foto van het serienummer opgestuurd en uitgelegd wat het probleem met de tv was daar ik geen foto van het probleem had. Een paar dagen later kreeg ik een email met een erg onduidelijk bericht dat mijn tv niet gerepareerd kon worden aangezien er geen onderdelen waren. Ik zou een vervangend toestel krijgen of er zou gecrediteerd worden aan de winkel. Als deze gecrediteerd zou worden werd er onderzoekskosten van 32€ aan mij gerekend. Weer een paar dagen later kreeg ik een brief van de Mediamarkt dat ik langs kon komen voor een vervangend toestel. Toen ik bij de servicebalie stond keek de medewerker raar op toen ik vertelde dat de tv nog bij mijn thuis stond. Voordat ze over konden gaan tot wat ze mij beloofde in de brief moest ik eerst het toestel inleveren. Zo gezegd, zo gedaan. Toen ik mijn tv bij de MediaMarkt kwam inleveren viel ik van verbazing in verbazing. In eerste instantie stond er in de brief: vervangend toestel. Dat werd een geld bedrag waarvoor ik een nieuw toestel kon kopen.( Nog niet de helft van de aanschafwaarde) Dat geld bedrag werd uiteindelijk een tegoedbon voor de MediaMarkt. Weer een paar dagen later lag er een rekening van CErepair in de bus. 32€ aan onderzoekskosten/handling. Ik heb CErepair een vriendelijke mail gestuurd dat ik het niet eens ben met de factuur. Dit omdat: Ik heb met de MediaMarkt een garantie/coulance afspraak. Daar heb ik het toestel immers gekocht. Ik heb nooit ingestemd of opdracht gegeven aan CErepair om mijn toestel na te kijken of te repareren. CErepair werkt in opdracht van de MediaMarkt, niet in opdracht van mij. Ik heb CErepair dan ook vriendelijk verzocht zich te wenden tot de MediaMarkt die WEL opdracht heeft gegeven tot onderzoek/reparatie. Dit word tot op heden geweigerd. De emails die ik terug gestuurd krijg van CErepair gaan niet of nauwelijks in op mijn verhaal maar ze dreigen nu wel met een incassobureau.

Reactie door tismewat op 21-03-2012 16:13

@jpvandersloot ik heb op het ogenblik ook een dispuut met de MediaMarkt. Een Sony TV heeft het begeven (LCD paneel) en ze willen me afschepen met een klein bedrag. De zogenaamde "coulance regeling" Alleen het woord al. Dat betekend “toegefelijk” of “inschikkelijk” terwijl het gewoon je recht is. Staat in de (Europese) wet. Ik ben ook onverwachts in contact gekomen met CE repair. Zij kwamen met een voorstel ter reparatie (inclusief coulance) zonder onderzoek. Het defect is namelijk bekend. Ook op het voorstel van hun stond “als de prijsopgave niet akkoord is, bent u altijd onderzoeks- en transportkosten verschuldigd” Bedrag is ook bij mij € 32,- incl BTW. Ik heb direct gereageerd en aangeven dat er geen transport en/of onderzoek heeft plaatsgevonden en dat ik dit bedrag niet zal betalen. Hier zijn zij, vooralsnog, akkoord mee gegaan. Ik zou zeggen volhouden en mits er geen onderzoek dan wel transport is geweest niet betalen. Let op: als je de reparatie bij de Mediamarkt, via de website, opgeeft staat er nergens iets over deze vreemde “voorwaarde”. Beroep je daarop!

Reactie door winterman op 22-03-2012 01:01

Ik ben het er niet mee eens.