NS - voordeelurenabonnement - werkwijze betalen

Geplaatst door: judithbr op: 24-11-2010 12:21

Ik heb een voordeelurenabonnement. Het bedrag voor dit abonnement wordt jaarlijks afgeschreven van mijn rekening. Dit jaar lukte het niet. Dit kreeg ik schriftelijk te horen namens een incassobureau, in opdracht van de NS, met een rekening erbij waar ik bijna twee jaar een voordeelurenabonnement van had kunnen krijgen!!! Bovenop de 55 euro zaten nog eens zo'n 32 euro extra kosten!!!! Ik heb tegen deze werkwijze schriftelijk een klacht ingediend. Nooit meer iets op mogen horen... Na telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice van de NS ben ik te weten gekomen dat ik wel eerst een acceptgiro van de NS uit had moeten krijgen i.p.v. meteen een rekening van het Incassobureau . Ze beweren dat ze deze rekening op hebben gestuurd, maar ik heb helemaal niets mogen ontvangen. Dit geef ik aan, maar ik blijf te horen krijgen dat ze hem gestuurd hebben. Het staat in de computer/het systeem dat het gestuurd is. Dus het is mijn fout dat ik dit niet heb mogen ontvangen! Ook kreeg ik de opmerking dat het bedrag jaarlijks van mijn rekening wordt geschreven en dat ik zelf in de gaten moet houden wanneer dit gebeurd. Alsof ik elke maand bij houd wat er per maand afgeschreven moet worden?! Dat is wel het stomste antwoord wat ik ooit gehoord heb. Ik weet dus echt niet wanneer die kosten van de NS afgeschreven worden, ook al wordt dit elk jaar op hetzelfde tijdstip gedaan! Ik ga ervan uit dat de NS dat zelf bijhoudt en als het niet lukt dat ze mij die acceptgiro sturen i.p.v. zelf niets ontvangen bij navraag te horen krijg dat het gestuurd is omdat het in de computer staat dat het gestuurd is. Ik heb vervolgens een bezwaar ingediend. Ook niets meer op mogen horen... Na weer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat ze het bezwaar niet in behandeling gaan nemen omdat ze per mail al op mijn klacht gereageerd hebben. Ook dit antwoord op mijn klacht heb ik dus niet mogen ontvangen, ook niet in mijn junkmail. (Waarom sturen ze dat niet zwart op wit op via de post?! ) Dus iedere keer wordt er 'gereageerd', staat het in het systeem van de NS dat ze gereageerd hebben, maar op de één of andere manier ontvang ik niets. Vreemd!!!! Vervolgens mag ik dus extra gaan betalen voor deze blunders!!!! Ik ben het spuugzat. Het gaat mij niet om dit extra bedrag, maar om het principe. Mij wordt onrecht aangedaan. Ik ben de dupe van dingen die gezegd worden te zijn gedaan en moet het bekopen met een hoog bedrag terwijl het niet mijn fout is! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd als ik bel en sta nog langer in de wacht dan dat ik met iemand in gesprek ben. Ik ben bereid om alleen het oorspronkelijke bedrag te betalen (55 euro) en die extra kosten niet. Dit omdat het niet mijn fout is dat ik niet wist dat er een bedrag niet van mijn rekening afgeschreven kon worden. Echter het incassobureau dreigt met deurwaarders en rechtzaken als ik niet het volledige bedrag betaal, dus MET de extra kosten. Ik sta dus machteloos tegen dit onrecht!

