Ns. Kl.... Service

Geplaatst door: tv-tilburg op: 13-04-2011 15:19

Gebruikersnaam:tv-tilburg Level: Datum:woensdag 13 apr 2011, 14:04 Categorie: Auto & Vervoer - Openbaar vervoer Antwoorden:1 Trefwoorden:Ns kl.... service Ik moet mijn weg nog zoeken op deze site. Excuses als ik het nog niet op de "juiste" manier doe. Heb een 40% kortingskaart van de NS. Kocht via Ideal een ticket Tilburg / Alphen aan de Rijn op vrijdagavond 18.30 te gebruiken op zondag. Ideal bevestiging maar geen ticket !!!. Besloot na 2 uur wachten de klantenservice NS te bellen. Maar !!!!! deze is alleen maar beschikbaar van ma-vrijdag tot 18.00 uur. Telefoonnummer gezocht. Niets, allen het nummer van de kl...... service. Sorry bijna verkeerde naam ingevuld. Dan maar naar de klantenservice op internet. Doorverbonden met de sprekende computer van Tess of Tessa. Uitgelegd. Advies ± koopt U maar een kaartje aan de automaat. Dus geen antwoord op mijn vraag. Geprobeert op een andere wijze met NS internet in contact te komen. Geen verbinding. Storing en excuses. Dus op zondag naar het station en melde mij aan het loket. Ik dacht `ik heb mijn I.D, Ik heb mijn bewijs van betaling via Ideal met transactie nummer en de totale verdere informatie, alsmede natuurlijk met mijn persoonlijke OV / NS kaart. Dacht dat het probleem wel opgelost zou worden. Het tegenovergestelde. Een ietswat geirriteerde medewerker vertelde mij `dit wordt een gebed zonder einde`. U heeft geen ticket en krijgt een boete bij het zonder ticket reizen. `Het is beter om niet per internet te betalen` `Koopt U maar een ander kaartje en probeer Uw geld maar terug te krijgen. SERVICE VAN DE NS??? Geen bal !!! Maandag gebeld naar Kl.. service tegen betaling. ( schrijf ik het bijna weer) Krijg mijn geld terug ( men zag dat ik geen ticket ontvangen had) geen excuses en ook geen telefoonkosten. Je zult toch maar op het perron staan, en geen geld hebben omdat je je kaartje wel betaald had. Mooie treintjes maar de organisatie is nog steeds te star.

Reactie door freya op 13-04-2011 16:25

Hoe vervelend een dergelijke ervaring ook is, maar dat maakt de klantenservice van de NS natuurlijk niet meteen een kl.....service. Ik heb ook wel eens met de NS gereisd en daar een ticket via internet voor besteld en betaald per iDeal. Kreeg keurig een 'link' naar een pdf-bestand en kon het ticket dus gewoon uitprinten. Geen problemen dus. Daarnaast heb ik de klantenservice van de NS ook wel eens nodig gehad in verband met verkeerd inchecken bij het GVB. Ik reisde met het openbaar vervoer in Amsterdam en checkte per ongeluk in via een NS-poortje en checkte dus uit via een GVB-poortje. Kosten €20 opstaptarief NS (wel ingecheckt maar niet uitgecheckt) en €4 opstaptarief GVB (niet ingecheckt maar wel uitgecheckt). En het toeval wilde dat dit me twee keer, vlak achter elkaar overkwam. Even bellen met de NS klantenservice en ze konden in hun systeem precies zien wat er gebeurd was. Kreeg gewoon direct die €40 teruggestort. Niks geen formuliertjes invullen of opsturen maar direct controleren en tot uitbetaling overgaan. Bij het GVB moest ik veel meer moeite doen om die 2x €4 terug te krijgen. Kortom, de klantenservice van de NS is zo slecht nog niet, daar kunnen andere vervoerders nog een puntje aan zuigen.... Freya

