Nuon/Feenstra monteur en klachtafhandeling

Geplaatst door: kverbraak op: 03-09-2011 15:56

Enige jaren geleden is een servicecontract voor het onderhoud op de cv ketel afgesloten. Afspraak was in het juni 2011 ingepland voor regulier onderhoud. Monteur kwam langs en ging de ketel bekijken. Ik stond er naast en merkte op dat ik binnen twee maanden ging verhuizen. Monteur zei dat het maar goed was dat ik een onderhoudscontract had i.v.m. de kosten. Hij deed voorkomen alsof het mij helemaal niets zou gaan kosten. Monteur is klaar en komt naar beneden. Zit aan de tafel zijn administratie bij te werken en zegt doodleuk dat ik een rekening krijg van meer dan 100 euro. Ik merkte op dat ik dat niet verwachtte. Hij kijkt in de opdrachtbon en zegt dat ik de materialen moet betalen. Had hij dat daarvóór gezegd had ik hem natuurlijk weggestuurd ivm mijn verhuizing! De ketel was verder prima, dus vervanging van onderdelen was voor mij niet relevant! Vervolgens stuur ik een klacht omdat we het niet eens zijn met de gang van zaken. Tot op heden heb ik geen reactie op de klacht ontvangen, maar ik krijg wél nota´s met extra administratiekosten. Daarnaast heb ik vóór 1 juli 2011 mijn contract schriftelijk opgezegd per 1 juli (Ik had van te voren gebeld hierover en de dame aan de telefoon zei tegen mij dat als ik vóór 1 juli 2011 schriftelijk opzeg dat ik Q3 niet meer hoefde te betalen). Natuurlijk meteen gedaan. Tot mijn verbazing krijg ik voor het derde kwartaal wederom een nota dat ik dit wél moet betalen. Inmiddels ben ik doodmoe van hen geworden en heb de meer dan 100 euro betaald, echter niet de administratiekosten en het nieuwe kwartaal. Ik krijg de indruk dat het daar een grote incompetente bende is! (Zowel op deze site als bij Radar, zie ik deze firma vaker langskomen.)

Reactie door tdehond op 03-09-2011 16:10

Als ik u goed begrijp kreeg u nadat het werk klaar was te horen wat de kosten waren. De dienst is dus verricht en deze dient dus betaald te worden. Artikel 12 Looptijd en beëindiging 1. Alle ServiceAbonnementen hebben een minimale looptijd van 2 jaar. Het Service- Abonnement wordt vervolgens automatisch met onbepaalde tijd verlengd. 3. Beide partijen kunnen het ServiceAbonnement, na het verstrijken van de initiële duur zoals is bepaald in lid 1, schriftelijk en/of telefonisch opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. M.i. is het abonnement als u voor 1 juli opgezegd heeft opgezegd per 1 augustus 2011 als u de eerste periode van 2 jaar voorbij was. Was uw opzegging voor 1 juni dan is per 1 juli opgezegd.

Reactie door kverbraak op 03-09-2011 16:34

Inderdaad dat is mij bekend en daarom heb ik de meer dan 100 euro betaald en de abonnementskosten niet. Echter dat neemt niet weg dat de monteur in gebreke is gebleven. Eerst zeggen dat het me niets kost en vervolgens melden dat het me wél degelijk geld gaat kosten.

Reactie door tdehond op 03-09-2011 16:45

Quote: kverbraak schreef op zaterdag 3 sep 2011, 16:34: Inderdaad dat is mij bekend en daarom heb ik de meer dan 100 euro betaald en de abonnementskosten niet. Echter dat neemt niet weg dat de monteur in gebreke is gebleven. Eerst zeggen dat het me niets kost en vervolgens melden dat het me wél degelijk geld gaat kosten.einde Quote Aan de hand van het soort contract had u kunnen weten of de materiaalkosten voor uw rekening waren. Als ik het goed begreep kostte het werk van de monteur niets. Dat klopt dus.

Reactie door feenstramede op 05-09-2011 21:19

Geachte kverbraak, Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat u geen reactie op uw klacht heeft gekregen, maar dat u wel nota’s met extra kosten krijgt. Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u hiervoor een email sturen naar info@feenstra.com? Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groet, Feenstra medewerker Feenstra Webcare