Reactie door judithbr op 24-11-2010 18:32

Ow ja, ik meld dit onderwerp op de site en opeens krijg ik vanavond een mail van de ns in mijn mailbox (als reactie op mijn ingediende klacht... die ik dus al een aantal weken geleden al had moeten ontvangen!!!) met daarin het volgende: Klantenservice Nederlandse Spoorwegen Het kan zijn door een technische storing, die we inmiddels hebben opgelost, dat u dit antwoord twee maal of veel later heeft ontvangen dan u van ons had mogen verwachten. Onze excuses hiervoor. Geachte mevrouw XXXX, Graag beantwoorden wij uw e-mail.U geeft aan dat u onverwachts een mededeling heeft ontvangen namens het incassobureau, welke betrekking heeft op de betaling van uw abonnementsgeld. Wij begrijpen dat soortgelijke informatie vervelend is, wanneer u hiervan niet eerder op de hoogte bent gebracht. Uit onze administratie is gebleken dat wij op 22/09/2010 hebben geprobeerd het abonnementsgeld af te schrijven. Omdat dit niet is gelukt, hebben wij u op 29/09/2010 een acceptgiro verstuurd. Deze brief is verzonden naar uw huidige adres in XXXX en is tot heden niet retour gekomen. Na twee weken is de betaling vervolgens uit handen gegeven aan het incassobureau. Uiteraard zien wij onze klanten niet als wanbetalers wanneer er eenmalig iets misgaat met de incassoprocedure. NS streeft ernaar een zo klantvriendelijke omgeving te creëren tussen de klant en onze Klantenservice. Het spijt ons te vernemen dat dit in uw geval niet is gebeurd. Wij vertrouwen erop dat u hiermee voldoende bent ingelicht. Met vriendelijke groet, XXX Klantenservice Nederlandse Spoorwegen NS gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. Lees voor meer informatie ons privacy-statement op www.ns.nl. Daar ging het dus om. Die toegestuurde acceptgiro heb ik dus NIET mogen ontvangen! En er meteen vanuit gaan dat wanneer een toegezonden acceptgiro niet terug komt, dat ik hem dan automatisch heb ontvangen! En wat bedoelen ze met 'Uiteraard zien wij onze klanten niet als wanbetalers wanneer er eenmalig iets misgaat met de incassoprocedure. NS streeft ernaar een zo klantvriendelijke omgeving te creëren tussen de klant en onze Klantenservice.' Zo word ik wel behandeld; als een wanbetaler! Door meteen een incassobureau op mij af te sturen! Wat nou klantvriendelijk?!!! Ze hadden ook een herinnering op de eerste factuur kunnen sturen i.p.v. eerst een factuur en na twee weken meteen al naar het incassobureau te stappen. Dan had ik de tweede keer waarschijnlijk wel die factuur ontvangen en uiteraard netjes betaald zonder problemen en klachtbrieven en bezwaarschriften!!!! Hadden ze tijdens het uitdraaien van die factuur soms ook een storing in hun systeem waardoor er in het systeem staat dat het verstuurd is, maar ik dus niets ontvangen heb?! Of krijg ik die factuur opeens nog op mijn deurmat... zoveel weken na het opsturen?! Belachelijk!!!

Reactie door jelabots op 06-01-2011 19:49

goedenavond, komt mij erg bekend voor maar hoe is dit uiteindelijk afgelopen? alleen de 55 euro betaald? of toch inclusief de incassokosten en boete NS heb vorig jaar via mijn ns een adreswijziging doorgegeven maar de giro is naar het oude adres gestuurd en ik kon dus van niets weten. de nieuwe bewoner heeft 3-4 maand de post bewaard maar ik dacht dat alles wel goed ging maar dit is natuurlijk maar 1x per jaar(februari2010 verhuisd en post NS in oktober verstuurd......)de incasso is zelfs naar mijn oud-buurman verzonden en hij belde mij op. dus zo goed gaat NS om met klant gegevens.......... probeer nu al 6 weken via post en klantenservice duidelijk te maken dat ik bereid ben de 55 euro te betalen, soms heb je iemand vol begrip en probeert wat te doen maar het slot antwoord blijft: betalen via incasso en ns blijft volhouden dat het mijn fout is en omdat ze het incasso buro al hebben ingeschakeld moet ik dat via hen regelen. deze verteld mij weer dat ik bij de NS moet zijn dus......van het kastje naar de muur ben dus benieuwd wat het uiteindelijk geworden is bij jou zodat ik dat misschien kan gebruiken. vast bedankt voor reactie(s)

