NS verlengt per ongeluk abonnement van klanten?

Geplaatst door: kenvdb op: 03-09-2012 11:33

Beste lezers, Pakweg anderhalf maand geleden heb ik NS een brief geschreven omtrent de opzegging van mijn Voordeelurenabonnement. Ongeveer twee weken later ontving ik netjes een bevestiging van mijn opzegging, dus naar mijn inziens leek alles afgehandeld. Tot ik een week later wederom een brief ontving met als strekking 'Bedankt voor het verlengen van uw Voordeelurenabonnement'. Direct na ontvangst van de 2e brief heb ik de klantenservice gebeld, zij vertelde dat er binnen het systeem van de NS een fout is gemaakt waardoor contracten van klanten per ongeluk zijn verlengt. Ik vroeg de medewerker direct te corrigeren zodat het bedrag a 60 euro niet van mijn rekening afgeschreven zou worden. Helaas, de medewerker kon mijn vraag niet direct verwerken, aangezien het nog niet binnen hun systeem was verwerkt en de betaling nog niet was ontvangen. Er werd mij gevraagd om begin september terug te bellen, twee weken later dus. Vanmorgen heb ik weer gebeld en eindelijk had ik geluk, hun fout kan nu hersteld worden en het bedrag kan terug gestort worden. Op mijn vraag of dit bedrag inclusief rente zou zijn moest ze mij helaas teleurstellen. Prima, maar dan verwacht ik wel dat het binnen 5 dagen teruggestort wordt. Wederom een teleurstelling, want betalingen binnen NS worden binnen een termijn van 3 weken verwerkt. Kortom, al met al zijn we bijna 5/6 weken verder en pakken ze rente over een groot bedrag van een hoeveelheid klanten. Ik ben erg benieuwd of dit eigenlijk wel mag, aangezien ik een bevestiging heb van mijn eerdere opzegging, dus er was geen machtiging meer om een bedrag af te schrijven. Vriendelijke groet.

Reactie door valerius-2 op 03-09-2012 11:44

Als iets opzeg waar van een incasso opdracht is, moet u gelijk in de opzegging vermelden dat u deze toestemming gelijk ingetrokken is.

Reactie door kenvdb op 03-09-2012 11:59

Quote: valerius-2 schreef op maandag 3 sep 2012, 11:44: Als iets opzeg waar van een incasso opdracht is, moet u gelijk in de opzegging vermelden dat u deze toestemming gelijk ingetrokken is.einde Quote Van een verlening was nog geen sprake, ik heb binnen het gestelde termijn de overeenkomst schriftelijk opgezegd. Verder had ik begrepen dat NS per ongeluk contracten had verlengd in plaats van beëindigd. Een interne fout vertelde een medewerker in het eerste telefonische contact.

Reactie door diumenge op 03-09-2012 21:58

Je bent erg netjes en geduldig geweest richting de NS, je had de incasso direct moeten laten storneren. Het betrof tenslotte een onverschuldigde betaling.