Reactie door tv-tilburg op 13-04-2011 16:42

Dank je wel voor je reactie Het gaat mij niet over het feit dat ik geen ticket uit kon printen. Die dingen gebeuren en de techniek heb je niet altijd in de hand. Dat er daarna nog een computerstoring is dat kan ook gebeuren. Ik heb ook geen klacht over de terugbetaling, maar : Maar ik vind voor een miljoenenbedrijf, die service dient te verlenen aan duizenden mensen per dag, de nodige bereikbaarheid slecht. Na 18.00 en tussen vrijdagavond 18.00 en maandagmorgen 08.00 niet te bereiken, daar heb ik een probleem mee. Dat je ook via internet alleen maar je dringende vraag kunt stellen aan een computer, die soms de meest rare antwoorden geeft, daar heb ik moeite mee. Dat de persoon achter de balie een stuk onverschilligheid laat zien en die in zijn woordenboek nog niet aan de " d " van dienstverlening gekomen is daat heb ik moeite mee. Dat ook de klantenservice ( althans deze mevrouw) het woord sorry niet over haar lippen kon krijgen daar heb ik moeite mee. Ik ben blij dat je andere ervaringen hebt. Mogelijk waren mijn beide personeels- leden moe of weet ik wat, oke ! Maar de bereikbaarheid tijdens deze tijden, daar ziet iets fout mee.

Reactie door read op 13-04-2011 19:37

tv-tilburg Sinds de privatisering is de klantvriendelijkheid en de bereikbaarheid van de NS een stuk minder geworden. Maatschappelijk gezien is het gewoon een zaak van slikken of stikken en dat wordt dus slikken, omdat je feitelijk geen keus hebt. Read.

Reactie door edb op 26-09-2011 12:53

NS Hollands spoor: Helaas zondag vergeten uit te checken, nu maandag. Klantenservice medewerker "ja dat is dom, de mensen moeten maar niet vergeten uit te checken, hier heeft u een briefje met een telefoonnummer. Nee dat kan en ga ik niet voor u oplossen." GSM mmm, pas nieuwe prepaid, nog 14 EUR beltegoed. Mag tot na de eerste opwaardering geen 0900 bellen. Naar een andere medewerker. Kunt u mij misschien wel helpen bij het corrigeren van dit kaartje ? Pettemans zegt: "U bent daarnet bij mijn collega geweest ? Ik zou mijn toon maar eens matigen voor u hier komt klagen." Ik sta van kwaadheid nu te trillen.... en vraag: Heeft u voor mij misschien een oplossing, ik kan helaas niet bellen en wil toch graag het saldo op dit OV kaartje gecorrigeerd zien. Antwoord: dat is uw probleem, ik ga u niet helpen en ga nu weg............ Even afkoelen op de fiets, dan maar eens het Centraal Station proberen. Goede morgen kunt u mij mischien helpen bij het corrigeren van vergeten uit te checken. Vriendelijke dame legt mij uit dat vergeten uit te checken op dezelfde dag nog mogelijk is te corrigeren tot 6 uur na aankomst door alsnog uit te checken. Daarna moet het helaas de volgende dag per 0900 nummer. Ik krijg vervolgens een uitdraai van haar mee met de laatste 10 rit transacties. Thuis (7 km van het station) het 0900 nummer gedraaid. Na 50 ct in de wacht: Nee meneer daarvoor moet u op het station zijn bij de klantenservice balie, echt waar, ik heb het nog even nagevraagd, daar hebben ze het niet goed begrepen.......... Het is maar goed dat die ouderwetse telefoonhoorns zo stevig zijn. Nogmaals het 0900 nummer. Nu een correcte korte en zakelijke behandeling, nummer doorgeven en de bevestiging dat het correctieve bedrag, ongeveer 3,50 terug gestort zal worden. Dus van 9 tot 12 bezig geweest, 2 EUR telefoonkosten en 3,50 retour. We hebben weer wat verdient op maandagochtend. Rare klantenservice die jongens en meisjes van de NS Fijn die OV kaarten

Reactie door valerius-2 op 26-09-2011 16:45

Ben blij dat ik ze nog niet nodig heb, kan me ook niet herrinneren wanneer ik voor het laatst met openbaar vervoer heb gereist.