Reactie door judithbr op 09-01-2011 22:47

Quote: jelabots schreef op donderdag 6 jan 2011, 19:49: goedenavond, komt mij erg bekend voor maar hoe is dit uiteindelijk afgelopen? alleen de 55 euro betaald? of toch inclusief de incassokosten en boete NS einde Quote In eerste instantie heb ik de 55 euro betaald. Echter ik kreeg vervolgens weer een brief van het incassobureau. Ik heb toen wederom contact met ze opgenomen. Ze konden niets doen voor mij en ik kreeg een maand de tijd om het resterende bedrag te betalen. Zo niet, dan had ik kans op een deurwaarder of zelfs rechterlijke stappen. Ik had helemaal geen zin in dit kinderachtige gedoe. Uiteindelijk, maar onder protest, heb ik het resterende bedrag toch betaald en meteen mijn abonnement bij de NS opgezegd. Als zij mij niet als gewaardeerde klant kunnen behandelen (na zoveel jaar trouw lid te zijn geweest), dan heb ik geen zin meer om er nog één cent aan uit te geven. Ik kreeg echter geen reactie op mijn opzegging. Dus heb ik na een aantal weken gebeld. En wat ze tegen mij zeiden... "Sorry, we hebben uw brief niet ontvangen". Ik wilde bijna zeggen "Sorry, ik heb niets retour mogen ontvangen, dus ik kan ervan uitgaan dat jullie die schriftelijke opzegging wél hebben ontvangen!!!" Toen had ik het helemaal gehad met die stomme NS. Ik ben héél boos geworden. Na een week kreeg ik toch een schriftelijke bevestiging met daarin dat ze mij tegemoet zouden komen voor de extra kosten. Binnen drie weken zou ik het bedrag van 0 (nul!) euro op mijn rekening gestort krijgen. Wat een service!!!!! Alsof ze mij nog ff een trap na geven met hun 0 euro. Zonde van het briefpapier om mij deze onzin toe te sturen. Slaat nergens op. Nul euro, tsssss. Maar in jouw geval... bij het incassobureau kom je geen stap verder. Die voeren alleen maar een opdracht uit. Je moet bij de NS zelf zijn, zij zijn de opdrachtgever en kunnen dus iets regelen. Heb je wel al de hoofdsom betaald? Ik zou dit sowieso doen en dan is het verder aan jou of je de rest ook betaald. Je kan eventueel ook naar het geschillencommissie gaan. Daar betaal je wel een bedrag voor, maar ze bekijken de zaak wel en nemen je wel serieus (iets wat de NS niet doet, anders hadden ze je allang verder geholpen). Nog een tip: klachtENoplossing.nl

Reactie door lauracv op 11-08-2011 15:41

Hoi! Ik lees dat jullie soort gelijke problemen met de NS hebben. Ik weet niet wat ik moet doen hieronder mijn situatie. Hallo, Vorige maand was mijn NS jaarkaart afgelopen. Omdat deze door mijzelf is aangevraagd (werkgever betaald) is het geen bedrijfskaart en wordt het abonnement automatisch verlengd. Vorig jaar ben ik verhuisd en heb netjes via de website van de NS mijn adreswijziging doorgegeven. Er is in die tijd ook correspondentie geweest. Nu word ik zojuist gebeld door een incasso bureau die aangeven dat er een rekening openstaat voor de NS jaarkaart plus hoge incasso kosten. Echter heb ik nooit post ontvangen van de NS. Geen acceptgiro, geen jaarkaart zelf helemaal niks. Ik schrok nogal van het telefoontje. Ik heb contact gehad met de NS en zij gaven aan dat de NS jaarkaart nog op mijn oude adres stond en dat dit niet te wijzigen is door een adreswijziging via de website. Andere post van de NS wel, maar alles rondom de jaarkaart niet. Ik had dit moeten doen via een formulier. En dat zou dan weer aangegeven staan in de algemene voorwaarden. Ik heb de algemene voorwaarden nog eens gelezen en ik lees hier niet uit dat de enige/geldige manier om een adreswijziging door te geven is dat te doen via het daarvoor bestemde formulier. De tekst staat hieronder. Artikel 4 Wijzigingen in het lopende jaarabonnement 4.1 U kunt uw jaarabonnement aanpassen voor wat betreft uw adres of rekeningnummer en als een vervoerder een traject verandert waardoor u uw traject kunt verkorten of moet verlengen of als uw aankomst- of vertrekstation definitief sluit. Als u wilt wijzigingen in andere gevallen dan hierboven genoemd dient het jaarabonnement te worden beëindigd en een nieuw jaar abonnement te worden aangevraagd. Het beëindigen gaat dan zoals staat in artikel 3.2. Het beëindigen en aanvragen kan dan met het formulier wijzigen of beëindigen jaarabonnementen. Als uw nieuwe jaarabonnement duurder is dan uw oude jaarabonnement kunt u uw oude jaarabonnement ook gedurende de eerste drie maanden van het abonnementsjaar beëindigen. Ik had niet kunnen weten dat ik mijn adreswijziging voor de jaarkaart op een andere manier had moeten doen dan de adreswijziging via de website. Wie weet of ik in mijn recht sta? Klopt het dat in het bovengenoemde artikel staat dat ik met een speciaal formulier mijn adreswijzging had moeten doorgeven? En moet ik terwijl alle post blijkbaar naar mijn oude adres is gegaan, alle extra kosten betalen? De mevrouw van het incasso bureau gaf mij als tip aangifte te doen bij de politie van vermissing van mijn kaart en het proces verbaal op te sturen naar de NS. Wie kan mij vertellen wat ik het beste kan doen? Heel erg bedankt!

Reactie door imkes op 05-10-2012 15:11

Beste Jelabots, Ik maak nu hetzelfde mee. Ik ben verhuisd en de NS heeft mijn adreswijziging niet juist doorgevoerd. Dit is ook doorgevoerd naar een incassobureau. Heb jij het bedrag uiteindelijk nog moeten betalen? Ik ga niet betalen! het is een fout van de NS, niet van mij. Ik hoor het graag! groeten Imke Quote: jelabots schreef op donderdag 6 jan 2011, 19:49: goedenavond, komt mij erg bekend voor maar hoe is dit uiteindelijk afgelopen? alleen de 55 euro betaald? of toch inclusief de incassokosten en boete NS heb vorig jaar via mijn ns een adreswijziging doorgegeven maar de giro is naar het oude adres gestuurd en ik kon dus van niets weten. de nieuwe bewoner heeft 3-4 maand de post bewaard maar ik dacht dat alles wel goed ging maar dit is natuurlijk maar 1x per jaar(februari2010 verhuisd en post NS in oktober verstuurd......)de incasso is zelfs naar mijn oud-buurman verzonden en hij belde mij op. dus zo goed gaat NS om met klant gegevens.......... probeer nu al 6 weken via post en klantenservice duidelijk te maken dat ik bereid ben de 55 euro te betalen, soms heb je iemand vol begrip en probeert wat te doen maar het slot antwoord blijft: betalen via incasso en ns blijft volhouden dat het mijn fout is en omdat ze het incasso buro al hebben ingeschakeld moet ik dat via hen regelen. deze verteld mij weer dat ik bij de NS moet zijn dus......van het kastje naar de muur ben dus benieuwd wat het uiteindelijk geworden is bij jou zodat ik dat misschien kan gebruiken. vast bedankt voor reactie(s) einde Quote

Reactie door ronniestevens op 28-10-2013 10:47

En het gaat verder. Ook ik werd gebeld door Groenewegen en partners incasso. Wanneer ik het openstaande bedrag van 100 euro zou voldoen. Blijkt dus dat de verhuizing die ik bijna een jaar geleden heb doorgegeven via 'Mijn NS' niet is verwerkt in het systeem dat de NS gebruikt om brieven en herinneringen te sturen. Ik heb direct het openstaande bedrag van 60 euro betaald (aan de NS, niet Groenewegen) en gebeld met de klantenservice. Deze bevestigde dat mijn volgends de juiste procedure (Mijn NS) doorgegeven nieuwe adres niet goed in hun systeem was verwerkt, waardoor de herinneringen niet naar het juiste adres waren verstuurd. Zijn advies was, om toch het volledige bedrag aan het incasso-bureau te betalen, en daarna de incassokosten terug te claimen van de NS. !?!?!?!?!? Feitelijk zeggen ze dus: ja, sorry, onze fout. Betaal maar, dan zullen wij nog een keer gaan kijken of we je terug betalen. Kunnen we ondertussen nog wat rente trekken. Ik heb nu een bezwaarschrift ingediend bij Groenewegen en partners, en zal ook nog een bezwaarschrift indienen bij de NS tegen deze manier van handelen. Ik ben niet bereid te betalen voor de fout van de NS. Ik ben geen wanbetaler, er is geen moment sprake geweest van wanbetaling. Alleen van 1 gestorneerde automatische incasso. Wordt ongetwijfeld vervolgd.

Reactie door zoekster op 28-10-2013 11:10

Zet uw klacht op de klachtenkompas.nl . Daar is webcare actief. klik HIERHIER